Офіційний плакат до 10 -річчя розкриває дивні та приголомшливі факти про Apple Store

За останні 10 років ми багато чому навчилися. Ми навчилися ставитися до кожного дня з таким самим ентузіазмом, як у перший день. Ми зрозуміли, як важливо приділяти нашим клієнтам таку ж увагу, як і вони нам. І ми навчилися мистецтву наймати потрібних людей на потрібні посади. Ми дізналися, що краще адаптуватися до сусідства, а не очікувати, що мікрорайон пристосується до нас. Ось чому ми витрачаємо так багато часу та енергії, будуючи магазини так, як ми. Наш перший магазин у Тайсонс -Корнері провів наш перший урок протягом перших 30 хвилин. Ми щойно відчинили двері, коли помітили, що сталь уже потребує полірування. За допомогою спеціального розчину для полірування. І спеціальний інструмент для полірування. Саме тоді ми дізналися, що вибухонебезпечна сталь з незайманим піском робить її менш схильною до появи потертостей. Ми також дізналися, що скло може бути набагато більше, ніж скло. Ми дізналися, що прозора скляна коробка 32’6 ″ може стояти високою навіть серед гігантів горизонту Манхеттена. Те, що, коли скло стає таким же знаковим, як куб на П’ятій авеню, воно також може стати п’ятим найбільш сфотографованим орієнтиром Нью -Йорка. І ми дізналися, що якщо вам доведеться, ви можете закрити всю вулицю в Сіднеї, щоб принести триповерхові скла. І коли ви створюєте триповерхове скло, ви також повинні створити таке обладнання, яке зможе встановити триповерхове скло. Ми навіть придумали, як виготовити найбільші у світі шматки зігнутого скла для одного з наших магазинів у Шанхаї. Ми також дізналися більше кількох речей про камінь. Наприклад, як розкрити справжній колір граніту паяльною лампою. І іноді граніт має кольорові прожилки, які потрібно підібрати. Ми також дізналися, що досконалість цих деталей може нагадувати спробу рухатися з гори. Іноді два. Але, зрештою, зусилля того варті. Тому що сталь, скло та камінь можуть поєднуватися, створюючи справді унікальні та надихаючі простори. Ми також розуміємо, що знайти правильний дизайн для наших магазинів є надзвичайно важливим. Ми навіть побудували повномасштабний фасад магазину Регент-стріт на парковці в Купертіно, щоб переконатися, що дизайн правильний. Що навчило нас цінувати бачити речі в повному розмірі. Колись у нас було уявлення, що міні -магазини запропонують максимальну зручність. Тоді ми збудували один. Що показало нам, що більші насправді можуть бути кращими. І ми дізналися, що навіть коли наші магазини великі, жодна деталь не надто мала. Це те, чому ми знову навчилися, коли відновили магазин Паризької опери до останнього з більш ніж 500 000 плиток. Ми також дізналися, що нашим клієнтам подобаються відкриті простори, скляні сходи та дубові столи ручної роботи. І що ці приміщення не повинні пахнути соснами чи помідорами, щоб зробити їх привабливими. Ми постійно працюємо над тим, щоб зробити наші магазини більш майстерними, знаковими та інноваційними. І ми надзвичайно пишаємось кожним. Ми пишаємось нашими магазинами не тільки тому, що вони успішні, а й усьому, чому вони нас навчили. Усі способи, якими Apple Stores зробили Apple сильнішою як компанія. За останні 10 років ми дізналися, що наші магазини є втіленням бренду Apple для наших клієнтів. Тепер наші клієнти - це лише причина, чому ми тут, тому давайте присвятимо їм кілька слів. Приблизно в той час, коли ми відкрили магазин у Tysons Corner, у 2001 році, усі інші намагалися менше спілкуватися зі своїми клієнтами. Що змусило нас подумати, що, можливо, нам варто більше з ними поговорити. По можливості віч-на-віч. Тож ми знайшли способи завести розмову за будь -якої можливості. Ми розмовляємо, поки вони граються з продуктами на столах. І коли вони приєднуються до нас на майстер -клас. Ці розмови навчили нас, що клієнти люблять нашу продукцію, але вони дійсно хочуть зробити альбом із сімейних фотографій. Вони хочуть зняти фільм про свою дитину. Або веб -сайт про подорожі по країні. Що навчило нас, що Apple Stores можуть і повинні бути центрами творчості. І за допомогою таких програм, як Apple Camp та Молодіжні майстер -класи, ми з’ясували, що творчість не дбає про вік. Фільми та слайд -шоу, які ми бачили у дітей, - це доказ того, що все, що вам потрібно, - це правильні інструменти та ідея. І ми, мабуть, робимо щось правильно, адже усмішки дітей такі ж великі, як і наша. Ми також дізналися, що музиканти можуть записати альбом у наших магазинах, який займає перше місце в чартах. І ці нагороджені кінорежисери цікавляться не лише нашими комп’ютерами, а й нашими майстернями. Ми багато дізналися про те, як весело проводити час. І ми дізналися, що наші клієнти люблять використовувати нашу продукцію і для бізнесу. Досвід навчив нас, що одного професійного дня на тиждень, присвяченого бізнес -клієнтам, недостатньо. Що ми повинні бути відкритими для бізнесу щодня. І мати місце, присвячене бізнес -тренінгам, майстер -класам та подіям. Ми дізналися, що кожен співробітник повинен так само вільно реагувати на потреби бізнес -клієнта, як і потреби будь -якого іншого клієнта. Наші мільйони розмов з клієнтами будь -якої смуги навчили нас, що це не про те, щоб люди відчували, що їх люблять комп’ютер чи телефон. Це неможливо. Натомість мова йде про те, щоб дати людям інструменти робити те, що їм подобається. І ми навчилися створювати такі чудові програми, як «Один до одного» та «Персональна настройка», щоб давати людям ці інструменти. Ми створили подібні програми, щоб впевнено замінити страх. Тому що наші клієнти показали нам, що досвід власності навіть важливіший за продаж. Ми все це дізналися, задаючи питання. І щиро слухаючи відповіді. І щоб бути впевненим, що ми все чуємо, ми навчилися розмовляти 36 мовами, а також кількома місцевими діалектами. Ми навіть дізналися кілька культурних речей. Наприклад, правильне вживання слова y'all. І наші японські клієнти навчили нас, що їх супергерої не носять накидок. Що також навчило нас бачити відгук як подарунок. Ми дізналися, що відвідування бару Genius може виправити не тільки комп’ютери. Це також може відновити відносини клієнта з Apple. І що нам не потрібен мініхолодильник з безкоштовною водою, щоб люди могли поговорити з генієм. Знання, що вони можуть отримати точно правильну відповідь, коли щось не працює, достатньо. Ми навіть придумали, як скоротити час на ремонт у магазині з семи днів до одного дня. Наші клієнти дотримуються надзвичайно високих стандартів. Тож ми навчилися піднімати своїх ще вище. 325 відкриттів магазинів навчили нас, що урочисте відкриття створює блоки та блоки хвилювання. Люди будуть стояти в черзі годинами, навіть днями, аби лише першими пройти через вхідні двері. І отримати безкоштовну футболку. Говорячи про футболки, ми дізналися про наше власне більше, ніж ви можете собі уявити. Ми виявили, що коли ми носимо чорні футболки, ми вписуємось. І коли ми носимо забагато кольорів, це бентежить. Але блакитні сорочки якраз підходять. Ми також дізналися, що для вишивання логотипу Apple на цих синіх сорочках потрібно точно 2553 стібків. І ми навіть з'ясували, в якому напрямку повинні проходити шви. Що стосується випуску продукції, то ми навчилися, що нам потрібно наполегливо працювати, щоб забезпечити задоволення попиту пропозицією. Якщо не в перший день, то незабаром після цього. І ми навчилися використовувати власні продукти інноваційними способами у наших магазинах. Ми створили абсолютно нові системи, такі як EasyPay, щоб допомогти нашим клієнтам максимально ефективно. Ми замінили червоний телефон за Genius Bar на більший досвід у наших магазинах. Усі ці переживання зробили нас розумнішими. І в центрі всього, що ми досягли, все, чого ми навчилися за останні 10 років, - це наші люди. Люди, які розуміють, наскільки мистецтво важливо для техніки. Люди, які відповідають і часто перевищують хвилювання наших клієнтів у дні, коли ми випускаємо нові продукти. Більше 30 000 розумних, відданих працівників, які так наполегливо працюють, щоб створити міцні стосунки з мільйонами людей, які проходять через наші двері. Незалежно від того, чи стоїть перед вами завдання - виправлення комп’ютерів, викладання майстерень, організація інвентаризації, розробка знакових структур, винахід власності технології, укладання угод, розкриття деталей вивісок або численні незліченні речі, ми навчилися наймати найкращих у кожному дисципліна. Тепер ми бачимо, що наше завдання - навчити наших людей, а потім вчитися у них. І ми наймаємо працівників з таким різним походженням - вчителів, музикантів, художників, інженерів - що вони можуть багато чому навчити нас. Ми навчилися цінувати магнетичну особистість так само, як і майстерність. Як шукати розуму, але приділяти так само велику увагу доброті. Як знайти людей, які хочуть працювати, а не працювати. І ми виявили, що коли ми наймаємо потрібних людей, ми можемо керувати, а не керувати. Ми можемо дати кожній людині свій шматочок саду, щоб він змінився. Ми дізналися, що наші найкращі люди часто забезпечують найкраще навчання для наступного покоління. І що важливо, щоб кожен наш співробітник відчував зв’язок не тільки зі своїм магазином, а й з командами в Купертіно та з магазинами по всьому світу. Тому що найкращі способи здійснення справ зазвичай перекладаються, незалежно від мови чи країни. Ми також дізналися, що завдяки винятковій якості наших претендентів найняти в Apple Store може бути складніше, ніж у Купертіно. Іноді може знадобитися два -три роки, щоб когось залучити. Не тому, що вони не підходять для Apple. Але оскільки ми хочемо бути впевненими, що можливість, яку ми можемо запропонувати, підходить саме їм. Чому ми навчилися бути такими вибірковими? Так обережно? Тому що наші люди - це душа Apple Store. І разом наша команда є найсильнішою, яку коли -небудь бачили в роздрібній торгівлі. Якими б красивими та знаковими не були наші магазини, люди, які створюють та обслуговують ці магазини, - це найважливіше. Тож цього 3552 -го дня ми дякуємо кожному з вас. Ми дякуємо тим, хто був там у перший день, і тим, у кого сьогодні перший день. Останні 10 років роботи Apple Store змінили Apple як компанію. Наш досвід, наші успіхи, навіть випадкові помилки зробили нас кращими. Вони зробили Apple кращим. І саме через цей досвід і те, як вони змінили нас, ми не можемо чекати, щоб побачити, чого ми навчимося далі. Минуло 10 років. Який дивовижний перший крок.