Я хочу сподобатися MobileMe. Це розділ хмарних обчислень, санкціонований Apple, інтегрований з операційними системами Mac та iOS. Налаштування просте, ціна прийнятна, і, незважаючи на непрофесійну назву та відсутність телефонної підтримки, коли все гуде, все працює.
За винятком того, що MobileMe не працює. Він припиняє синхронізацію. Він втрачає дані. І Apple надає мало або взагалі не попереджає про можливі проблеми, ані простих способів вирішення проблем, що виникають. Можливо, Apple TV перейшла на стадію професійного продукту з останньою ітерацією, але з точки зору бізнесу MobileMe все ще є «хобі» для Apple.
Надійність, послідовна поведінка та можливість отримати технічну підтримку, коли це необхідно, є надзвичайно важливими вимогами до програмного забезпечення для бізнесу. MobileMe виходить з ладу з усіх причин.
Останній момент для мене стався протягом останніх кількох тижнів із серйозною та болісною втратою старих даних календаря після оновлення до нового формату на основі MobileMe CalDAV. Я думаю, що перехід на стандартний підхід є хорошим, тому я зробив резервну копію своїх даних календаря, а потім (по дурості) натиснув «Оновити». Щоб скоротити страждання, що триває кілька тижнів, до кількох рядків, сталося ось що:
- Майже всі події старше приблизно шести тижнів були видалені. Чотири роки службових та особистих зустрічей зникли. Виправлення це було можливо, але не очевидно.
- Календарі на iPad розриваються з цим оновленням. Вони повинні бути переналаштовано вручну, поки не з’явиться iOS 4.2. Для синхронізації iPhone потрібна переконфігурація iOS 4.1 або новішої версії.
- Я бувнінаодинці з цими проблемами. Apple, очевидно, знала, що виникнуть проблеми:
Переживши таку саму долю, що й інші (усі події календаря, старші за ± 30 днів, втрачені під час оновлення до нового календаря MobileMe), я розмовляв із технологією Apple FastLane. Вона була дуже корисною, але повідомила мене, що, в основному, Apple не підтримує інформацію, що йде так далеко, оскільки вона забиває сервери.
Вона погодилася зі мною, що жодного повідомлення про те, що це станеться, немає (лише примітка про можливі затримки міграція великих календарів із багатьма старими подіями), і що Apple повинна була чітко заявити, що з цим станеться мої дані. [Кріс П / MacInTouch]
Дійсно, Apple - чи було б надто складно повідомити людей, що вони втратять старі дані календаря при переході до нового формату? Або чітко поясніть, як боротися з проблемою? Хіба не вдалося почекати кілька тижнів, перш ніж внести цю зміну, щоб переконатися, що календарі на iPad автоматично конвертуються?
Це не те, як має поводитися надійний корпоративний сервіс.
Головний біль втрати даних MobileMe та переривання обслуговування - це не нове явище. У 2008 році з представленням iPhone 3G Apple перейменувала .Мак як MobileMe -ім'я, яке майже всім не подобається,-і додана можливість синхронізації в хмарі зі службами push-сповіщень. Або вони мали намір запропонувати це, але мали величезні проблеми з запуском MobileMe.
Проблеми включали втрату електронної пошти людей, визнання того, що у них немає готових справжніх служб Push, і кілька раундів простою. В кінцевому підсумку Apple надала абонентам MobileMe спочатку розширення на 30, а потім на 60 днів.
Це було два роки тому. Зараз Apple робить серйозний крок у хмарні обчислення з новими пропозиціями продуктів та серверними серверами, проте основні проблеми залишаються. Протягом останніх кількох місяців ми та мої клієнти відчували періодичні збої доступу до облікового запису. Я зазвичай допомагаю кільком людям щомісяця знову активувати синхронізацію даних. Чому MobileMe у 2010 році все ще є хітом?
Крім усього цього, Apple досі не пропонує телефонної підтримки MobileMe. Натомість вони пропонують підтримку онлайн -чату, яка не замінює розмову з представником у реальному часі, коли виникають кризи. Чому Apple так боїться говорити зі своїми клієнтами про проблеми MobileMe? Можливо, телефонні лінії будуть перевантажені?
Багато моїх колег -консультантів Apple дорікали мені, що я покладаюся на MobileMe, вважаючи цю послугу задуманою компанією Apple, яка не підходить для серйозної роботи. Я вирішив це, моєю клієнтською базою, як правило, є малі підприємства та домашні користувачі, і (здебільшого) MobileMe був хорошим рішенням, незважаючи на проблеми. Але моє терпіння вичерпалося.
Я очікую від платного сервісу більше, ніж випадкова втрата даних і, здається, байдужість до користувачів.
На жаль, немає жодної, або найкращої, альтернативи. Варіанти включають Календар Google та GMail; використовуючи BusySync для інтеграції iCal у мережі (або за допомогою календаря Google); запустити власний сервер календаря та адресної книги за допомогою Kerio Connect або Сервер Mac OS X; за допомогою Обмінсервер (якщо ваша компанія надає такий); або за допомогою сумісної служби Exchange/CalDAV. Отримайте Sync’d пропонує розміщені послуги Kerio, які підтримують більшість основних пристроїв і платформ.
Apple: пора серйозно поставитися до MobileMe. Вашим клієнтам більше не доведеться ризикувати своїми комерційними та особистими даними заради «хобі».
—-
Оригінальні коментарі (розміщено після міграції Disqus):
Рейнуд
Надіслано 12.12.2010 о 01:59
Повністю згоден з цією статтею. Я замінив свій паперовий порядок денний цифровим у 1996 році (PalmOS і з моменту iPhone MobileMe), і з останнім оновленням MobileMe я втратив все, що було старше серпня 2010 року! Приватні зустрічі, але що ще важливіше, реєстрація на робочий час теж! У мене були лише резервні копії файлів зустрічей.
Я досить обізнаний у MacOS, але мені знадобилося кілька днів, щоб знову вручну додати всі старі події. Зрештою, мені це не вдалося через помилки, проблеми з сервером, зникнення календарів, зникнення подій, дублікатів, навіть зникнення облікових записів у налаштуваннях iCal тощо.
Під час спроби відновити календар iCal CalDav MobileMe поточні зустрічі все ще не можна надійно додати або їх потрібно додати двічі. Виникають ті ж проблеми. Жодних підтверджень або оновлень від Apple, лише реклама цього нікчемного продукту.
У мене зараз безлад, що призводить до втрати контролю та розуміння мого особистого та ділового порядку, і я розглядаю альтернативи. Якщо чесно, мені починає не подобатися бренд Apple, якщо я також розгляну проблеми з продуктивністю свого iPhone (всього 2 роки).
Гаразд, повернемося до реального життя та справжніх зустрічей… tnx для статті
—-
Джастін
Надіслано 15.11.2010 р. О 04:34
Я використовую Mac 15 років, тому я досить добре обізнаний про MacOS
Раніше я двічі підписувався на Mobileme. Перший час було складно налаштувати, другий - набагато простіше.
Я просто спробував встановити його для друга, але довелося відмовитися після 5 годин проблем.
Якби Mobileme був додатком для Windows, Microsoft давно б вийшла з нього. Я не можу повірити, що Apple висунула таку програму, що містить помилки!
—-
Пол Ленсфілд
Надіслано 11.11.2010 о 03:34
У мене проблеми з синхронізацією. Коли у вас є кілька гігабайтних файлів, це не весело. Однак я приєднався до оновлення календаря на стадії бета -тестування, і хоча мені довелося налаштувати його для роботи на своєму iPad, мені це було добре. Але мені не були потрібні дані старше 6 тижнів, тому я б не помітив видалення старих даних календаря.
Проблеми з синхронізацією iDisk, хоча зараз у мене було кілька разів. Існують деякі фундаментальні проблеми з обліковими даними брелка, які, як я підозрюю, виникли під час налаштування нового iMac, відновивши резервну копію свого MacBook Pro на машині часу. Схоже, службі MobileMe не сподобалося, що два пристрої синхронізуються з iDisk. Я вирішив проблеми, вимкнувши iDisk, вийшовши з Mobile Me (на обох машинах), увійшовши знову і налаштування машини за допомогою нового облікового запису пристрою (я думаю, що це так називається) та перемикання iDisk назад на
Будьте обережні, зупинка iDisk призводить до того, що диск iDisk (під піктограмою хмари на вашому робочому столі) буде відключено та заархівовано як папку з розрідженим набором на робочому столі. Після перезапуску iDisk він буде порожнім, і йому доведеться синхронізувати всі файли назад із хмари. Ви можете вимкнути автоматичну синхронізацію та копіювати файли з папок у розрідженому наборі, але якщо ви зробите це після якщо у вас виникли проблеми з синхронізацією, будьте обережні, щоб не копіювати потрібні файли зі старими версіями не). З тих пір, як я прийняв цю міру, все нормально. Однак я погоджуюся, що користувач надто легко зустрічає ці крайні випадки. Apple має добре впорядкувати.
Це одна з тих служб, де невелика технічна проблема може спричинити величезну та непропорційну біль та зриви для користувачів. Apple повинна це розуміти і застосовувати свою відому якість першої етики для хмарних сервісів більш суворо, ніж настільні та мобільні додатки, а не, як зараз це відбувається, менше.
—-
Хуан Гуапо
Надіслано 11.11.2010 о 21:53
Тайм -аути SMTP зробили це за мене. Після кількох “чатів” та електронних листів від служби підтримки люди сказали мені, що це мій провайдер, маршрутизатор, комп’ютер, Скуштувавши музику, одяг, сонячні плями чи майже все, окрім них, я відмовився і пішов до Gmail. Їх підтримка MobileMe жахлива, і ви платите за цю послугу 99 доларів на рік.
Я використовую Gmail останні два роки, і у мене не було проблем з надсиланням чи отриманням пошти разом із ним - він просто працює, і це безкоштовно.
Gmail… .Безкоштовна електронна пошта, синхронізація, push і найкраще-без тайм-аутів SMTP !!!
—-
абк
Надіслано 11.11.2010 о 20:39
Нещодавно я переглянув обмеження для зберігання облікових записів лише для електронної пошти .mac/MobileMe (сумно 512 МБ).
Мене не сповістили, що я навіть наблизився до свого ліміту, тому протягом 9 днів цей обліковий запис відновлював електронні листи, і я поняття не мав. Я не помітив, що я не отримую електронну пошту з цього облікового запису, тому що у мене є кілька облікових записів електронної пошти, які всі переносяться в одну велику папку "Вхідні" для пошти та iPhone.
Це було серйозним недоліком у системі, і після 8+ років використання .mac/MobileMe я розглядаю можливість відмовитися від системи. З моменту зародження MobileMe, що є невід'ємною частиною, я використовував лише функції пошти та контактів, тому я продовжив лише збереження облікових записів електронної пошти, які я використовував майже ціле десятиліття.
Я був дуже молодий, коли вперше зареєструвався в службі, і ім’я мого основного облікового запису зовсім неповнолітні. Моя професійна електронна адреса - це обліковий запис лише для електронної пошти, і основне (неповнолітній) ім’я більше не використовується. Оскільки невикористовуване ім’я має 2 ГБ пам’яті, а широко використовувана професійна електронна пошта - лише 512 МБ, я попросив їх переключитися на основний, і вони сказали, що це неможливо.
Єдина причина, чому я не просто створив новий обліковий запис, це те, що я не хочу бути змушеним використовувати новий домен @me.com. Принаймні зі своїм старим обліковим записом я можу продовжувати користуватися @mac.com.
Я думаю, що нам слід скласти список споживчих скарг і надіслати їх до блогу The Consumerist, щоб тиснути Apple зробити щось. Хто зі мною ?!
—-
alex FH
melodical.biz
Надіслано 11.11.03 о 06:04
Це чудова ідея, погано реалізована. Це теж повільно, дуже повільно. Я перейшов від використання yousendit.com для інших функцій і був вражений тим, наскільки погано він використовував моє досить швидке широкосмугове з'єднання.
Крім того, я не можу нічого додати до свого iDisk через нього під час роботи за допомогою Finder, хоча Cyberduck на тій же машині зробить це чудово. Помилка, можливо, вплинула невелика кількість, але оскільки ми всі у світі змішаних ПК/Mac, ця робота не повинна виходити за їх межі.
Я б також припустив, що якби вони знизили ціну, зробили її більш інтегрованою з новими користувачами з коробки і почали заряджатись лише після перших 6 місяців або року, вона отримала б більшу тягу. за його поточною ціною через короткий час більшість користувачів дозволять йому ковзати і дотримуватися Google або подібного.
Складається враження, що Apple не вирішила, чи це майбутнє, чи просто трохи без доходу ...
—-
Рік
Надіслано 11.11.02 о 23:34
Додайте мене до списку людей, які вважають Mobileme ненадійним. З моїм обліковим записом відбувається те, що він просто припинить синхронізацію мого iDisk з моїм обліковим записом Mobileme, без жодної причини, яку я не можу знайти. Я відновлюю синхронізацію, а потім через місяць -два помічу, що вона знову припинила синхронізацію. Я поняття не маю, чому це відбувається, але це не повинно бути постійною проблемою. В іншому випадку, я вважаю, що це нормальна послуга. Він повинен мати більше місця для ціни, яку ми платимо.