Близько двох тижнів тому Стів Джобс розповів студентка журналістики коледжу "залишити Apple в спокої". Цей обмін електронною поштою залишив поганий присмак у роті людей; це було досить грубо. Але це взагалі не мій досвід.
Я також писав Джобсу приблизно в той же час, скаржачись на проблеми, які виникли у мене з iPhone 4. Але замість того, щоб сказати Стіву залишити Apple у спокої, Стів залучив своїх людей.
Мені зателефонував Стів з відділу корпоративних зв'язків із Стівом (його команда командних ніндзя, які займатись лайном), а через тиждень я отримав новий iPhone 4 після отримання додаткового спеціального клієнта обслуговування.
У мене були постійні проблеми з датчиком наближення iPhone 4 з тих пір, як я отримав свій перший iPhone 4 в день запуску в червні. Коротше кажучи, я тижнями займався з Applecare та Genius Bar Geniuses та трьома телефонами на заміну. Це був неприємний і дратівливий досвід. Нарешті, втомившись, я надіслав наступне повідомлення особисто Стіву.
Від: Девід Мартін
Дата: 14 вересня 2010 р. 20:41:22 за CDT
Кому: [email protected]Тема: Датчик Prox втрачає віру
Я втрачаю віру в Apple над усією драмою iPhone 4. Я думаю, що маскування телефону вашою компанією під час тестування призвело до помилок у реальному світі. Я на своєму другому iPhone 4, і датчик наближення досі не працює навіть після оновлення 4.1 та різних способів усунення несправностей, включаючи скидання всіх налаштувань тощо. Я не впевнений, що повторне відвідування Genius Bar за Applecare змінить ситуацію на третьому пристрої. Немає впевненості в тому, що Apple все зробить правильно.
Ця проблема для мене набагато гірша, ніж проблеми з антеною. Знайдіть для цього постійне виправлення.
З повагою,
Девід Мартін
На моє здивування, наступного дня мені зателефонувала прекрасна жінка з команди корпоративних зв'язків з корпорацією Apple. У мене була приємна розмова з представником Стіва, якого я не буду називати з поваги до її конфіденційності. Вона дзвонила від імені самого Стіва, який, за її словами, був стурбований моїм досвідом роботи з моїм iPhone 4. Він хотів, щоб все було добре, і вона дзвонила у відповідь на мою електронну пошту. Я був трохи здивований, оскільки раніше писав на інші теми і насправді не очікував відповіді.
Однак, оскільки я дзвонив як клієнт із справжньою проблемою, а не хтось намагався отримати їх журналістика домашнє завдання, я отримав відповідь. Я не повинен був так дивуватися. Адже Apple і її задоволеності клієнтів це найкраща модель і модель, яку всі інші повинні розглянути для власного бізнесу.
Мені було задано купу питань про те, як я користуюся своїм iPhone 4 - від того, як я його тримав, до того, чи є у мене волосся на дорозі чи ні, що, здається, є поширеною причиною проблем із датчиком наближення.
«А! Ні в цьому! " Я сказав представнику Apple. Просто перевірте мій профіль автора нижче, і ви зрозумієте, чому я це сказав. Зайве говорити, що ми обидва засміялися з цього, але ми сміялися сильніше, коли я згадував, що я також стежив за тим, щоб мої вуха були чистими. Тут немає брудних слухових проходів - так, мамо?
Після цієї першої низки запитань я зв’язався з одним джентльменом з Applecare, з яким би я працював безпосередньо, щоб вирішити проблему. Ми говорили про питання, які мені задавали спочатку, і про усунення несправностей, які я вже виконував. Я помітив, що датчик наближення не працює під час тестування. Ми говорили про плюси та мінуси навколо тестів та усунення несправностей, які я вже пробував.
Ми вирішили не робити їх знову. IPhone 4 - складний пристрій, але насправді його дуже легко усунути. Я вже охопив усі бази.
Я залишив цей дзвінок із призначенням - я мав завершити чергове відновлення DFU свого iPhone 4 і спробувати використати його потім. Єдина відмінність полягала в тому, що після того, як це відновлення було завершено, я відключив iPhone 4 після його активації та очікування відновлення з екрана резервного копіювання в iTunes 10.
Я взяв iPhone 4 і негайно почав його тестувати. У мене не було завантажених програм або даних. Для всіх практичних цілей це ніби тільки вийшло з коробки. Я зателефонував і датчик наближення все ще не працював. Але суть у тому, що я використовував свій iPhone 4 не інакше, як iPhone 2G, 3G або 3GS.
Мій другий iPhone 4 зараз на шляху до штаб -квартири Apple у Купертіно. Інженери Apple збираються провести повну діагностику. Тим часом я взяв свій третій iPhone 4 минулої суботи, і датчик наближення виглядав нормально.
Однак цей блок заміни страждав від іншої, не пов’язаної між собою проблеми із SIM -картою та відображався це повідомлення: "Набір фіксованого номера активовано". Ні в Apple, ні в AT&T не вдалося пояснити, чому це так відбувається. Я знаю, що зазвичай це пов’язано з конфігураціями обмеженого набору для інших мобільних телефонів, але я не знав, що iOS підтримує цю функцію. Тож ще одна поїздка до магазину Apple у неділю, і я отримав iPhone 4 номер чотири, тому що я не міг телефонувати або приймати телефонні дзвінки на номер три.
Я сподіваюся, що мій новий iPhone 4 вирішить проблему датчика наближення, але у мене є сумніви. Мене все ще турбує те, як Apple замаскувала iPhone 4 під час польових випробувань (вони замаскували його виглядом як 3GS), і цікаво, який це міг вплинути на результати тестів. Я також думаю, що проблема датчика наближення зробила мій iPhone 4 менш корисним, ніж проблеми, про які повідомлялося про антену. Я приглушував людей, набирав дзвінки або ставив людей на утримання більше, ніж кидав дзвінки. Я думаю, що це щось говорить про всю історію.
Я вдячний за відповідь Стіва Джобса на мій лист та додаткову увагу Apple до моєї цілком реальної проблеми. Саме цього я очікував від Apple. Я думаю, що, незважаючи ні на що, так чи інакше, вони зроблять це правильно для мене і для вас. Питання в тому, коли і як?
На жаль, зараз у Apple немає остаточної відповіді для всіх. Однак, якщо ваш датчик наближення iPhone 4 або щось інше не працює, то Apple порадила мені сказати вам, щоб ви зателефонували Applecare, щоб це виправити. Серйозно, зателефонуйте їм, вони піклуються і хочуть це виправити.
Я сподіваюся, що тепер у мене є iPhone 4, який нарешті запрацює, поки не прийде час замінити його на iPhone 5. Я точно дізнаюся через кілька днів, але поки що це виглядає багатообіцяючим.
