AT&T втратила монополію на iPhone, і незабаром може втратити мільйон чи два клієнта Verizon. Але я думаю, що нещодавно оголошена підтримка Verizon для iPhone є збалансованою, і це дуже добре для AT&T.
Оцінки кількості поточних клієнтів AT&T перейдуть на Verizon від півмільйона (аналітик Barclays Capital Джеймс Раткліфф) до 6 мільйонів (аналітик Davenport & Company Дрейк Джонстон). Ймовірно, це десь від 1 до 2 мільйонів клієнтів. (Повне розкриття інформації: Моя дружина працює в AT&T Interactive, підрозділі AT&T.)
Наразі AT&T Mobility налічує понад 93 мільйони клієнтів і часто залучає десь від 2 до 3 мільйонів клієнтів на квартал. Тож втрата, скажімо, 2 мільйонів клієнтів є значною, але аж ніяк не катастрофічною.
Але що виграє AT&T?
AT&T отримує найкращих клієнтів
Найактивніші та найактивніші клієнти самостійно виберуть свої мережі відповідно до своїх потреб. Активні бізнес -мандрівники, які користуються iPhone, будуть дотримуватися AT&T, тоді як багато активних користувачів обіймуть Verizon.
Для найважчих користувачів даних AT&T буде дорожчим, оскільки лише Verizon пропонує необмежену кількість даних. Також: AT&T стягує щомісячну плату в розмірі 20 доларів США на місяць за модем, а Verizon пропонує прив’язку до точки доступу Wi-Fi до 5 пристроїв. Після публікації незрозуміло, що Verizon стягуватиме, якщо взагалі, за модем з використанням точки доступу, але якщо вони все -таки стягнуть за це певну плату, ця вартість, ймовірно, буде значно нижчою за плату AT&T.
Часті ділові мандрівники схильні оплачувати рахунки за мобільні телефони. Тож додаткові збори за важкі дані та модем? Нічого страшного. Компанія платить за це.
Це найкращий тип клієнта, тому що особи, які приймають рішення, не несуть рахунки.
Також: айфони AT&T - це телефони GSM, тому ви можете підписатися на міжнародні плани роумінгу, а також здійснювати дзвінки та переглядати веб -сторінки під час подорожі за кордон. Це коштує ціле багатство, але, знову ж таки, багато людей, які використовують цю функцію, витрачають його на це.
В результаті цієї політики та послуг AT&T все ще має монополію на найкращих користувачів iPhone - тих, хто готовий платити носом за модем та міжнародні послуги.
Тим часом важкі дешеві кошики, які використовують дані, покинуть AT&T і підуть ви самі знаєте куди.
Тому, щоб спростити, найкращі клієнти-ті, хто витрачає багато грошей і їм все одно-оберуть AT&T. Найгірші клієнти - важкі користувачі мережі, які не хочуть платити більше - перейдуть до Verizon.
У користуванні мережею діє щось на зразок правила 80-20. Меншість користувачів збільшують пропускну здатність мережі. Оскільки більшість цієї меншості, ймовірно, перейде на Verizon, мережа AT&T принесе набагато більше користі, ніж кількість втрачених клієнтів може свідчити про те, що Verizon постраждає більше, ніж кількість нових клієнтів пропонувати.
AT&T має покращити свою погану репутацію
Хоча AT&T отримала фінансову вигоду від монополії підтримки iPhone у Сполучених Штатах, її репутація постраждала дуже сильно.
Виявилося, що користувачі iPhone - найважчі користувачі Інтернет -трафіку. Ми маємо багато податків у мережі - дорогі та складні для підтримки. Компанія AT&T намагалася підтримати цю спільноту, інвестуючи значні та постійні кошти, щоб не відставати від радикально зростаючого попиту за останні кілька років. Проте інвестицій було недостатньо, і клієнти скаржилися.
Напруженість мережі в поєднанні з фактом монополії створила величезну ворожнечу проти AT&T.
AT&T довелося зазнати приниження нічних монологів ток-шоу. У технічних колах стало загальновідомим, що "AT&T - відстой".
Користувачі, незадоволені AT&T, відчували примус і висловили свою лють у компанії. Тепер, коли у користувачів є вибір, багато хто дотримуватиметься AT&T, але будуть «думати по -іншому» про компанію. Тепер усі, хто користується iPhone на AT&T, роблять це за власним вибором. Навіть ті, хто незадоволений AT&T, не матимуть довіри, якщо скаржаться на перевізника. Тому вони не будуть так сильно скаржитися.
Тепер, коли Verizon підтримує iPhone, ми, експерти, повинні припинити говорити такі речі, як «єдине погане в iPhone - це AT&T».
З іншого боку, репутація Verizon може постраждати, коли йому доведеться підтримувати користувачів iPhone - і, як я вже говорив вище, найважчих користувачів даних.
Оскільки мережа AT & T покращується, коли потужні користувачі йдуть, а Verizon навантажується, існуюча репутація (AT&T жахлива, Verizon чудова) зникає. І це добре для AT&T в довгостроковій перспективі.
AT&T втратила монополію на iPhone. І це чудова новина для AT&T. Він все ще має монополію на найбільш прибуткових користувачів. А найгірші клієнти - дратівливі користувачі, які обдаровують пекло мережі, але не хочуть платити додатково - підуть до Verizon. І довгий кошмар публічної презирства та насмішок, який став результатом єдиної американської компанії, що підтримує iPhone, незабаром закінчиться.
Тепер iPhone знаходиться у Verizon. Вітаємо, AT&T!
