Як ІТ -консультант ви звикаєте до певних проблем та скарг користувачів. «Мій комп’ютер працює повільно» - загальнолюдський фаворит. "Ви сказали, що це займе всього кілька хвилин" - ще один багаторічний лідер.
Але один з них, мабуть, є найпоширенішим головним болем кінцевого користувача: «Моя електронна пошта не працює».
Зітхніть... Ласкаво просимо до клубу. Головний біль по електронній пошті нескінченний. На щастя, багато проблем є загальними, їх можна відносно легко виправити.
Існує два основних способи надсилання та отримання електронної пошти: за допомогою Додаток електронною поштою і використання Веб -пошта. Багато проблем є спільними для обох типів доступу, деякі - для тих чи інших. Допомагає мати обидва способи усунення несправностей та обхідні шляхи - спробуйте використовувати веб -пошту, коли програмне забезпечення електронної пошти не працює, або навпаки. Це, безумовно, може допомогти в крайньому випадку.
Поширені проблеми з отриманням електронної пошти
Неправильне ім'я користувача або пароль
Деякі постачальники електронної пошти вимагають, щоб під час входу або налаштування програмного забезпечення електронної пошти вся ваша електронна адреса вводилася як ім’я користувача. [email protected]
Іншим постачальникам потрібна лише частина зліва від знака @: моє ім'я
Спробуйте обидва способи, коли виникає ця проблема. Також перевірте наявність помилок, особливо у веб-браузерах, які автоматично вводять збережені дані у форми.
Помилки пароля часто подаються разом із помилками імені користувача: Неправильне ім’я користувача або пароль. Через це важко зрозуміти, який елемент неправильний. Однак однією із поширених проблем із паролем є чутливість до регістру- чи звертає ваш постачальник увагу на великі та малі літери? Багато хто це робить, тому це може бути проблемою.
Більшість людей також мають кілька паролів - деякі актуальні, інші різного ступеня застарілості, а деякі нав’язують нам, подобається це нам чи ні. Спробуйте звичайні улюблені, коли вони не працюють. Іноді попередній запит на зміну пароля може не завершитися успішно.
Немає відповіді або помилки при зверненні до поштового сервера
Багато разів електронна пошта працює ідеально одну хвилину, а потім припиняється без причини. Часто ці проблеми не мають нічого спільного з вашим обліковим записом електронної пошти або програмою, але важко сказати, що відбувається.
Перше, що слід перевірити: у вас все ще є доступ до Інтернету? Відкрийте веб -браузер і спробуйте відвідати будь -який веб -сайт (Google - це хороша швидка перевірка). Якщо ви нічого не можете отримати, проблема не лише з електронною поштою. Це звучить очевидно, але я даю цю просту пропозицію щодо усунення несправностей людям кілька разів на місяць по телефону.
Припускаючи, що у вас є доступ до Інтернету, далі визначте, чи проблема у вашій системі чи сервері електронної пошти. Якщо дві або більше людей не можуть отримати електронну пошту, це, ймовірно, проблема з сервером або мережею. Спробуйте скористатися веб -поштою для доступу до свого облікового запису. Якщо це спрацює, завершення роботи та поновлення програми електронної пошти може допомогти. Якщо веб -пошта не працює, ймовірно, проблема з сервером електронної пошти.
Неправильний порт або налаштування безпеки
Ця проблема є більш просунутою і зазвичай впливає на програми електронної пошти, які мають доступ до облікових записів POP та IMAP. Облікові записи електронної пошти налаштовуються за допомогою певних назв серверів, номерів портів та параметрів безпеки (шифрування даних SSL увімкнено або вимкнено). Значення за замовчуванням часто встановлюються під час конфігурації облікового запису, і їх, можливо, доведеться змінити.
За POP облікових записів, налаштування за замовчуванням порт 110/SSL вимкнено.
Якщо вашому провайдеру потрібне безпечне з'єднання, скористайтесь порт 995/SSL увімкнено.
За IMAP облікових записів налаштування за замовчуванням порт 143/SSL вимкнено.
Якщо вашому провайдеру потрібне безпечне з'єднання, скористайтесь порт 993/SSL увімкнено.
Поширені проблеми з надсиланням електронної пошти
Проблеми з надсиланням електронної пошти частіше, ніж проблеми з отриманням електронної пошти. Налаштування безпеки та обмеження порту - це спроба зупинити хвилю спаму та запобігти несанкціонованому використанню поштових серверів. На жаль, ці спроби нерідко заважають законним користувачам більше, ніж спамерам.
Неправильне ім’я користувача/пароль
Проблеми з ім'ям користувача та паролем можуть вплинути як на надсилання, так і на отримання електронної пошти. Як і при отриманні пошти, перевірте обидва стилі імені користувача - [email protected] та моє ім'я - і перевірити правильність регістру паролів.
Неправильна автентифікація
Автентифікація є способом в якому програма електронної пошти надає поштовому серверу інформацію про обліковий запис користувача, а не просто що він забезпечує; це набір протоколів для перевірки особи. Для автентифікації можна вибрати різні налаштування - Пароль, MD5 Виклик-відповідь, Керберос, тощо.. Вибір та формулювання залежать від програми. Якщо під час надсилання пошти ви отримуєте помилку автентифікації, перевірте це налаштування, можливо, це неправильний пароль.
Деякі провайдери кабельних і Т1 використовують Жодного (Без автентифікації), коли ви надсилаєте електронну пошту, перебуваючи в їх мережах. Спробуйте цей варіант, коли нічого іншого не працює.
Неправильні налаштування порту та безпеки
Серверам вихідної пошти (які називаються серверами SMTP) також потрібні певні параметри порту та SSL:
SMTP налаштування за замовчуванням порт 25/SSL вимкнено.
Використовуйте безпечні з'єднання порт 587/SSL увімкнено, або (іноді) порт 465/SSL увімкнено.
Спробуйте ці різні комбінації у налаштуваннях облікового запису, якщо ви не можете надсилати електронну пошту.
Інтернет -провайдери можуть змінювати параметри безпеки без попереднього (або відповідного) попередження. У районі Бостона за останній рік у окремих містах відбулися зміни від провайдера з невеликою римою чи підставою. У різні випадкові будні я отримував кілька дзвінків від клієнтів, які раптово не могли надсилати чи отримувати електронну пошту. Я попросив їх перевірити параметри порту та SSL, а потім запитати "хто ваш провайдер?"
Через 10 хвилин ще один абонент, те саме місто. Незабаром третій. "Ви використовуєте Comcast?"
"Так, звідки ти знав?"
Так проходить цілий ранок. Дійсно скорочує час мого Данкіна…
Занадто багато вкладених файлів або занадто велике повідомлення
Тут є прості правила: не надсилайте надто багато елементів в одному листі та зберігайте вкладення якомога меншими. Конкретні обмеження щодо кількості даних, які можна надсилати електронною поштою, залежать від постачальника, але, як правило, чим більше речей ви додаєте, тим більший потенціал виникнення проблем.
Обхідні шляхи вирішення проблем із вкладеними файлами включають поділ вашої партії фотографій/фільмів/документів на кілька електронних листів, кожен з яких має меншу кількість окремих вкладень; надсилання вкладень як єдиного архіву .zip; або розміщення на проміжному сервері (FTP, корпоративний файловий сервер, тощо.)
Використовуйте веб -пошту як обхідний шлях
Веб -пошта - це хороше рішення, коли ви застрягли або подорожуєте. Інтерфейс веб -пошти до сервера не надсилає та не отримує повідомлення через Інтернет як обміни POP/IMAP/SMTP, а скоріше як веб -трафік. Це дозволяє отримати доступ до електронної пошти у мережах, які блокують виділені порти електронної пошти.
Наприклад, Хліб Панера надає безкоштовний Wi -Fi у своїх ресторанах, але блокує порти вихідної пошти (принаймні в тих місцях, де я був). Я можу отримувати, але не надсилати повідомлення за допомогою Apple Mail. Для вирішення проблеми я ввійду до свого облікового запису веб -пошти, який не заблокований, а потім надсилаю та отримую повідомлення звідти. Проблема вирішена.