Apple встановила золотий стандарт гарантії та підтримки клієнтів за допомогою своєї успішної програми AppleCare, і зараз Мабуть, Amazon хоче увійти, зареєструвавши торговельну марку для послуги, яка підозріло звучить як, ну, AmazonCare.
GigaOM звітів що 13 грудня Amazon подала заявку на використання торгової марки терміну «Kindle» з таким описом пов'язаних товарів та послуг:
“Послуги з технічного обслуговування, ремонту, оновлення та встановлення комп’ютерного обладнання, периферійних пристроїв комп’ютера, комп’ютерних мереж та побутових електронних пристроїв; консультаційні послуги у сфері фізичного обслуговування комп’ютерного обладнання, периферійних пристроїв комп’ютера, комп’ютерних мереж та побутових електронних пристроїв; послуги технічної підтримки, а саме - усунення несправностей, пов’язаних з ремонтом комп’ютерної техніки ”.
Правильно зазначає GigaOM, формулювання майже ідентичне формулюванню Apple Торгова марка AppleCare.
Не дивно, що Amazon хоче потрапити у бізнес із розширеними гарантіями: це галузь на мільярд доларів. А оскільки Amazon часто продає ґаджети з тонким рівнем бритви, пропонування розширених гарантій під час оплати, ймовірно, було б чистим прибутком.
Чи може Amazon насправді відповідати обслуговуванню клієнтів Apple? Це сумнівно. По -перше, Amazon не вистачає загальнонаціональної мережі магазинів або знакових Genius Bars від Apple. Якому типу розширеної гарантії ви віддаєте перевагу: такий, де зламаний ноутбук можна принести до вашого місцевого населення робити покупки та обмінюватися без зайвої суєти, або ту, де вам доведеться скинути його у коробку та відправити назад Amazon?
Звісно, це не пропозиція або-або. AppleCare поширюється лише на продукти Apple, тоді як Amazon, ймовірно, надасть гарантії на більшу різноманітність гаджетів. Однак варто задатися питанням, чи Amazon дбає про те, щоб AmazonCare був правильним.
Джерело: GigaOM