Запитайте генія про все: 5 найкращих запитань 2013 року

Це ексклюзивна колонка Cult of Mac, написана справжнім генієм роздрібного магазину Apple, який відповідає на всі ваші запитання про те, як це працювати в Apple Store. Наш геній повинен залишатися анонімним, але крім "Хто ти, взагалі?" запитуйте все, що завгодно, про те, що відбувається за цим гладким фасадом магазину.

Оскільки рік наближається до кінця, ми знову переглядаємо п’ять найпопулярніших питань, які ви, хлопці, поставили цього року генію, включаючи поради щодо передачі менеджеру, таємниці Apple Store, які з’ясуються, коли ваш MacBook затоплений водою і більше..

Якщо у вас є запитання, яке ви хочете розкрити всередині, надішліть нам свої запитання, і відповіді спочатку будуть опубліковані в журналі Cult of Mac's Newsstand. Надішліть свої запитання на newsATcultofmac.com з темою "геній" у рядку теми.

З. Який найввічливіший спосіб передати проблему менеджеру?

По -перше, переконайтеся, що ви дотримуєтесь протоколів свого техніка. Працюючи над проблемою, ми маємо набір правил щодо усунення несправностей 

мати дотримуйтесь, щоб спробувати ізолювати свою проблему. Ми повинні зробити це спочатку, перш ніж залучити менеджера, тому дайте нам час, щоб спочатку розібрати всі питання домашнього господарства. Після того, як вони будуть усунуті, вам буде запропоновано кілька варіантів вирішення вашої проблеми, і тоді ви можете попросити менеджера.

Якщо вас не влаштовують варіанти, запропоновані спеціалістом Apple або Genius, які найкраще вам допоможуть, зверніться за допомогою до менеджера. Скажіть: «Я вважаю, що це неправильно, і я хотів би поговорити з менеджером». Бути хорошим дійсно дуже довгий шлях в Apple Store.

Якщо ви кинете істерику, ми все одно будемо вам допомагати, але в основному ми будемо робити все відповідно до букви закону, щоб вирішити вашу проблему і вивести вас з волосся. Однак, якщо ви ввічливі та доброзичливі, менеджери охочіше вийдуть за межі основ, щоб відновити зв’язок між брендом Apple.

Майте на увазі, що звернення до менеджера - це не срібна куля для того, щоб вирішити будь -яку проблему Apple. Навіть коли менеджер нарешті з’являється, він багато разів просто підтверджує, що Genius дотримується політики Apple, повторює ваші варіанти та вирушає на допомогу іншому клієнту.

 З. Які деякі приховані «функції» Apple Store, про які більшість клієнтів не знають/не помічають?

Магазини Apple розроблені, щоб з кожним днем ​​ставати все більш ефективними. Наступного разу, коли ви відвідаєте магазин, огляньтесь навколо, щоб побачити деякі приховані функції, які допомагають магазинам, прикрашеним деревом та сталлю, продати якомога більше iDevices. Легко помітити наші портативні системи продажу (POS), які складаються з корпусу iPod із спеціальними програмами, які дозволяють нам сканувати продукти та проводити картки.

Ви можете не побачити ящики для готівки в кінці вітрин. У один клік ці ящики відкриваються бездротовим способом для здійснення готівкових операцій. Наші спеціальні iPod, які називаються EasyPays, також можуть друкувати квитанції на прихованих принтерах під таблицями продуктів.

Сумки -сумки, які видаються для здійснення покупок, також можна знайти тут. У таблицях також містяться сигнали безпеки, які спрацьовують, якщо пристрій вилучено з таблиці. Всередині також є мережа та концентратори живлення для дисплеїв. Зазвичай у магазині можна знайти пару терміналів для карт, які використовуються у разі проблем із EasyPay.

Якщо ви знаходитесь у барі Genius, у зоні навчання або налаштування та потребуєте швидкої зарядки, перевірте під таблицями - або на панелі залежно від магазину - знайти приховані розетки та порти Ethernet для дротових мережевих з'єднань, кабелів немає включено.

Ви також можете запитати будь -який інвентар у будь -якої EasyPay. Запитаний інвентар виводиться назовні, часто менше ніж за хвилину, після того, як за спиною лунає дзвінок, щоб сповістити наших спеціалістів з інвентаризації, щоб донести продукт до зазначеного користувача.

Співробітники Genius Bar тепер можуть подати подібний запит, щоб винести ваш пристрій для забрання після ремонту з iPad, які вони використовують для обробки всіх послуг та ремонту. За панеллю Genius є цілий ряд прихованих ящиків для зберігання різних кабелів та периферійних пристроїв, необхідних для діагностики та усунення несправностей Mac. Таблиці налаштувань мають подібну шухляду збоку від своїх столів, де зберігаються інструменти та кабелі для передачі контактів на нові айфони.