Розповідь про жахи обслуговування клієнтів Apple

Маккаже:

Минулої зими я отримав другу роботу спеціально, щоб заощадити гроші на покупку Macbook після того, як побачив свого друга і закохався. Нарешті в кінці квітня цього року у мене вистачило грошей, щоб купити чорний Macbook, завантажений найбільшим жорстким диском і 2 концертами оперативної пам’яті. через два тижні після того, як він був у мене, він постійно замикався, змушуючи мене важко перезапускати його кілька разів на день. я зателефонував до служби підтримки Apple, щоб надіслати його, а потім надіслав назад, стверджуючи, що це виправлено. через кілька тижнів виникла така ж проблема, але цього разу вони замінили жорсткий диск на 160 гігабайт на 185 і перевстановили ОС. Добре.. можна було б подумати, що це вирішило б проблему, але це продовжується, І як бонус мій суперпривід видає жахливий звук стискання щелеп, коли я записую компакт -диск. Apple відмовляється надіслати мені новий ноутбук і хоче, щоб я знову надіслав його втретє. На жаль, у мене немає щасливого кінця історії AppleCare.

Лорікаже:

О справді. Кілька місяців тому у моєму MacBook Pro 2.0 вийшов з ладу вентилятор, і він перевірився у барі гуру. Ну, я не міг дозволити їм надіслати його назад, оскільки я використовую його для роботи та всього іншого, тому я купив новий і передав усі мої дані (мій чоловік отримує мої ноутбуки від Apple вручну, тому він був спокійний з цим хе) Тоді я зателефонував Apple згідно інструкцій магазинів, щоб відправити його на ремонт. Бімбо, яке прийняло мій дзвінок, не тільки встановило повернення для ремонту і стягнуло з мене плату за це, але вона також стягнуло зі мене 50 доларів за дзвінок у службу технічної підтримки (я не мати Apple догляд на цьому ноутбуці, жити і вчитися), що я навіть не робив, і вона зіпсувала моє ім'я та адресу, і те, що було вказано як неправильне з моїм ноутбук.

Після кількох дзвінків я отримав хлопця з підказкою, який скасував її замовлення і відправив мені коробку для ремонту з правильним ім’ям та адресою та зазначеною проблемою. Тоді я отримую свій рахунок -купюру, і я все ще отримав стягнення плати за дзвінок у службу підтримки у розмірі 50 доларів, якого я ніколи не робив. Після кількох дзвінків та заяв про повернення коштів я все ще не отримав повернення 50 доларів США. Мені довелося заплатити 350 доларів, щоб виправити вентилятор, який вийшов з ладу лише через те, що в ноутбуці була несправна логічна плата (яку, принаймні, вони замінили без оплати). Зараз я пройшов один платіжний цикл з тих пір, як вони пообіцяли, що я отримаю відшкодування у розмірі 50 доларів США, і досі не повертаю кошти. Я думаю, мені доведеться їм ще раз зателефонувати. :(

Брюскаже:

Я попросив Apple зробити оновлення оперативної пам’яті на Mac Mini, який я тільки що купив. Використання оперативної пам’яті Apple коштувало цілих грошей, але я не хотів возитися з відкриттям коробки. Техніки Apple зробили оновлення оперативної пам’яті нормально, але не пропустили повторне підключення кабелю датчика, який керував вентилятором процесора, в результаті чого вентилятор працював постійно і голосно. Тепер я мав би знати краще, але я дослідив наступне, дістав пару шпаклівок і відкрив коробку і підключив кабель датчика. (у процесі розриву ІЧ -плати, яка керує пультом дистанційного керування!)

Уолткаже:

У мене взагалі хороші історії, але ось останні. Ви можете зловити їх у моєму блозі під заголовком "Я хочу повернути своє життя" і продовженням під заголовком "Це все для очей".
Коротка версія: купили iLife & iWork разом. Приходять 2 екземпляри iWork. Виклик вирішує проблему, надсилає мені нову копію iLife і генерує етикетку доставки для додаткової копії iWork. Ще чекаю на iLife (сьогодні), і вони вдруге стягнуть плату за цей iLife. Він відображається як дебет, що очікує на розгляд, і залишається там близько 5 днів. Я розумію фізику, яка бере участь у цьому заряді. Я просто кажу, що це жахливо. Добре, що мені не дуже потрібні були ці гроші, поки банк тримав їх у Apple.

Джонатанкаже:

Мій CD/DVD SuperDirve iMacà¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ died помер, тому я зателефонував до служби підтримки Mac тут, у Новій Зеландії. Вони провели мене приблизно за 40 хвилин тестів, а потім сказали відвезти його до найближчого центру ремонту Apple, це просто головний офіс Apple у Новій Зеландії, за 10 хвилин далі. Я спершу подзвонив, щоб подивитися, який час повернути, оскільки це робочий комп’ютер-3-5 робочих днів. Чудово, у мене буде тиждень виконання чорнових завдань на ПК, поки я чекаю, поки мій MAc буде виправлений, ну, добре, їх «Перерви». Взяли Mac у п’ятницю вдень, щоб Apple мала цілих 5 днів з ним (якщо їм потрібно цілих 5 днів).
Взяв понеділок у відпустку, щоб забрати дітей у шкільну поїздку, у вівторок повернувся на роботу, хворіючи як собака з середи по неділю.

У понеділок, 6 день, візьміться за роботу і зателефонуйте Apple. Жінка по телефону шукає номер моєї роботи. Мабуть, вони знають, у чому проблема, SuperDrive не працює (цікаво, скільки часу їм знадобилося, щоб це зрозуміти, оскільки це було написано у формі помилки), але вони не знають чому, тому вони роблять додаткові тести (6 днів після тестування?). Не могли б вони просто замінити SuperDrive, про який я запитав? Мабуть, ні, тому що це може не вирішити проблему. Ой. Ну, чи не гарно було б спробувати? Тримайся, я піду поговорити з техніком.

Технік, мабуть, хоче провести ще випробування, але дасть мені ETA до кінця дня.

Настає кінець дня, а дзвінка немає, тому я передзвонив. Інша дівчина відповідає на телефон, шукає номер моєї роботи та повідомляє мені, що, здається, запчастини були замовлені (вони приїжджають з Австралії), але мають бути тут на ніч.

Вівторок, (робочий) день 7 Телефоную після обіду, щоб перевірити, чи надійшли запчастини. Вони є, і технік їх встановлює. Чудово, чи можу я забрати iMac вранці. Ні, технік захоче провести ряд тестів, ми будемо телефонувати, коли він буде готовий.

Середа, день 8. Я телефоную в обідній час, як працює мій Mac? Га? Що? Технік тільки зараз встановлює деталі, і MAc має бути готовий деякий час після обіду, але ми все ще чекаємо на заміну миші? WTF?

пізніше того ж дня Apple передзвонить. Ваш iMac готовий до збору. А як щодо миші? Ні, ми все ще чекаємо на це. Чи можу я тимчасово повернути свою стару мишку? Ні, ми повинні зберегти це, щоб надіслати назад, коли ми отримаємо замінник Mosue.

Виникає невелика дискусія про те, як я буду використовувати свій iMAc без миші. Apple нарешті погоджується, що вони можуть довіряти мені завезти мою стару мишу та замінити її на заміну миші, коли вона прибуде.

Це було в середу минулого тижня. Ще немає заміни миші. IMac працює нормально, за винятком того, що SuperDrive видає той самий шум, що і раніше він помер, але я занадто зайнятий, щоб наздогнати свою роботу, щоб взяти її назад і отримати повторно перевірено.

Що не так з моєю à¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ‹Å“ могутнійà¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ миші? Кнопка прокрутки не прокручується вниз. Це другий раз, коли кулька прокрутки зазнала невдачі.

Я все ще люблю свій iMac, але я не настільки закоханий у компанію Apple, комапані.

Ще у когось є проблеми з прокруткою з їхньою могутньою мишею?

Джонатанкаже:

Мій CD/DVD SuperDirve iMacà¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ died помер, тому я зателефонував до служби підтримки Mac тут, у Новій Зеландії. Вони провели мене приблизно за 40 хвилин тестів, а потім сказали відвезти його до найближчого центру ремонту Apple, це просто головний офіс Apple у Новій Зеландії, за 10 хвилин далі. Я спершу подзвонив, щоб подивитися, який час повернути, оскільки це робочий комп’ютер-3-5 робочих днів. Чудово, у мене буде тиждень виконання чорнових завдань на ПК, поки я чекаю, поки мій MAc буде виправлений, ну, добре, їх «Перерви». Взяли Mac у п’ятницю вдень, щоб Apple мала цілих 5 днів з ним (якщо їм потрібно цілих 5 днів).
Взяв понеділок у відпустку, щоб забрати дітей у шкільну поїздку, у вівторок повернувся на роботу, хворіючи як собака з середи по неділю.

У понеділок, 6 день, візьміться за роботу і зателефонуйте Apple. Жінка по телефону шукає номер моєї роботи. Мабуть, вони знають, у чому проблема, SuperDrive не працює (цікаво, скільки часу їм знадобилося, щоб це зрозуміти, оскільки це було написано у формі помилки), але вони не знають чому, тому вони роблять додаткові тести (6 днів після тестування?). Не могли б вони просто замінити SuperDrive, про який я запитав? Мабуть, ні, тому що це може не вирішити проблему. Ой. Ну, чи не гарно було б спробувати? Тримайся, я піду поговорити з техніком.

Технік, мабуть, хоче провести ще випробування, але дасть мені ETA до кінця дня.

Настає кінець дня, а дзвінка немає, тому я передзвонив. Інша дівчина відповідає на телефон, шукає номер моєї роботи та повідомляє мені, що, здається, запчастини були замовлені (вони приїжджають з Австралії), але мають бути тут на ніч.

Вівторок, (робочий) день 7 Телефоную після обіду, щоб перевірити, чи надійшли запчастини. Вони є, і технік їх встановлює. Чудово, чи можу я забрати iMac вранці. Ні, технік захоче провести ряд тестів, ми будемо телефонувати, коли він буде готовий.

Середа, день 8. Я телефоную в обідній час, як працює мій Mac? Га? Що? Технік тільки зараз встановлює деталі, і MAc має бути готовий деякий час після обіду, але ми все ще чекаємо на заміну миші? WTF?

пізніше того ж дня Apple передзвонить. Ваш iMac готовий до збору. А як щодо миші? Ні, ми все ще чекаємо на це. Чи можу я тимчасово повернути свою стару мишку? Ні, ми повинні зберегти це, щоб надіслати назад, коли ми отримаємо замінник Mosue.

Виникає невелика дискусія про те, як я буду використовувати свій iMAc без миші. Apple нарешті погоджується, що вони можуть довіряти мені завезти мою стару мишу та замінити її на заміну миші, коли вона прибуде.

Це було в середу минулого тижня. Ще немає заміни миші. IMac працює нормально, за винятком того, що SuperDrive видає той самий шум, що і раніше він помер, але я занадто зайнятий, щоб наздогнати свою роботу, щоб взяти її назад і отримати повторно перевірено.

Що не так з моєю à¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ‹Å“ могутнійà¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ миші? Кнопка прокрутки не прокручується вниз. Це другий раз, коли кулька прокрутки зазнала невдачі.

Я все ще люблю свій iMac, але я не настільки закоханий у компанію Apple, комапані.

Ще у когось є проблеми з прокруткою з їхньою могутньою мишею?

Джонкаже:

У мене на оригінальному MBP були галасливі шанувальники, тому я посилав їх на заміну (двічі, один раз в магазині яблук, і одного разу в Apple у Техасі (?)) і транспортна компанія розбила його на зворотному шляху (тобто розчавлена ​​коробка тощо). Через два тижні і численні телефонні дзвінки пізніше у мене з’явився новий MBP з додатковим концертом оперативної пам’яті. На щастя, комп’ютер був новим і досі під AppleCare, або хто знає, як би я опинився.

Лоракаже:

Прямо з мого блогу:

28 червня-надішліть новенький оновлений, але тепер мертвий iPod назад до Apple.

2 липня - зателефонуйте, щоб підтвердити, що вони повернули коробку, квитанція про підтвердження підтверджена, мені сказали, що стан підтримки ми оновимо через 2 дні.

13 липня - зателефонуйте, щоб запитати, чому веб -сторінка стану підтримки ніколи не оновлювалася. Мені сказали, що коробка насправді прийшла порожньою, і Apple намагалася мене зв'язати. У журналах сервера немає повідомлень електронної пошти щодо порожньої скриньки, а в журналах мобільного телефону/голосової пошти-жодних дзвінків. Сказано, що мені зателефонують через 2 робочі дні. Повідомте службі підтримки клієнтів, що моя адреса змінилася, вони підтверджують зміну.

17 липня (пізно вдень) - зателефонуйте, щоб запитати, чому мені не подзвонили. Сказано, що мені зателефонують або надішлю електронною поштою протягом 2 робочих днів (п’ятниця та понеділок не зараховуються як 2 робочих дні). Підтвердьте в службі підтримки клієнтів, що моя нова адреса вказана в заявці на підтримку.

19 липня-фінансово отримайте електронний лист із зазначенням, що моя “проблема” перебуває на “розгляді”, і мені повідомить “висновки” через 5 робочих днів. Неправильна адреса вказана в електронній пошті, відповідь на службу підтримки клієнтів правильною адресою та отримайте підтвердження, що адресу змінено.

25 липня-отримайте електронну пошту про те, що новий iPod буде доставлений мені через 2-3 робочі дні.

27 липня-отримайте електронну пошту, яку відправив iPod. Перейдіть до FedEx відстеження - iPod готовий до доставки за неправильною адресою! (Примітка - “неправильна адреса” - це будинок, яким я більше не володію в іншому штаті!) Зателефонуйте до служби підтримки Apple, повністю втратите її. Сказаний iPod буде перенаправлений.

29 серпня - отримайте новий iPod у моєму новому домі. Це безкоштовне оновлення до 5 -го покоління. Гаразд, цього разу я пробачу підтримку Apple….

маютьebobкаже:

Вибачте, але здається, що Apple зробила гідну роботу. Очевидно, були деякі проблеми з комп’ютером, але також виявляється, що власник викликав деякі з них. І після всього цього Apple замінила його новим MacBook Pro, а не просто оновленим PowerBook.

Так, у ПБ були проблеми, але генії зробили все (обмежено), щоб виправити це. Але якби у мене виникало стільки проблем, скільки ця людина підказувала, я б спілкувався з Apple (особливо після покупки AppleCare) після третьої чи четвертої спроби.

Це також одна з причин, чому я купую цей матеріал з AMEX. Він додає ще один рік гарантії безкоштовно. Я отримав дворічну гарантію на свій ПК за додаткову оплату (потрібна заміна петлі), і я збираюся отримати свій другий заміна iPod за 4 роки (жорсткі диски G3 та Photo померли - я думаю, що G6 буде твердотільним пам'ять). Кожного разу, коли я відвідував бар Genius (Західний Хартфорд), вони були чудовими, легко діагностували та вирішували мої проблеми. Коли вони не зайняті, вони були готові запропонувати загальні поради (наприклад, користуватися MacJanitor, індексувати диск, купувати дешевий зовнішній диск, який вони не продавали!), Щоб полегшити моє життя.

Проблема доставки була суто FedEx, тому виглядати так, ніби це була ще одна проблема, пов’язана з Apple, просто несправедливо.

CSMcDonaldкаже:

5g 60gb iPod, постійно замерзаючи, навіть після оновлення програмного забезпечення, відновлення тощо.

Я відправив його в Apple на ремонт, у коробці, яку вони надіслали. Отримано сповіщення про відмову в гарантії через зловживання iPod. Чи хотів я витратити 250 доларів на його виправлення? Я сказав ні, будь ласка, надішліть його назад. Перевели до іншої особи, потім до іншої особи, потім повісили трубку.

Через два тижні iPod все ще відсутній. Знову зателефонуйте Apple. Візьміть приємну людину, яка сказала, що вона все ще чекає, що я дозволю оплатити виправлення. Я пояснив, що ні, я попросив його відправити назад два тижні тому. Вона змогла це зробити, я отримав iPod, показав його по офісу, і ніхто не міг виявити фізичних пошкоджень пристрою.

Відразу після цього Apple випустила оновлення програмного забезпечення 1.2, яке вирішило проблему.

З тих пір на веб -сайті "Споживач" було багато записів про те, що технічні працівники Apple знаходять найменші причини відмовити в гарантійному ремонті обладнання через "зловживання"

Бу Редлікаже:

Я взяв свій 12 -дюймовий PowerBook, тому що мій жорсткий диск вийшов з ладу (я повністю створив резервну копію), і вони виправили його весело і без проблем, хоча його не було протягом тижня. Коли я пішов забирати його, жорсткий диск працював бездоганно. Після годинної їзди додому я пішов користуватися оптичним приводом, і він не працював... взагалі. Мені здається, вони забули під'єднати його або збили, чи що, але я був без нього ще сім днів.

Вони дали мені 15 -дюймовий PowerBook за мої проблеми, оскільки це був час фіналу... Я закохався.

BdeRWestкаже:

Джонатане, ти знаєш, що невелика підказка про те, що спирт, нанесений на м’яч, здається, очищає заготовку відразу (якщо проблема в її напій), і вона добре котиться. Моя робоча миша робила це раз на місяць протягом останніх шести місяців. Це тимчасове рішення, але воно працює… Я не думаю, що Apple може щось зробити, щоб мої руки, наповнені газетним папером, торкалися їх мишей…

Ніккаже:

Близько двох років тому я привіз Powerbook на ремонт, тому що він видавав дивний звук, який нагадував світловий меч, яким розмахував Дарт Фрікін Вейдер…

Геній: "Це має бути ваш оптичний привід".
Я: "Добре, добре, виправ".

І це був обсяг цього обміну... .приблизно через тиждень у мене з'явився новий оптичний привід. Але річ все ще видає дивний гул, тому я повертаю її.

Геній: "Це має бути оптичний привід".
Я: "Але це було тільки замінено, чи не повинен процес висвітлення сказати, що це не оптичний привід?"
Геній: "Ну, ми повернемо це назад і побачимо".

ДВА ТИЖНЯ пізніше я отримую його назад з новим теплоотводом, оптичним приводом і жорстким диском… .і вони також розглядали можливість заміни логічної плати.

Я повертаюся додому, намагаюся встановити 10.4, і все це блокується… звичайно, на цьому етапі я повинен був це побачити.

Я повертаю його знову, і в цей момент я відчуваю, що живу там, і хлопці знають мене на ім’я. Вони ЗНОВУ замінили жорсткий диск і цього разу вивели мене звідти за годину... але це було після того, як геніальний менеджер (який великий хлопець з поганим ставленням) сказав мені, що він повинен змусити мене оплатити весь ремонт, який я щойно зробив, тому що корпус мав * незначне * помутніння на одній стороні... потім після того, як мені було важко, поводився так, ніби він робив мені послугу, дозволяючи мені «ковзати по цьому» один »

Це було деякий час тому, тому я думаю, що мені бракує ще кількох негативних випадків (я майже впевнений, що мій жорсткий диск був замінений інший раз там). Майте на увазі, що це була моя єдина машина, і я наразі був студентом графічного дизайну, і цей комп’ютер був моєю лінією життя. Звичайно, це для них не має значення, і все це випробування зайняло більше 3 тижнів.

Я люблю Apple і дуже винен бути фанатом, але це залишило дуже кислий смак. .

травіскаже:

тьфу, посеред якогось жаху з обслуговування клієнтів Apple.

сенсорний екран на моєму iphone перестав працювати через 30 днів. зателефонуйте в службу підтримки клієнтів, і вони сказали, що я можу надіслати її поштою і почекати заміни або йти до найближчого магазину, і вони там її замінять. до найближчого магазину - 2 години їзди, тож це трохи їзди, але це здалося найкращим варіантом... особливо тому, що я отримав би заміну в магазині. правда? немає.

зверніться до магазину, і вони не можуть замінити пристрій, оскільки він був придбаний понад 14 днів тому. гм, було б корисно, якби вони сказали це по телефону. Магазин каже, що єдине, що вони можуть зробити, - це надіслати його поштою, щоб виправити, або я можу залишити свій зламаний телефон. Тут не так багато варіантів, тому я даю їм свій телефон. з часом подорожі та очікуванням на прийом у магазині я витратив на це шість годин свого часу. дратує, але вони негайно вивезуть мій телефон, і я повинен його забрати якомога швидше... геніальний хлопець із бару каже до кінця тижня. правда? немає.

зачекайте, зачекайте, зачекайте... зателефонуйте до служби підтримки, щоб перевірити телефон. воно не згасло! майже через тиждень. нібито вони поставили його на фастрак і сьогодні розсилають пошту заміну. але я не затримую подих.

але я думаю, що моя проблема не в тому, що це триває вічно, а в тому, що якийсь інструмент у службі підтримки клієнтів не знав їх фактів, і мене відправили в дику погоню. Ну, і телефон за 600 доларів не повинен перестати працювати через 30 днів…

Одинадцятькаже:

Найгіршим моїм досвідом було те, що я взяв MBP і сказав їм, що збираються замінити обох вентиляторів (після вентилятора CPU) не вдалося) і повернути його, щоб побачити, що замінено лише один (принаймні правильний.) Крім того... не дуже великий угода.

Кріскаже:

Мій кулька прокручування не прокручується приблизно 8 місяців. Я перепробував усе, воду, спирт, вологі підказки, нічого не вийде. Зрештою, я постараюся розібрати його і очистити кожен шматочок.

майордикаже:

Слабкою частиною миші Apple є кулька прокрутки. Я досить чистий біля свого комп’ютера, я не їм пальчиків і не торкаюся миші, але вона все одно легко забивається. Незабаром Apple випустить ще одну мишу, яка вирішує цю проблему, і ми всі вичерпаємо її.
Тим часом, як запропонував Брендан, почистіть його, і він деякий час запрацює. Я використовую засіб для чищення лінз замість алкоголю, але мій девіз на даний момент - все, що він відстежує.

Ларрікаже:

Також спробуйте цей чудовий підручник з розбирання миші вручну, щоб очистити маленьку кульку: http://web.mac.com/karelgil/iW... Виявляється, що є чотири маленьких магнітних ролика, які застрелюються. Я очистив двох своїх мишей (або мишей?) Таким чином. До речі, один був бездротовим. Удачі!

дигіткаже:

Мені дуже шкода чути про нещастя Джонатана. Це понад дратує. Я сподіваюся, однак, що він аномалія, оскільки моє єдине питання щодо гарантії було вирішено безболісно:

В неділю ввечері мій 4 -місячний MacBook Pro Core Duo 2,16 ГГц/100 ГБ 5400 об/хв (придбаний через Інтернет -магазин ремонту Apple) звучало так, ніби вискакував попкорн, де зазвичай це робиться на жорсткому диску бути. Я спробував перезавантажитись, але нічого не вийшло. На щастя, я створюю резервні копії кожні пару днів.

У понеділок вранці я записався на зустріч у місцевий бар Genius у прекрасному центрі міста (один квартал від CompUSA, названого вище). Я прийшов до свого часового інтервалу за обідом, але мені довелося почекати близько 40 хвилин (це був початок анонсу Mac World + iPhone…). Genius завантажився через цільовий режим, погодився, що HD мертвий, і заповнив документи. Я отримав свій MBP у четвер (через 3 робочі дні) з новим накопичувачем 100 ГБ * 7200 об / хв *, заміною материнської плати та очищенням поверхні - все безкоштовно. Однак вони не змогли пофарбувати алюмінієвий корпус цукерки яблуко червоним, як того просили. Які придурки.

Ронкаже:

Історія жахів і щасливий кінець
Я купив чорний McBook, як тільки вони з’явилися близько півтора року тому. Він прибув приблизно через 10 днів, і все здавалося нормальним. Через кілька тижнів мій bmb почав вимикатися без попереднього попередження, також після запуску гонгу з'явилися дивні кольорові лінії. Потім я відвіз його до одного з місцевих ремонтних центрів. Через пару днів мені зателефонували з проханням забрати відремонтовану bmb. Я відніс ноутбук додому, не вмикаючи його в магазині, і виявив, що кришка дисплея не була на одному рівні з рештою, коли bmb був закритий, проблема раптового вимкнення також залишалася. Я забрав його назад, і один з магазинів сказав, що не можуть його відремонтувати знову, тому що Apple дає їм лише один шанс відремонтувати його. Отримавши від них письмову заяву, я звернувся до іншого ремонтного центру та запитав, чи можуть вони допомогти, вони сказали, що допоможуть надішліть його до великого ремонтного центру, тому що він уже був відремонтований, а ноутбук був у гарному стані після першої поломки ремонт. Це зайняло ще 4 тижні, і я нарешті отримав свій bmb, цього разу проблему раптового вимкнення було виправлено, але кнопка миші не реагувала на моє клацання. Потім я подзвонив у ремонт Apple і досить ввічливо сказав їм, що мій ноутбук, якому зараз 12-14 тижнів, який прослужив лише 2 тижні, все ще був фрагментований після 2 ремонтів спроби, жінка по телефону не могла повірити в мою історію, тому що це був один з найгірших випадків, про які вона чула, і пообіцяла, що хтось із "AC" зв'яжеться зі мною протягом 24 годин год.
Через 2 години представник Apple Care передзвонив, заявивши, що їй надзвичайно шкода всіх моїх проблем, хоча це не так Вина Apple, вона попросила мене повернути ноутбук до Applestore, і я отримав нову заміну з новою гарантією від Apple. Вони навіть подвоїли Овна як засіб вибачення.
Це Apple насправді виправляє те, що зіпсували їх партнери.

Рон

Марккаже:

Мій кабель адаптера живлення MacBook обірвався так, як усі вони обірвалися - поруч із вилкою. Ноутбук був на гарантії, тому я намагався його замінити. Але в той день геніальний бар був дуже зайнятий, тому я відмовився і купив новий адаптер живлення і вирішив забути про це. Кілька днів потому я отримав запрошення на онлайн -опитування щодо мого досвіду роботи в магазині Apple. Тому я сказав, що сталося. Приблизно через тиждень служба підтримки Apple зателефонувала мені і запропонувала повернути старий, зламаний адаптер живлення для повного відшкодування. Як не любити Apple??? Я б все ще був вірним клієнтом Apple, навіть якщо б мені довелося платити за блок живлення, але після цього я відданий фанат Apple!

Кенокаже:

У мене був 15 -дюймовий Powerbook, який я багато місяців використовував як настільний комп’ютер, приєднаний до дисплея Apple Cinema. Я весь цей час не відкривав комп’ютер для використання РК -дисплея, а тим часом закінчилася моя початкова гарантія, і я забув взяти AppleCare до кінця. Через два тижні після закінчення гарантії я відкрив PowerBook і виявив, що РК -дисплей перестав працювати. Вартість ремонту? $ 800 (МОЖЛИВО). Я майже ПЕВНИЙ, що РК -дисплей перестав працювати задовго до цього, але оскільки я ніколи не відкривав ноутбук для використання РК -дисплей за кілька тижнів до закінчення гарантії, і я дозволив йому закінчитися, перш ніж це зробити, я був S.O.L. на цьому один. Apple нічого не могла зробити. Якби я пам’ятав заплатити за AppleCare, я був би в порядку, але я просто заблукав і дозволив це втратити. Гадаю, це не історія жахів «Обслуговування клієнтів», оскільки вони були дещо приємні, коли казали мені це з тих пір, як я не повідомляв про це до закінчення гарантії за два тижні до цього, я не міг отримати жодного покриття, але все одно боліло багато. - Постивний кінець? Так! Я продав пошкоджену РК-дисплей PowerBook на eBay приблизно за 350 доларів менше, ніж я заплатив за неї в першу чергу!!! Потрібно любити ціни перепродажу Apple!

Лорікаже:

Боже мій… оновлення до мого попереднього повідомлення… Я передзвонив Apple, ой, не знаю, шостий раз 7 -й раз намагаюся вирішити проблему повернення грошей, яка почалася ще на початку липня, за стягнення плати за дзвінок у службу технічної підтримки, яку я ніколи не здійснював, за яку я стягував плату разом із платою за ноутбук ремонт. Нарешті з’явився хтось, хто, напевно, напевно вирішив це вирішити для мене. Вона навіть дала мені 800 # разом з кодом для обходу автосистеми та її ext разом із кейсом №. Це було приблизно 9 вересня.

Перевірив сьогодні свій рахунок і, звичайно, я отримав відшкодування в розмірі 51,75 доларів. На жаль, з якоїсь невідомої причини (я підозрюю, що Джобс роздавав свої таблетки DUMB співробітника) вона вдруге стягнула з мене початкову виплату, і тепер мені потрібно передзвонити, щоб отримати номер Повернення $ 348,43! Хтось знає адресу для надсилання листа Стіву Джобсу? Це не смішно!

Лорікаже:

Ну, після ще однієї години проведення для різних людей, тому що пряме розширення з 4 цифр, яке дала мені остання дівчина, не спрацювало, я потрапив до когось, хто нібито міг би мені знову допомогти. Цього разу я отримав правильне 5 -значне розширення, ім’я І прізвище та номер прямого набору. Нібито вона збирається виправити це стягнення, і вона не має уявлення, як стягнення було скасовано Початок липня поповнився тільки зараз, на початку вересня, тоді ж було і інше повернення коштів оброблені.

Отже… простий дзвінок для ремонту ноутбука призвів до 2 неправильних рахунків -фактур, які нібито були скасовані, 1 правильного рахунку -фактури за ремонт, неправильної оплати за невиконаний дзвінок у сервіс, понад 2 місяці майже щотижневих дзвінків, які намагаються отримати ТАКЕ відшкодування, що врешті -решт призвело до того, що це відшкодування І було сплачено у 2 -й раз за початковий ремонт, який вже був оплачений за 2 місяці тому!