Нічого подібного до розповіді про обслуговування клієнтів із переважно щасливим кінцем: у результаті Натан змінив комп’ютери і втратив усе, що купив у iTunes (музику, мелодії дзвінка, фільми).
Тож він написав Apple ([email protected]), і вони погодилися дозволити йому повторно завантажити всю музику, яку він купив, без додаткової оплати:
Я розумію, що назви, які ви придбали в iTunes Store з обліковим записом [відредаговано], були втрачені. Я знаю, як це може засмутити. Мене звуть Джессі, і я був би радий допомогти вам у цьому сьогодні.
Споживач.
Побачивши, що Ви є постійним клієнтом з вересня 2004 року, iTunes Store хотіла б подарувати Вам це можливість повторно завантажити (безкоштовно) усі назви, які ви придбали в цьому обліковому записі доступний. Сюди не включаються будь -які товари, які були змінені або видалені з магазину з моменту придбання. Зверніть увагу, що ви можете завантажити свої покупки лише один раз, тому це виняток. Також зверніть увагу, що Apple не пропонує захисту від втрати даних з жорсткого диска, тому я рекомендую вам якнайшвидше створити резервну копію бібліотеки iTunes... Повна електронна пошта від Apple на
Натан також зміг повторно завантажити мелодії дзвінка, але не фільми, хоча представник не дав пояснення, чому ні.
Здається, це міркування, якщо ви взяли напрокат фільм і подивились його один раз, це все, за що ви заплатили:
«Усі фільми, які ви, можливо, взяли напрокат, не будуть доступні для повторного завантаження. Якщо ви взяли напрокат фільм і не змогли переглянути його, надішліть мені відповідь ».
Якщо не брати до уваги фільми, то хто б не став стандартом обслуговування клієнтів Apple відповідати співчутливо («Я знаю, як це може засмутити») - абсолютний геній.
Нещодавно я пройшов вісім раундів з Apple, пройшовши пінг-понг від одного рядка 800 до наступного, але мене пом'якшувало незахисне, співчутливе ставлення представників кожного разу, коли я висловлював розчарування. (Так, це багато говорить про мене, я знаю). Це і той факт, що майже всі вони запропонували дати пряму лінію та сказали мені передзвонити і повідомити їм, як у мене все вийшло.
Будь -які інші останні історії з обслуговування клієнтів Apple із щасливим кінцем, або ви не отримали задоволення після скарги?
Через Споживач
