Apple давно відома своєю чудовою підтримкою клієнтів - і це ще раз підтвердилося в новому рейтингу обслуговування клієнтів серед провідних виробників ноутбуків.
Файл Ноутбук Mag рейтинг 11 основних гравців один проти одного, щоб визначити, хто вийде на перше місце. Переможець? Улюблений усіма технологічний гігант із назвами фруктів, який забезпечує колосальний бал 91/100.
Король підтримки
У звіті описується цілодобова підтримка Apple як "короля технічної підтримки ноутбуків". Незважаючи на відсутність підтримки Facebook Messenger, він високо оцінює незліченну кількість способів зв’язку з клієнтами. Це включає Twitter, онлайн -чати в реальному часі, додаток підтримки та телефонні дзвінки. О, і, звичайно, завітавши до вашого дружнього району Apple Store.
"Найкраща онлайн -підтримка Apple знаходиться в її чаті в реальному часі, оскільки її база даних служби підтримки Apple може бути не оптимізована для ваших питань", Ноутбук Mag пише. Представники, з якими висловилося видання, відповіли знаючими та швидко вирішили проблеми.
Телефонна підтримка Apple також була хорошою, і "довела, що вона все ще здатна дружно відповідати на запитання, не змушуючи вас чекати".
Підсумок, зазначається у звіті, полягає в тому, що:
«Цього року мої дзвінки до Apple зайняли на 37 відсотків менше часу, ніж минулого року - в середньому на 4 хвилини менше. … [Компанія також] підтримувала телефонний запис на 100 відсотків, забезпечуючи правильні та комплексні рішення кожної проблеми. Крім того, агенти Apple по телефону продовжували проявляти одну з найкращих рис. … [Він надає] цінну технічну підтримку, зберігаючи доброзичливий, привабливий тон. … В цілому, агенти технічної підтримки Apple продовжують надавати вражаючі послуги, даючи користувачам підстави довіряти технологічному гіганту ».
Фото: Ноутбук Mag
Хто виходить останнім?
Найвищі компанії можна побачити в Ноутбук Mag'Таблиця вище. Що стосується переможених, MSI опинився на останньому місці з 30 з можливих 100 балів. Lenovo опинилася на останньому місці через те, що не змогла правильно відповісти на будь-яке поставлене запитання. Huawei також опинилася внизу списку. Незважаючи на "ряд чудових релізів ноутбуків", його технічна підтримка не досягла рівня.
Як ви знаходите службу підтримки клієнтів Apple? Чи були у вас якісь особливо хороші чи погані події з купертінським технологічним гігантом? І для довгострокових шанувальників, як сьогодні служба підтримки клієнтів Apple оцінює рівень підтримки клієнтів у минулому? Дайте нам знати ваші думки в коментарях нижче.
Джерело: Ноутбук Mag