Ще у 2008 році готель Malibu Beach Inn називався " перший у світі готель iPhone.
Тепер такі програми допомагають людям комфортніше (або швидше скаржитися) у готелях по всьому світу.
Готель у Каліфорнії запропонував гостям орендувати iPhone або пристрої iPod Touch, щоб замовити обслуговування номерів, налаштувати дзвінки пробудження, подати запит на хімчистку, додаткові ковдри або замінити забуті зубні щітки, перевірити повідомлення або встановити повідомлення «Не турбувати», а також робити покупки, їсти та насолоджуватися інформація.
Весь шебанг працює на додатку під назвою «Hotel Evolution» від фірми -розробника програмного забезпечення Лос -Анджелеса Рунтріз.
Тоді я скептично ставився до концепції готелю iPhone - це здавалося надмірністю та потенційною втратою та крадіжкою пристроїв дорого - але ця ідея прижилася швидше, ніж клопи, у занедбаному придорожньому мотелі, почасти тому, що люди привозять свої пристроїв. (Мабуть, кришталеві кульки - це не моя річ. Хоча мені сказали, що я можу брати з собою сережки -обручі та хустку на голові).
Засновник Runtriz Меттью Аллард розмовляє з Cult of Mac про те, як його компанія розширилася до основних груп готелів по всьому світу і чому додатки роблять сніданок у ліжку ще більш ледачим.
Культ Mac: Скільки готелів зараз використовують ці програми?
Метью Аллард: Деякі з брендів, які використовують нашу платформу еволюції готелів, - це Four Seasons, Starwood Luxury Collection, The Ritz Carlton, St. Regis Hotels, Sheraton, Westin, Thompson Hotels, SLS Hotels та ряд інших чудових партнерів.
CoM: Як розвивалися готельні програми для iPhone/iPod з моменту запуску?
MA: Надзвичайно! Наша платформа тепер розмовляє на 57 мовах і використовується як повний інструмент спілкування для гостей, окрім простого замовлення обслуговування номерів та бронювання спа -центру Зустріч, у нас є повноцінна двостороння платформа обміну повідомленнями, гості можуть надавати гостям миттєвий відгук, на який він може діяти, і уникати конфронтацій на фронті письмовий стіл.
Готель Evolution також інтегрується з Facebook, Twitter та Tripadvisor, і готель може керувати та надсилати гостям рекламні акції, створюючи новий “маркетинг в готелі”, який пропонує гостям пропозиції про спа-послуги та дозволяє консьєржу спілкуватися з усіма, скрізь.
CoM: Найпоширеніші похвали та скарги гостей? Менеджери готелів?
MA: В основному похвала, відгуки гостей через додаток «зворотний зв'язок» - їм це подобається, тому що вони можуть замовити обслуговування номерів не встаючи з ліжка або не замовляючи вечерю на вимогу через консьєрж, навіть не чекаючи тримати.
Це також було особливо цінним поза майном та попередньою реєстрацією, щоб запитувати речі, які їм потрібні у свій час, і контролювати свій досвід у своєму власному темпі. Готелям це подобається через дані, які ми збираємо та повідомляємо їм, і як це постійно допомагає покращити обслуговування та знати, чого хочуть їхні гості. Крім того, це допомагає персоналу готелю мати можливість гнучко спілкуватися зі своїми гостями в будь -якому місці, поза чотирма стінами готелю.
CoM: Якісь крадіжки або зламані пристрої?
MA: Починаючи з 2008 року, завдяки збільшенню кількості смартфонів, готелі вважають за краще не надавати пристрої в номерах, оскільки гості воліють користуватися власними пристроями. Тим більше, що після впровадження iPad, Android та нетбуків технології смартфонів надзвичайно доступні.
Крім того, більшість готелів не хочуть нести величезні витрати на надання пристроїв гостям через поломку та конфронтацію при виїзді, якщо пристрій зник.
Ряд наших партнерів по готелям розміщують iPad в деяких або всіх люксах як зручність, але я знаю, що я вважаю за краще використовувати свій власний iPad, головним чином тому, що на ньому є Angry Birds і Tiger Woods Golf… серйозні речі.
CoM: Розкажіть про Електронний дворецький проти продукт iPhone - наскільки це дифузно і на кого він націлений?
MA: Одна і та ж платформа, різні налаштування. Дизайн та функціональність нашої платформи можна на 100% налаштувати. Готелі створюють свою платформу Runtriz, щоб робити саме те, що вони хочуть, і поширювати свій бренд та пропозиції послуг на своїх гостей.
«Електронний дворецький»-це версія з Нью-Йорка з Санкт-Регіса готелю Evolution, який містить дивовижний Інсайдерський путівник Нью -Йорка з рекомендаціями ресторанів від Денні Мейєр, Андре Леон Таллі улюблені місця для покупок та 12 інших улюблених речей Нью -Йорка у Нью -Йорку.
SLS Beverly Hills називає свою версію "GoSLSHotel», А консьєржі мають« Ідеальний день у Лос -Анджелесі »з екскурсією, де можна подивитися. Хард -рок Сан -Дієго називає їх «Мій туристичний менеджер» для створення досвіду VIP Rock Star та Американо у Нью -Йорку проходить екскурсія по району Челсі разом з прогулянкою художньою галереєю.
CoM: Що далі? Android?
MA: Наша місія полягає не тільки в тому, щоб надати доступ кожному гостю, який заходить до готелю, але і в той же мобільний досвід, незалежно від того, який пристрій чи ОС вони використовують.
iOS, Android, Symbian, Blackberry та будь -який веб -переглядач підтримуватимуть нашу платформу, що робить її найбільш доступною гостинністю платформи на ринку, і ми продовжуємо розробку для всіх нових планшетів, мережевих книг та смартфонів такими, якими вони є звільнено.
Чекаємо на iPhone5!
Підписуйтесь на @nmar