Мета Apple Business Chat - спростити обмін повідомленнями з компаніями. Служба щойно дебютувала в iOS 11.3, і сьогодні T-Mobile приєднався до кількох компаній, які її підтримують.
З його допомогою люди можуть робити покупки, планувати зустрічі або просто задавати питання.
Діловий чат все ще є бета -версією, тому зараз ним користується менше десятка компаній. Це включає Wells Fargo, Hilton, Home Depot, newegg та кілька інших. Однак Apple обіцяє, що кількість зросте.
І функції не обмежені. T-Mobile вказує, чому це краще, ніж телефонний дзвінок: «Ви можете змінити тарифний план, змінити адресу та купити новий телефон. Ви можете задати питання, здійснити платіж, перевірити баланс... ви навіть можете надіслати нам скріншоти, щоб ми могли швидко та легко вирішити будь -які проблеми ».
Діловий чат можна вести на iPhone, iPad або Mac, якщо вони працюють з останньою версією iOS або macOS. На iPhone просто проведіть пальцем праворуч від головного екрана, знайдіть назву компанії та натисніть значок чату. Або знайдіть назву компанії в додатку Карти, потім натисніть значок чату.
Будучи продуктом Apple, він захищає конфіденційність користувача. В офіційному описі вказується: «Тільки ти можеш розпочати розмову. І коли ви це зробите, компанія не зможе побачити особисту інформацію, наприклад ваше ім’я чи номер телефону, якщо ви не вирішите поділитися нею ».
Людина чи чат -бот?
Системи обміну повідомленнями, які вводять клієнтів у контакт з компаніями, мають погану репутацію. Занадто часто у них працюють чат-боти, які виливають заздалегідь розроблені відповіді, які не відповідають на запитання людей.
Apple обіцяє, що його діловий чат буде іншим. «Найчастіше ваші розмови будуть вестися з живим агентом. Ви можете отримати швидку, автоматизовану відповідь на прості запити, але при необхідності буде доступна реальна людина ».
T-Mobile взяв на себе зобов'язання використовувати справжніх людей. "Ви будете спілкуватися з реальною людиною в T-Mobile-не з машиною!"