6 вересня 2007 року: Apple має справу зі своєю першою кризою з PR iPhone, коли перші користувачі скаржаться на те, що компанія знизила ціну свого нового смартфона на 200 доларів всього лише через два місяці після його представлення.
У відповідь Стів Джобс пропонує постраждалим клієнтам кредит у розмірі 100 доларів США, який можна використати для купівлі будь -якого продукту магазину Apple. "Наші перші клієнти довіряли нам, і ми повинні виправдати цю довіру своїми діями в такі моменти", - пише він.
Зниження ціни на 200 доларів - одна з двох змін, які Apple зробила на своєму iPhone на початку. На початку вересня компанія припинила використання бюджетної моделі 4 ГБ (а ви вважали, що вашого iPhone на 16 ГБ недостатньо!), А також зменшила модель 8 ГБ з 599 до 399 доларів.
Цей крок став відповіддю першим критикам Стів Балмер від Microsoft, який сміявся з Apple за випуск такого дорогого продукту на ринок.
Тим не менш, крок Apple засмутив багатьох людей, які поспішили купити iPhone - як показує вищенаведена реклама пародії.
Згідно а Нью-Йорк Таймс звіт 6 вересня 2007 року один клієнт відреагував на падіння цін, оголосивши про плани виробництва футболок із написом: «Я був бета-тестером iPhone за 200 доларів за Apple».Не всі постраждали від падіння цін. Ті, хто купив iPhone за 14 днів до вересневого переосмислення ціни, мали право на отримання Знижка «захист цін» у розмірі 200 доларів, але люди, які купили iPhone, як тільки він з’явився, були ні.
Врешті -решт, пропозиція Apple у розмірі 100 доларів США - те, що не було передбачено законом - поставила свою справу і відновила чудову репутацію Apple щодо обслуговування клієнтів.
Поряд з іншими суперечками, такими як 300-сторінковий рахунок за iPhone, кредит у розмірі 100 доларів США для перших користувачів став першим прикладом того, як Apple працювала з вимогами PR у своєму новому бізнесі смартфонів, за роки до цього Bendgate або Антенагат. Тим не менш, в цьому випадку він зробив правильно своїми клієнтами.
Ви були першим користувачем iPhone? Повідомте нас, коли ви вперше взяли смартфон Apple у коментарях нижче.
