Apple perakende mağaza modelinin vizyonu güzel bir şey: Muhteşem armatürler, etkileşimli demolar, bir tiyatro ve hatta teknolojiyi dostu yapan bir teknik destek Genius Bar. Gerçek, özellikle büyük şehirlerde genellikle biraz farklıdır. Genius Bar, müşterilerle dolup taşıyor ve randevu almak bile hızlı hizmet vermeyi garanti etmiyor.
Kendi başarısının kurbanıdır. Yine de iyi haber, sistemin çalışabilmesi. Örneğin, nişanlımın 12" Powerbook'unu ele alalım.
Yaklaşık dört ay önce, sabit diski düzensiz davranmaya başladı ve bir ay içinde çöktü ve hayata geri dönmedi. San Francisco Apple Store'a gittik, Genius'a baktık ve makine, birkaç gün önce denediğimden beri beni şaşırtan Disk Yardımcı Programını çalıştırarak hayata döndü.
Makine o zamandan beri hiç kendinde olmadı ve iki hafta önce sert bir şekilde çöktü. Sonunda Cumartesi günü Apple Store'a götürdük. Durum biraz vahimdi. Bilgisayarı neredeyse üç yıl önce aldı. Ailesi genişletilmiş AppleCare planını satın almıştı, ancak belgeleri artık bulamadık. Satın alındığına dair bir makbuzumuz vardı, ancak planın aktif hale getirildiğinin garantisi yok. Daha da kötüsü, planın en fazla bir haftası kalmıştı. Ve sabit disk mağazada yeniden canlandırılır ve 8 gün sonra ölürse ne olacağını hayal edebiliyor musunuz?
Tahmin edebileceğiniz gibi, Apple Store ziyaretimize biraz endişeyle yaklaştık. Ve her zamanki gibi hat yavaş ilerliyordu. 5:15 randevumuz olmasına rağmen, görülmesi yarım saat sürdü. Sonunda kasaya çağrıldık. Adı V ile başlayan komik bir adam makineyi çalıştırdı. Korkunç bir taşlama sesi çarptı ve makine çöktü. Ve çöktü ve çöktü ve çöktü.
"Tamam," dedi. "Tanrıya şükür, gerçekten korkunç bir sesi var. Bu şekilde kesinlikle değiştirilebilir. ”
Ve bununla, hepimiz hazırdık. Makine tamir için Elk Grove'a gitti ve yepyeni bir sabit disk yolda. İnanamadık. Tartışma şapkamı ve her şeyi getirdim. Ancak çipler gerçekten düştüğünde, Apple yüz yüze müşteri hizmetinin rekabetin üzerinde olduğunu gösterdi. Mac kafalı olmak beni gururlandırdı.
Bu, 2004'te üretilen ikinci Apple ürünü, son altı ayda içimizden öldü. Unutmayın çocuklar. Uzatılmış garanti sizin iyiliğiniz içindir.