Apple kendi inşa etti trilyon dolarlık sıkıcı görevleri büyülü deneyimlere dönüştüren güzel donanımlar sunan itibar.
Ancak son zamanlarda ortaya çıkan bir dizi saçma sapan hata - ve ciddi anlamda şok edici bir güvenlik açığı - Cupertino'yu tehlikeli bir duruma soktu: Apple bu yanlışları durdurmazsa, iyi ismine kalıcı olarak leke sürebilir.
Tasarım her zaman Apple'ın güçlü takımlarından biri olmuştur. Ancak çoğumuz Apple ürünlerini iyi göründükleri için değil, "sadece çalıştıkları" için satın alıyoruz. Yıllardır şirketin yazılımı örnek teşkil ediyor. Şimdi alay konusu oluyor.
Apple'ın yazılımı çok dikkat gerektiriyor
Görünüşe göre her yazılım güncellemesinde Apple hayranları yeni sorunlarla karşılaşıyor. Bazıları önemsizdir, ancak diğerleri her gün güvendiğimiz temel özellikleri bozar. Bir güvenlik açığının son zamanlardaki sersemliği Mac'leri saldırılara açık bıraktı.
Apple'ın en büyük hayranlarının çoğu, bu hataları hiçbir şeymiş gibi siliyor. Geçici çözümler hakkında tweet atıyorlar ve nihayet düzeltmelerin ne zaman kullanıma sunulacağını size söylüyorlar, ancak Apple'ın büyük bir sorunla karşı karşıya olduğunu kabul etmiyorlar. Diğerleri dönmeye başlıyor.
Apple'ın yazılım geliştirme süreci çok dikkat gerektiriyor. Şirket bu konuda bir an önce bir şey yapmazsa, tüketicilerin ağzında kalıcı ekşi bir tat bırakma riski vardır.
iOS 11 hatalarla boğuşuyor
Eylül ayındaki ilk çıkışından bu yana hem büyük hem de küçük aksaklıklar iOS 11'i rahatsız etti. Kullanıcılar rastgele donmalar, performans kesintileri ve açıklanamayan pil tüketimi ile karşı karşıya kaldı. Ve görünüşe göre Apple'ın sunduğu her yeni güncelleme, endişelenecek yeni hatalar getiriyor.
Bir kullanıcıların “i” harfini yazmasını engelledi. Apple, bir şekilde, bu yaygın olarak kullanılan harfin, garip bir sembolün (bir kutunun içinde bir soru işareti) yanında “a” harfine “otomatik olarak düzeltilmesini” sağladı.
Apple bunu iOS 11.1.1'de düzeltti, ancak aynı zamanda yeni bir otomatik düzeltme aksaklığı da tanıttı. Kullanıcılar "it" yazmaya çalıştığında iOS 11, kelimeyi “I.T” olarak değiştirdi. İOS 11.1.1'in halka açılmasından veya hatta beta sürümünden önce Apple'da hiç kimsenin bunu anlamaması şaşırtıcı.
Başka bir iOS 11 hatası, çok hızlı kullandıysanız yerleşik Hesap Makinesi uygulamasını işe yaramaz hale getirdi. Yavaş animasyonlar, dokunmatik girişe ayak uydurmasını engelledi, bu nedenle dokunuşlar arasında uzun bir duraklama bırakmadığınız sürece hiçbir şeyi doğru şekilde hesaplayamadı.
iOS 11.1.2, 2 Aralık'tan sonra kullanılamaz hale geldi
Sonra milyonlarca iPhone'u neredeyse kullanılamaz hale getiren bir hata var. iOS 11.1.2'nin 2 Aralık tarihine pek hevesli olmadığı ortaya çıktı. Bu nedenle, o gün saat 12:15'te, üçüncü taraf bir uygulama yerel bir bildirim sunduğunda bazı iOS cihazları art arda çökmeye başladı.
Bunun için tek geçici çözüm, tüm bildirimleri devre dışı bırakmak veya iPhone'unuzdaki tarihi geri almaktı. Bu düzeltmelerin hiçbiri herhangi bir iPhone sahibi için ideal değildi.
Bu sorun, Apple'ı tüm günlerin bir Cumartesi günü iOS 11.2'yi erken yayınlamaya zorladı. Şirket, güncelleme için altıncı betasını yayınladı bir gün önce, bu da bu sürümün aslında ilk kez halka açılmaya hazır olmadığını gösteriyor. Ancak Apple'ın başka seçeneği yoktu.
"Bir keresinde iOS sürümünü hafta sonu yayınlamanın çok acil bir durum olacağı söylenmişti, o yüzden işte buradayız..." tweetlendi saygın geliştirici Steve Troughton-Smith.
"Sadece bu sorunun iOS 11.2 beta sürümünde düzeltilmesinin bana şirket bu sorunun var olduğunu biliyordu, düzeltti, ancak bu düzeltmeyi önlemek için üretim için en kısa sürede kullanıma sunamadı Bugün nasılsın," tweetlendi Mac geliştiricisi Evgeny Cherpak.
Apple'ın milyonlarca cihazı kırdığı ilk sefer de değil. Son derece popüler olan iPhone 6'nın 2014'te piyasaya çıkmasından kısa bir süre sonra şirket, kullanıcıların arama yapmasını engelleyen bir iOS güncellemesi yayınladı. Aniden, yepyeni telefonlar temel bir cep telefonu işlevini yerine getiremedi.
macOS da hatalara karşı bağışık değildir
Apple, macOS güncellemelerinde benzer hatalar yapıyor.
En son High Sierra sürümlerinden biri kritik bir kusur içeriyordu bu, herkesin Mac'inizde oturum açmasına izin verdi. Giriş yapmak, kullanıcı adı olarak "root" girmek ve şifre alanını boş bırakmak kadar basit. Hata, milyonlarca kullanıcıyı riske attı.
Apple, "Güvenlik, her Apple ürünü için en önemli önceliktir ve ne yazık ki macOS'un bu sürümünde tökezledik," diye itiraf etti Apple. "Bu hatadan büyük üzüntü duyuyoruz ve hem bu güvenlik açığıyla birlikte yayınladığımız hem de neden olduğu endişe için tüm Mac kullanıcılarından özür dileriz. Müşterilerimiz daha iyisini hak ediyor. Bunun tekrar olmasını önlemek için geliştirme süreçlerimizi denetliyoruz.”
Apple, sorunu başka bir hata ortaya çıkaran bir güncellemeyle düzeltti. Yama dosya paylaşımını bozdu birçok Mac kullanıcısı için, Apple'ı sorunun manuel olarak nasıl düzeltileceğine ilişkin talimatları içeren bir destek belgesi yayınlamaya zorlamak.
Bunun gibi ciddi sorunların daha önce ele alınmamış olması şaşırtıcı. Apple bunları dahili testler sırasında tanımlamalı ve Cupertino'dan çıkan güncellemelerden çok önce düzeltmeliydi.
'13. Ay sınır dışı'
Bir başka High Sierra hatası, 1 Aralık'ta, macOS'un yapmaya çalıştığı ortaya çıktığında ortaya çıktı. bir şey “13. ay” ile Görünüşe göre macOS bir yılda sadece 12 ay olduğunu bilmiyormuş. Hata, bazı kullanıcılar için hasara yol açtı.
“2017 Aralık ayında Mac kullanıcısı olacak kadar şanssızsanız, muhtemelen çok fazla şey göreceksiniz.13. ay sınırların dışında"Konsolunuzdaki mesajlar," diye yazdı teknoloji gazetecisi Rob Griffiths. "Ve 'çok' ile, aşırı derecede aşırı, hiç bitmeyen bir sümüklü böcek akışını kastediyorum."
Çoğu kullanıcı muhtemelen bunu asla fark etmeyecektir. Ancak Konsolu herhangi bir şey için kullananlar tamamen “13. Ay sınırların dışında hatalar” bombardımanına tutulacaklar.
Griffiths, "Bunun herhangi bir kullanıcıya yönelik uygulamayı etkileyip etkilemediğini söyleyemem" dedi. Mac kültü. "Ancak, sürekli hata mesajıyla dolu olduğu için Konsol'u herhangi bir amaç için kullanmayı gerçekten zorlaştırıyor."
Bu amatör bir hata gibi görünüyor. Milyonlarca insanın güvendiği bir işletim sistemine nasıl girdi?
"Snow Leopard'da 2 yıl boyunca hata düzeltmeleri yapıldı. Lion'dan bu yana Apple, çoğunlukla 12 aylık bir programda her yıl büyük Mac güncellemeleri yayınladı. Hataları düzeltebileceklerinden daha hızlı tanıtmak” tweetlendi Underpass uygulamasının yaratıcısı Jeff Johnson, Mac ve iOS.
Apple hataları çok sık oluyor
Apple'ın yazılımının hiçbir zaman hatalardan tamamen arınmış olmadığını ve hiçbir işletim sisteminin asla olmadığını iddia edebilirsiniz. Bu kesinlikle doğru - ancak Apple'ın hataları çok sık hale geliyor.
"Son bellekte iOS 11 ve macOS High Sierra ile ilgili diğer Apple sürümlerinde olduğundan daha fazla sorun gördüm" tweetlendi iOS geliştiricisi Steve Uffelman.
Hatırlatıcıya ihtiyaç duymanız durumunda, bkz. bu Twitter Anı garip iOS 11 hatalarına adanmış. Yalnızca büyük çoğunluğun karşılaştığı büyük sorunları değil, aynı zamanda daha küçük kullanıcı alt kümelerini belirgin bir neden olmadan etkileyen küçük aksaklıkları da vurgular.
olan bir şirket için eldeki nakit diğerlerinden daha fazla, bu istikrarsızlıklar mantıksız görünüyor - ve kabul edilemez. Apple, bu hataları kullanıcılara ulaşmadan önce düzeltecek kaynaklara sahiptir, ancak kötü kod endişe verici bir hızla ağ üzerinden kaymaya devam etmektedir.
Bu durmalı.
Apple, dünyadaki milyarlarca kullanıcısı hakkında konuşmayı sever. Bu insanlar, yazılım sorunları ortaya çıktığında acı çekerler. Bu tür önlenebilir hatalar, tüketicilerin Apple ekosistemine yatırım yaptıklarında bekledikleri üst düzey deneyimi sunmaz.
Aslında, çoğumuz Apple cihazlarına daha fazla harcamaya hazırız çünkü bu cihazların kararlı, güvenli ve can sıkıcı hatalardan arınmış olmasını bekliyoruz.
Apple'ın ünlü ayrıntılara gösterdiği özen, onu kaya gibi sağlam yazılımlarla tanınan güvenilir bir marka haline getirdi. Ona ne oldu?
Apple'ın devasa kaynaklarının çoğunu daha fazla kalite kontrolüne odaklamasının zamanı geldi. Şirket beta tüm yazılım güncellemelerini test ediyor, ancak yeni sürümleri kullanıma sunmadan önce sorunları belirlemek ve ortadan kaldırmak için daha fazlasını yapması gerekiyor.
Tom Warren, “Apple'ın son zamanlarda yazılım güncellemelerinde özellikle özensiz davranıp davranmadığını veya bunun genel olarak yazılımda büyüyen bir trend olup olmadığını söylemek zor” diyor. Sınır. "Her iki durumda da, bu son sorunlar haftasında yapmak Apple'ın müşterilerinin ihtiyaçlarını geniş bir ölçekte karşılama konusundaki zorluğunu vurgulayın."
Apple, hataları düzeltmeye odaklanmalı
Hepimiz yeni özellikleri ve gösterişli görsel revizyonları seviyoruz. Ancak çoğumuzun bu şeyleri feda edeceğinden şüpheleniyorum, böylece Apple'ın bir sonraki büyük macOS'u ve iOS güncellemeleri, tüm bu sorunları çözmeye ve daha kararlı hale getirmeye odaklanabilir. temeller.
"Apple, hataları oluşturduğundan daha hızlı düzeltemezse, olası tek sonuç, giderek daha da kötüleşen işletim sistemleri ve uygulamalardır." yazar macOS geliştiricisi Michael Tsai. “Bu, müşteriler ve özellikle ücretsiz olarak hata raporları gönderen insanlar için moral bozucu bir kısır döngüdür. Apple, rekor kazanç, hisse senedi fiyatı ve genişleme döneminde bu teknik borcunu ödeyemezse, Yapabilmek o?"
Bu yüksek profilli hatalar bile Apple'a henüz çok fazla zarar vermeyebilir. Çoğu hayran, Mac ve iOS cihazları satın almaya devam ediyor ve yazılımın sonunda düzeltileceğini umuyor. Sadece birkaçı gemiden atlıyor gibi görünüyor. Bu mutlaka her zaman böyle olmayacak.
"Belki de son zamanlarda böceklere harp ederken çok sert davranıyorum." tweetlendi Nick Heer. “Ama bu güven ve değerle ilgili. Bu yazılımı ve donanımı işimi yapmak için kullanabileceğime güveniyorum ve bunun için iyi para ödedim, bu yüzden daha az bozuk olsaydı iyi olurdu.”
Bu hatalar ve aksaklıklar bu kadar endişe verici bir oranda devam ederse ve etkisi olan tanınmış kullanıcılar bunlar hakkında konuşmaya devam ederse, sonunda Apple'ın itibarına zarar verirler.
İnternette büyük bir takipçi kitlesine sahip olan John Gruber, artık sadece bu sorunları savuşturmakla kalmayan bir Apple hayranı.
"Bu NS ciddi bir hata," diye yazdı Gruber Cesur Ateş Topu High Sierra güvenlik açığı ortaya çıktıktan sonra. “Parola olmadan root erişimine izin vermek açıklanamayacak kadar kötü. Herhangi bir hatayı nadiren affedilmez olarak tanımlarım, ancak bu affedilemez.”
Apple, yazılım geliştirme sürecindeki yanlışları düzeltene kadar böyle eleştirilerle karşılaşacak. Şirketin bunu şimdi yapması, kalitesiz yazılımlar için itibarını rehabilite etmekten çok daha kolay olurdu.
Ancak bu, hiçbir şey değişmezse Apple'ın geliştireceği türden bir itibar.
Sadece Samsung'a bir göz atın: Bir el cihazı yaptı aşırı ısınma eğilimi vardı. Şirket, her bir Galaxy Note 7'yi geri çağırmadan bu sorunu çözemediğinden, Samsung, patlayan akıllı telefon üreticisi olarak geniş çapta alay konusu oldu.
Bu sorunu yaşayan bir dizi Samsung cihazından sadece biri olması önemli değil. Samsung'un sorunu elinden gelen en iyi şekilde düzeltmek için hızlı hareket etmesi önemli değil. İtibar takıldı ve bazı akıllı telefon alıcılarını uzun süre ertelemek yeterli.
Apple'ın hala işleri yoluna koyma şansı var. Çok geç değil. Ve bir değişiklik yapmak için gereken tüm yetenek ve kaynaklara sahiptir. Kullanıcılarını ve ürünlerinin onlara getirdiği deneyimi gerçekten önemsiyorsa, bunu hepimiz Apple yazılımlarından kaçınmadan önce yapacaktır.