iPhone'lar, üst üste altıncı yıldır ABD'li tüketiciler arasında en yüksek müşteri memnuniyeti puanına sahip akıllı telefon olarak yer alıyor. Pazartesi günü yeni veriler yayınlandı.
Ankete göre, T-Mobile dördüncü yıldır tartışmasız ağ operatörü olmaya devam ediyor. Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi, bir ekonomik analiz grubu.
Apple, 2019'a göre %1'lik bir artışla 100 üzerinden 82 memnuniyet derecesi ile 1 Numaralı konumunu korudu. Derecelendirme, Apple tarafından elde edilen ek verilere göre, şimdiye kadarki en yüksek derece olan 83'ü aldığı 2012'den bu yana Apple'ın en iyisi. Mac kültü. Apple, Samsung'u yüzde bir puan geride bıraktı.
Fotoğraf: ACSI
Samsung, 2019'da birim satışların çoğunluğunu elde ederken, Apple müşteri memnuniyetinde hafif bir farkla liderliğini sürdürdü.
Müşteri memnuniyeti için Apple (+%1'den 82'ye) ve Samsung (81'de değişmeden) çekişmeye devam ediyor, çünkü küçük bir kazanç Apple'ı zirveye taşıyor. Apple'ın genel iPhone geliri, gelişmiş kameralar ve iyileştirilmiş pil ömrü sunan iPhone 11 serisinin güçlü satışlarıyla 2019 tatil çeyreğinde yıldan yıla %8 arttı. ACSI verileri, Apple müşterilerinin bir yıl öncesine kıyasla genel olarak cihazlarının pil ömründen daha memnun olduğunu gösteriyor.
Samsung, favori bireysel telefon markalarının başında geliyor
Bireysel telefonlar arasında Samsung, müşteri memnuniyeti anketine hakim oldu. Ancak işler, iki üreticiden biri tarafından yapılan 80 veya daha yüksek puan alan 18 modelden 17'si ile Samsung ve Apple arasında iki yönlü bir savaşa dönüştü. ACSI'nin bildirdiğine göre, ankete katılan 10 müşteriden yedisi geçen yıl bir Apple veya Samsung cihazı satın aldı.
Samsung'un Galaxy Note 9'u 85 puanla listenin zirvesinde yer alarak Apple cihazlarını geride bıraktı. Galaxy S9+ ve Galaxy S10, iPhone XS Max ile birlikte 84'er puan kaydetti. Apple'ın iPhone 11 ve iPhone 11 Pro Max'i 82 puan alırken, iPhone 11 Pro 81 puan aldı.
Fotoğraf: ACSI
T-Mobile mobil şebeke operatörleri arasında bir ilk
T-Mobile, değişmeyen 76 puanla tartışmasız ağ operatörü lideri olmaya devam ediyor. Müşterilere göre T-Mobile'ın güçlü bir şekilde gösterilmesinin önemli bir nedeni, operatörün sunduğu plan yelpazesidir.
Sprint, ankette 100 üzerinden 66 puanla son sırada yer aldı. Çalışma, T-Mobile ve Sprint'in yakın zamanda birleşmesi tamamlandıktan sonra gerçekleşti.
T-Mobile'ın ardından en büyük iki taşıyıcı ikinci ve üçüncü sırayı korudu: Verizon Wireless 74'te ve AT&T 73'te. Verizon, genel kalite söz konusu olduğunda üstün olsa da, müşteriler, diğer şebeke operatörleriyle karşılaştırıldığında, taşıyıcının değerini ortalama buluyor.
Fotoğraf: ACSI
Verizon ağ kalitesinde zirvede
Verizon, genel ağ kalitesi sıralamasında ilk sırada yer alırken, onu AT&T ve T-Mobile izledi.
Şebeke operatörleri için müşteri deneyiminin çoğu yönü yıldan yıla zayıfladı, ancak değişiklikler küçük. Bir gerilemeye rağmen, mağaza veya servis merkezi personelinin nezaketi ve yardımseverliği 80 ile en yüksek puanı almaya devam ediyor.
Fotoğraf: ACSI
ACSI, yıllık anket için 2019 Nisan ortası ile bu yılın Mart ortası arasında 27.000'den fazla tüketiciyle rastgele röportaj yaptı. Anket, müşteri memnuniyetini, beklentilerini ve kalite ve değer algılarını ölçtü.