Apple Store çalışanı, işin artık tamamen hizmetleri zorlamakla ilgili olduğunu söylüyor

Anonim bir Apple Store çalışanı, mağazalarda çalışanların daha çok "araba satıcıları veya Best Buy çalışanları" gibi olduğunu söylüyor.

Hoşnutsuz çalışan, Apple'ın hizmetlere geçişinin, personelin AppleCare gibi eklentileri satmaya zorlandığı anlamına geldiğini söylüyor.

Yorumlar geliyor Chris Matyszczyk'in "Teknik Olarak Yanlış" sütunu için ZDNet.

Çalışan, Matyszczyk'e, "Yönetimin kendi gündemi var ve çalışanlarla ilgili olarak son derece yüzeysel" dedi. "Geçen ay AppleCare'i araba satıcısı ya da Best Buy çalışanıymışız gibi zorluyoruz. İndirilen sabah toplantılarımız, Applecare+'ı zorlama konusunda çocukça oyunlardır." Gelecekte, Apple Card'ı satmak için büyük bir baskı olmasını bekliyor. "Eminim bir sonraki ölçüm Apple Kartlarını zorlayacaktır."

Çalışan, Apple Store'da çalıştığı zamandan pek memnun görünmüyor. "Mağaza liderleri ve üst düzey yöneticiler metriklerden yararlanıyor, ancak çalışanlar hiçbir fayda görmüyor" dediler. “Tatil ikramiyesi ve teşvik yok. Ve promosyonlara gelince, bunlar bir şaka."

Ayrıca Apple'ın aldığı çalışanların kalitesinden şikayet ediyorlar. Çalışan, "Kıdemli çalışanlar, çoğunlukla, deneyimsiz 'yeni işe alınanlardan' saat başına zar zor daha fazla kazanıyor" dedi. "Bizim pazarımızda Starbucks veya Target'ta çalıştıysanız Apple Store'da iş bulmak çok kolay."

Apple Store: hizmetler yeni sınır

Bu, Matyszczyk'in Apple Mağazalarına karşı benzer iddialarda bulunduğu ilk sefer değil. Bu yılın başından itibaren benzer bir hikaye, eski perakende müdürü Angela Ahrendts'in saltanatını “asla olmayan devrim.” Satış hacmindeki düşüşe rağmen, perakende personeline güya daha zor hedefler verildi.

Sonuçta, bundan ne çıkaracağımdan emin değilim. Bir (anonim) kişinin görüşü olduğunu hatırlamakta fayda var. Anekdot olarak, Apple Store'larda çalışan ve burayı seven arkadaşlarım var. Bu şikayetler doğru olsa bile, bu da Apple'ı diğer büyük perakendecilerin %99'undan farklı kılıyor.

Ama ilginç bir noktayı gündeme getiriyor. Apple Store'lar deneyimsel olarak yaratıldı. 2000'lerin başında Apple'a yeterince ilgi vardı ve iPod'lar ve Mac'ler hemen hemen kendilerini sattı. İnsanları doğru yönde dürtmek için bilgili bir personele ihtiyacınız vardı.

Bugün, her zamankinden daha fazla Apple Store var. Bu, her birinde çalışmaya hazır olan gerçekten bilgili personel havuzunu azaltır. Bu arada, Hizmetler Apple'ın işinin daha büyük bir parçası haline geldikçe, insanları onlardan haberdar etmek için daha fazla baskı olacak.

İçimden bir his, Apple Mağazalarının asla 15 yıl önceki muhteşem temiz hava nefesi olamayacak. Ancak yine de birçok perakendeciden daha iyiler.

Apple Store'ların değişen yüzünü nasıl değerlendiriyorsunuz? Aşağıdaki yorumlarda düşüncelerinizi bize bildirin.