Pek çok insan gibi, Apple'ın bir basın toplantısı planlamanın eşiğinde olduğu haberini memnuniyetle karşıladım. Yavaşça kullandığım için bana en çok kimin ödeyeceğini keşfetmek için web'i tarayarak kaçınılmaz üçüncü nesil model birinci nesil iPad.
Biraz araştırdıktan sonra, çeşitli sitelerde (bizimki dahil) iyi bir üne sahip olan ve WiFi 16GB iPad'im için 170 dolar teklif eden NextWorth'ü seçtim, bu da herkesten 30 dolar daha yüksek. Ön ödemeli UPS etiketini yazdırdım ve diğer taraftaki PayPal hesabıma para yatırılmasını bekleyerek gönderdim.
Bu yüzden, iki hafta sonra sadece pilin ve dahili elektronik aksamın değeri olan sadece 70 dolar teklif eden bir e-posta aldığımda ne kadar şaşırdığımı hayal edin. Söylemeye gerek yok, sinirliydim. Görünüşe göre, olmak için iyi bir nedenim vardı. Oldukça ironik bir şekilde, bir yazılım arızası nedeniyle iPad'imde kısa devre yaptırıyordum. Tıpkı benim gibi birçok kişi gibi.
Düşük teklif en şok ediciydi çünkü çevrimiçi anketi mümkün olduğunca dürüstçe yanıtlamaya çalıştım. İPad mükemmel çalıştı, kasada görebildiğim büyük çizikler yoktu ve ekranda tek bir görünür çizik yoktu. Çıldırdım, teklifi reddettim ve iPad'in iadesi için anlaşma istedim ve aldım - sadece keşfetmek için NextWorth'ün bana başlangıçta tartışılan 170 doları gönderdiğini çünkü cihaz zaten yeniden satıldı veya geri dönüştürülmüş. Bu noktada, gerçekten şaşkındım. Sert top oynuyorlar sanıyordum?Tüm bunlar, münferit bir olay olmadığı gerçeği olmasaydı, yalnızca tuhaf bir deneyim olurdu. NextWorth Pazarlama Direktörü Jeff Trachsel'e göre, bir dizi NextWorth müşterisi (“onlarcaydı, değil yüzlerce," dedi bana) şirketin bilgisayar tabanlı fiyatındaki bir hata nedeniyle benzer şekilde düşük top teklifleri gönderildi. hesap makinesi. Benim gibi, daha sonra tekliflerini yeniden ayarladılar.
Sistemin çalışma şekli, elektronik cihazlarını satan kişilerin cihazlarının değerini tahmin etmek için basit bir kontrol listesi sistemi kullanması ve ardından NextWorth müfettişlerinin aynı kontrol listesini çalıştırmasıdır. Kullanıcı tarafından durum değerlendirmesine katılmazlarsa, tutarsızlıkları not eder ve teklif edilen fiyatı buna göre düşürürler. Ne yazık ki, sistem bu tür tutarsızlıkların etkisini önemli ölçüde artırıyordu.
"Aslında bazı tutarsızlıklar için iki kez sayıyorduk", yani toplam 10 ABD Doları olması gereken iki değer kesintisi 20 ABD Doları olarak sonuçlandı. Muhtemelen bana verilen düzeltilmiş teklif 120 dolar olmalıydı, bu beni rahatsız ederdi ama muhtemelen kabul ederdim.
Trachsel'e göre, hata Mart ayı sonlarında ortaya çıktı ve bu hafta başlarında keşfedildi (konuşma talebinde bulunmadım) NextWorth ile ödememi aldıktan sonraya kadar bu hikaye hakkında, bu yüzden bir blogcu olmamın durumu etkilemediğini varsayıyorum. çare). Hata keşfedildiğinde, etkilenen tüm kullanıcılara ya orijinal değer teklif edildi ya da müşteri hizmetleri ile "kabul edilebilir bir konuma ulaştı" dedi. NextWorth'ün sistemi şimdi yeniden yapılandırıldı, böylece bir takasın değeri orijinal teklifin %50'sinden daha az olarak derecelendirilirse (benimki düşürüldü) %40'a kadar), tipik tekliflerde olduğu gibi otomatik bir teklif göndermek yerine işaretlenecek ve başka bir kişi tarafından dikkatlice kontrol edilecektir. emirler.
Bu durumla ilgili beni en çok etkileyen şey, bir düzeyde, çevrimiçi elektronik takas programlarıyla ilgili kaçınılmaz bir sorunun yalnızca aşırı bir durumu olmasıdır. son beş yılda çoğaldı: insanlar, mallarını aşırı değerlemek için aşırı derecede teşvike sahipler ve satın alma yapan şirketler, sahip oldukları şeyleri küçümsemek için mutlak bir teşvike sahipler. almak. Trachsel'in kabul ettiği gibi, bu endüstri çapında bir sorun.
Müşterilerden gelen kızgın geri bildirimler için "Bu alandaki hepimiz bununla mücadele ediyoruz - herhangi birinin Facebook sayfasına bakın" dedi (Not alacağım gazelle'e benzer bir hizmet için pissedcustomer.com'daki geri bildirim, gördüğüm veya düşündüğüm herhangi bir şey kadar öfkeli. Sonraki Değer). Bir iPad sahibi olarak, birkaç çentiğin derin bir çizik oluşturup oluşturmadığını bilmek çok zor. Satıcı ve alıcı arasında yalnızca temel bir algı uyuşmazlığı var - Trachsel, NextWorth'e yapılan tüm başvuruların yarısından fazlasının bir değer farkı görmediğini, ancak %10'unun bile çok fazla olacağını söyledi. Ve bu, iPad'lerini göndermek için paketleyen kişilerin muhtemelen bunu ilk kez yaptıklarından ve taşıma sırasında farkına varmadan cihazlarına zarar verebileceğinden bahsetmiyoruz.
Şirketinin diğer toplama yöntemini kullanmakla giderek daha fazla ilgilenmesinin bir nedeni de budur. kullanılmış elektronik - NextWorth'ün yüz yüze takas kurduğu Target gibi fiziksel perakende mağazaları programı. Kapıdan giriyorsunuz, müfettiş bir değerlendirme yapıyor, bir teklifte bulunuyor ve siz de kabul edebilir veya bırakabilirsiniz. Birkaç yıl öncesine kadar bu tür işlemler hep böyle çalışırdı ve çok daha az çatışmaya yol açar.
Hangisi büyük bir soruyu gündeme getiriyor - aynı tür şeffaflığı çevrimiçi olarak göstermek için ne yapılabilir? Trachsel, NextWorth'ün müşterilere verilen zararın fotoğrafik kanıtlarını göstermeye çalıştığını, ancak birçok müşterinin kendilerine gösterilen resimlerin kendi cihazlarına ait olduğuna inanmayı reddettiğini söyledi.
"Farklı yerlere bakan iki kişi olduğu sürece, fikir ayrılıkları için doğal bir fırsat var" dedi.
İki gün önce, NextWorth'te gerçekten çok sinirliydim. Daha adil ama yine de yetersiz bir fiyattan “uzlaşabilmeleri” için kasten düşük bir teklif gönderdiklerini hissettim. Artık karar verildiğine göre, tüm süreç hakkında kararsızım. Açık olan şu ki, bu hem satıcılar hem de kullanılmış elektronik alıcılar için değerli bir hizmettir. Ancak bu tür her sitedeki çevrimiçi gönderim süreci, çatışma yaratmak için ayarlanmıştır. Bu süreci kazasız atlattığım için kendimi şanslı hissediyorum. Deneyimleriniz neler oldu?
