Sevgili Steve Jobs:
Kaliteye ne oldu?
Kısa bir süre önce, Apple büyük ve popüler olmadan önce, şirketiniz çoğumuz tarafından tereddütsüz seviliyordu. Apple'ı hala seviyoruz, ancak bu şekilde hissetmek daha da zorlaşıyor. Apple açıkça kalite konusunda bir dayanak kaybediyor. Belki bir seferde çok fazla şey üstleniyorsun.
Bu mektubu, yeni iPhone 4'ümde Bluetooth, yakınlık sensörü ve kameradaki sarı tonlu fotoğraflar da dahil olmak üzere bir sürü sorun yaşadıktan sonra yazıyorum. Değiştirmek için Apple Store'a geri götürdüm. Müşteri hizmetleri hala harika, ancak kalite düşüyor.
Sizin de kalite sorunlarını fark ettiğiniz çok açık. Bu yüzden Jeff Williams'ı Operasyonlardan Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı olarak atadınız ve ona Apple ürünleri için en yüksek kalite standartlarını sağlamak. İşini onun için kesti. Bu yüzden koşarak yere vuracağını umuyoruz.
Steve, lütfen Apple'ın aynı anda çok fazla şey yapma girişimlerinin neden yaptığı hemen hemen her şeyde kalite hatalarına yol açtığına dair aşağıdaki örnekleri inceleyin.
2008'in MobileMe Çöküşü
Burası herşeyin başladığı yer. Bunu hatırla fiyasko nerede .Mac MobileMe'ye geçiş yaptı? Hizmet, prime time için tam olarak hazır değildi ve Apple, tüm abonelere bir değil iki ücretsiz 30 günlük hizmet uzantısı verdi. Beceriksiz geçiş o kadar kötü gitti ki sistem kesintisi, kayıp e-posta ve henüz tam olarak çalışmayan Push Servisleri dahil.
Beyaz iPhone 4 Gecikmeleri
Beyaz iPhone 4 oldu gecikmiş bir değil, iki kez. Şık fildişi telefona sahip olmak isteyen müşteriler, lansman sırasında ve hatta kısa bir süre sonra bile mevcut olmayacak kadar dehşete düştüler. Gerçek şu ki, müşterilerin bunları ne zaman ellerine alacağını siz bile bilmiyorsunuz.
iPhone 4 Tanıtımı
Apple'ı yıllardır rahatsız eden sorunlar, iPhone 4'ün piyasaya sürülmesiyle doruğa ulaştı. iPhone 4, Apple'da kalite başarısızlığının baş tacıydı, çünkü daha önce hiçbir şey bu kadar çok sorun yaşamamıştı. iPhone 4'te aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok sayıda sorun vardı:
- anten - Apple'ın yaptığı hatayı itiraf etme girişimi ve ardından her yeri beyazlat bir yazılım güncellemesi ile.
- Yakınlık sensörü sorunlar.
- Bluetooth bağlantı sorunları.
- Sarı fotoğraflar iPhone 4 kamera ile çekilmiştir.
- iPhone 4 sararma görüntüler.
- Kötü Tampon Kılıf tasarım.
- elma iPhone 4'ü sahada test etti tamamen kapalıyken ve daha sonra hepimiz antene dokunmanın her zaman iyi bir fikir olmadığını keşfettik.
- kaldırılması Saha Hizmeti test uygulaması iPhone 4'ten ve iOS 4'e güncellenen cihazlardan.
iPhone 3G Kullanıma Sunma Hataları
iPhone 3G'yi unutmayalım açarak yaymak. iPhone etkinleştirme sorunları, sunucu arızaları, uzun kuyruklar ve hayal kırıklığına uğramış müşteriler vardı. Apple Store çalışanları, iPhone 3G'leri etkinleştirilmeden müşterileri eve bile gönderdi. Şanslı bir kaç kişi nihayet iPhone 3G'lerini mağazadan ayrıldıktan yaklaşık dört saat sonra etkinleştirdi. Diğerleri o kadar şanslı değildi.
O yılın ilerleyen saatlerinde, Apple geri çağrılan 3G'nin şarj için kullanılan ultra kompakt USB adaptörleri. Genel iPhone 3G sunumunun tam olarak bir parçası değil, ancak yeterince yakın.
27″ iMac Ekran Sorunları
Apple, sorununu çözmeye çalışırken uzun ve dolambaçlı bir çile geçirdi. 27 inç iMac üretim sıkıntıları 2009 yılında. Sorun, temel neden bulunana kadar premium model iMac için nakliye gecikmelerine neden oldu. Bu arada ekran kırıklarından sarılıklı ekranlara kadar değişen sorunlar yaşayan müşteriler, görünüş, yedek iMac'in aynı kusurları yaşamadığını veya pes edip bir şey talep etmediğini ummak zorundaydı. geri ödeme.
Zaman Kapsülü Elektrik Kesintileri
Orijinal Zaman kapsülü ısının birikmesine ve iç bileşenleri kızartmasına izin veren kusurlu bir tasarıma sahipti. Birinci nesil Kapsüller yalnızca on sekiz ay sonra ölecekti: güvenilir yedeklemeler sağlaması beklenen bir ürün için iyi değil. Sorun o kadar yaygındı ki, müşteriler bir Zaman Kapsülü Anıt Alanı 2.500 başarısız cihaz kaydetti. Apple, garanti dışı kalan TC'leri sessizce değiştiriyor, ancak sorunu hiçbir zaman kamuya açık olarak kabul etmedi.
iTunes Yazılım Şişkinliği
iTunes'a bir göz atın. Bir hale dönüştü şişkin, üst düzey iMac'imi gökkuşağı plaj toplarının spazmlarına gönderen aşırı görevli bir yazılım parçası. Son derece yavaş kullanıcı arayüzü nedeniyle onu kullanmak da pek eğlenceli değil. Ayrıca, özellikle uygulama güncellemelerini kontrol etmek için küçük düğmeler de var. Bu düğmenin bir fare tıklamasını kaydedip kaydetmediğini bile söyleyemem. tıklıyorum. Beklemek. Hiçbir şey değil. Hayal kırıklığı içinde tekrar tekrar tıklayın. Hiçbir şey değil. Aniden, iTunes'un, yaptığım her sinirli tıklama için sonunda beni istemesinden sonra yavaş olduğunu fark ettim. Bazı insanlar iTunes Apple'ın en kötü ürün.
iTunes Kötü Uygulama Yönetimi
Uygulamalar harika, ancak onları yönetmek için arayüz normalde Apple'dan beklediğimiz şey değil. 2008'den bu yana uzun bir yol kat etti, ancak daha gidecek çok yolu var. iTunes'da 466'dan fazla uygulamam var ve bunları iTunes'da veya iPhone'umda daha etkili bir şekilde yönetebilseydim iyi olurdu.
Yavaş USB Aygıt Senkronizasyonu
Bir iPhone, iPad veya iPod'u senkronize etmek saatler sürer. Donanım yazılımını her güncellemem veya bir cihazı geri yüklemem gerektiğinde, tüm içeriğimi cihaza geri senkronize etmek saatlerce - ve bazen bir gecede - sürer. Oh ve bu devam ederken, plaj topundan ziyaretler alıyorum ve iMac'im yavaşlıyor. Bu pek kullanışlı değil. Tüm senkronizasyon sürecini optimize etmek için biraz zaman harcamaya ne dersiniz? Ya da daha iyisi, bazen medyamı bozmadan bellenimi geri yükleme yeteneğine sahip olduğumu fark ettim. Neden bunu bir seçenek haline getirmiyorsunuz?
iPad Belge Senkronizasyonu
İPad oluşturmak için harika olurdu, ancak iTunes'da sağlanan belge senkronizasyonu tamamen manuel olduğu için yetersiz. MobileMe senkronizasyonunda (yer imleri, vb.) zaten ustalaşmış olan şaşırtıcı bir sürüm kontrolü yoktur. a'ya dönmek zorunda kaldım üçüncü parti bir çözüm için Apple'ın kutudan çıkar çıkmaz sunmuş olması gerekirdi.
Çözüm
Apple çok hızlı ve öfkeli büyüyor. Apple'ın yavaşlaması gerekiyor. Kalitenin sorun olmadığı veya en azından şimdi olduğu kadar farkedilmediği 2008 öncesi Apple'ı görmek istiyoruz. Sizi izleyen bir sürü insan var ve biz hala Apple'ı seviyoruz. Kendimize boşuna Mac Kültü demiyoruz ve sensiz var olamazdık. Başarılı olmanızı istiyoruz, ancak bu başarının yaptığınız her şeye kaliteyi de dahil etmesi gerekiyor.
Steve'e ne diyorsun?
