Steve Jobs, Apple'ı Bendgate gibi tartışmalara nasıl hazırladı?
Fotoğraf: Ben Stanfield/Flickr CC
Ünlü iPhone 6 "bükme videosu" YouTube'da 47 milyona yakın isabete ulaşmış olabilir, ancak Apple, görünüşe göre Bendgate'den kalıcı bir hasar almadan kurtuldu - tıpkı önündeki her “kapı” olayı.
başlıklı yeni bir blog yazısında “Elma Çarpmasının Sevinci” Apple'ın eski reklam yöneticisi Ken Segall (iMac'e adını veren adam), Jobs'un daha küçük rakiplerine kalıcı olarak zarar verecek türden zararlı söylentilere dayanabilecek bir şirketi nasıl yarattığını açıklıyor.
Sır? İnsanların sizi gerçekten ama gerçekten sevmesini sağlayın.
Segall'ın yazdığı gibi:
"[Steve], reklamcılık ve mağaza içi deneyimden kutu açmaya, ürünün keyfini çıkarmaya ve gerektiğinde destek almaya kadar müşteri deneyiminin her parçasının bu sevgiyi güçlendirmesini istedi.
Bunu yaparak, müşterilerin (a) daha fazla ürün satın almalarını, (b) başkalarına müjdelemelerini ve (c) öngörülemeyen sorunlar ortaya çıktığında Apple'a bağlı kalmalarını sağlayacaktı. Apple gibi bir şirket için bile böyle şeylerin kaçınılmaz olduğunu anlamıştı.
Tarih Steve'in %100 haklı olduğunu kanıtlıyor."
Ken ile pek çok kez röportaj yapmış biri olarak, onun Apple kültürüyle ilgili içeriden edindiği bilgilerden her zaman zevk alırım ve bu makale de farklı değil.
Apple'ın Bendgate için hasar kontrolü açısından yaptığı her şey için (yalnızca 9 iPhone sahibi şikayet etti göstermenin yanı sıra Apple'a bir tür işkence testi Cupertino cihazlarını devreye sokar) Apple'ın uzun ömürlülüğünün gerçek sırrının, insanların zaman iyi olduğunda onları evangelist yapacak ve ara sıra affetmeye (veya aktif olarak savunmaya) istekli olacak marka ile bağlantı yanlış adım.
Uzun devam etsin.
