Apple Online Store, Amazon En İyi Çevrimiçi Perakende Deneyimleri Oldu
Apple'ın çevrimiçi mağazası, piyasadaki en tatmin edici çevrimiçi perakende deneyimlerinden birini sunuyor. ForeSee'deki müşteri deneyimi araştırmacılarına göre, yalnızca bir şirket Apple'dan daha iyi bir deneyim sundu – Amazon. ForeSee ayrıca Apple'ın (ve Amazon'un) "mükemmellik eşiği" olarak adlandırdığı şeye ulaştığını söyledi.
Öngörü büyük çevrimiçi perakendecilere puanlar atayan bir sıralama sistemi kullanır. Apple, herhangi bir bilgisayar veya elektronik perakendecisi için en yüksek sıralama olan 85 puan ve geçen yılın puanına göre beş puanlık bir artış aldı. Daha yüksek puan alan tek şirket, Kitle Tüccarları kategorisinde yer alan Amazon oldu. Amazon, Apple'ı geçen yıla göre üç puanlık bir artışla 89 puanla dört puan geride bıraktı.
Akışlı iş modellerine karşı fiyat ve postada ters düşerken tüketicilerin özelliklerini karıştıran Netflix, zemin kaybetti. Video hizmeti geçen yıl en iyi perakendeciydi, ancak bu yıl dört puan düştü ve 81 puan aldı.
Apple, Bilgisayar ve Elektronik kategorisinde zorlu bir rekabet yaşadı. Newegg (82), Dell (80) ve Best Buy (80) gibi diğer üç şirket de “mükemmellik eşiğini” gösteren puanlara ulaştı – yani 80 veya daha iyi puan topladılar.
Bir endüstri olarak çevrimiçi perakendecilik için ortalama deneyim sıralaması 78'di ve bu, art arda üç yıl boyunca sabit kalan ortalama bir puandı.
Ve her zaman iyileştirmeye yer olduğunu kanıtlayan ForeSee, şirketin daha iyisini yapabileceğini düşündüğü alanlar için en önemli öncelikleri sıraladı. Birçok perakendeci için fiyat ve işlevsellik iyileştirme alanları olarak listelenmiştir. Ancak Apple için bu ticari bir şeydi - yani ForeSee, Apple'ın daha fazla çeşitlilik ve ürün bulunabilirliği sunma konusunda daha iyi bir iş çıkarabileceğini düşünüyor.
Çoğunlukla perakende sektörü tavsiyelerine odaklanan raporun tamamı şu adresten indirilebilir: ForeSee'nin sitesi (ücretsiz kayıt gereklidir).
Kaynak: Öngörü
Üzerinden: MacTech