Blogger Bize Nasıl Yapıldığını Gösterdi – Arızalı MacBook Pro'ya Karşı Apple'a Davayı Kazandı
Birkaç yıl önce Seattle Rex'i 17 inçlik bir MacBook Pro'da sonuna kadar gitmişti - o zamanlar en üst düzey makineye yaklaşık 4.500 dolar harcadı (AppleCare dahil 5.100 dolar). Satın aldığı belirli MacBook Pro'nun kusurlu olduğu ortaya çıktı. Dizüstü bilgisayarın Nvidia grafik işlemcisi, AppleCare'in süresi dolduktan kısa bir süre sonra kusur belirtileri göstermeye başladı. Birkaç gün sonra dizüstü bilgisayar tamamen öldü - başlamadı bile. Rex'in dizüstü bilgisayarı bozulduğunda, kusur bilinen ve iyi belgelenmiş bir sorundu. Apple bile vardı bir teknik not yayınladı ve arızalı modelleri başarısız oldukları için değiştiriyordu.
Rex kendi araştırmasını yaptı ve kusuru çabucak öğrendi. "Apple iyi yapacaktı" diye düşündü kendi kendine. Maalesef yanılmıştı. Yerel Apple Store'u dizüstü bilgisayara ücretsiz servis vermeyi reddetti - bunun yerine yaklaşık 600 dolarlık onarım ücreti hesapladılar. Niye ya? Çünkü Apple Geniuses, Nvidia grafik kartının arızalı olduğunu doğrulamak için MacBook Pro'yu açamadı. Durum ışığında bu tamamen saçma görünüyordu. Kusur, dizüstü bilgisayarının ilk etapta ölmesinin nedeniydi. Rex'e göre, “3 yıl 3 ayda arızalanan 4.500 dolarlık bir dizüstü bilgisayar arızalı. Dönem."Takip eden aylarda Rex, sorunu Apple ile paylaşmaya devam etti. Apple'ın ürününün arkasında durmasını istedi. MacBook Pro'sunun arızalı olduğunu biliyordu ve Apple'ın düzeltmesini istedi. Kurumsal hiyerarşinin her seviyesinde çeşitli Apple temsilcileriyle konuştu. Bu başarısız olduğunda, Better Business Bureau'ya şikayette bulundu. Son olarak, Rex, Apple'ın işleri düzeltmesini talep eden Apple'a karşı küçük bir iddia davası açtı.
Birkaç yıl önce belirli bir Apple kusuruyla ilgili bir deneyimim oldu ve çileden geçerken (her ne kadar Apple'ı almak zorunda kalmasam da) mahkemeye) kendim, böyle durumlarda birazcık tüketici bilinci ve kararlılığının ne kadar ileri gittiğini takdir etmeye başladım. cesaretiniz kırılmasın. Arızalı bir Mac'iniz olduğuna inanıyorsanız, kendi araştırmanızı yapmalı ve silahlarınıza bağlı kalmalısınız. Bu deneyim, konuyla ilgili bir kitap yazmam için bana ilham verdi, Mac Satın Alma ve Sahip Olma: Apple'ın Bilmenizi İstemediği Sırlarve tüketicileri bu konuda bilgilendirmeyi amaçlayan makaleler yayınlamaya başlamak.
Şapkam Rex'e kapalı. Haklarını biliyordu ve geri adım atmadı. Tipik olarak, Apple kusurlu ürünlerle uğraşırken mükemmel bir geçmişe sahiptir. Çoğu durumda Apple, herhangi bir kusurlu Mac'i itiraz etmeden hemen onarır veya değiştirir. Ama gerçek şu ki, bu her zaman böyle olmayacak. Bazen yokuş yukarı bir savaş olacak. Apple, birkaç nedenden dolayı kusurlu bir Mac'e servis vermeyi reddedebilir. Mac'iniz yeni veya belgelenmemiş bir kusur sergileyebilir; Mac'inizin kusurunu dile getirmek veya tespit etmek zor olabilir; Sadece kötü bir gün geçiren bir Apple Genius'a takılıp kalabilirsiniz.
Onun Öykü tatmin olmak için ne kadar ileri gitmeniz gerekebileceğini gösterir. Aylar ve binlerce dolar sonra (giderleri için de geri ödeme alma hakkına sahiptir) Rex, Apple'a açtığı davayı kazandı ve olumlu bir karar aldı. Onun için iyi.
