| Mac kültü

Twitter, işletmelerin doğrudan mesaj yoluyla müşteri hizmetleri sunmasını kolaylaştıran yeni değişiklikler yaptı.

Daha rahat kuralları, işletmelerin desteğe ihtiyaç duyan müşterilere doğrudan mesaj sınırına ulaşma konusunda endişelenmeden daha özgürce yanıt verebilmeleri anlamına gelir. Bununla birlikte, spam hesapları, kullanıcıları önemsiz şeylerle bombalamayı yine de zor bulacaktır.

Apple, bugün 'Today at Apple' adlı yeni bir web sitesinin lansmanı ile müşterilerini tüm platformlarında eğitmeye yönelik çabalarını yeniliyor.

Yeni alt site, Apple hayranlarına tüm etkinlikleri, sınıfları ve diğer olayları gösteren bir portal sunar. yerel Apple mağazalarında, kullanıcılara her biri dünya çapında düzenlenen 4.000 oturuma kaydolmaları için kolay bir yol sunar. gün.

Yüksek kaliteli ürünler bir yana, Apple'ın müşteri hizmetleri her zaman şirketin en iyi varlıklarından biri olmuştur.

Bununla birlikte, Apple'ın müşteri hizmetlerinin son aylarda daha da kötüleştiğini öne süren yeni bir StellaService raporuna göre, bu varlık ikinci çeyrekte düşüş yaşadı.

Tim Cook, Apple'ı yönetmeye başladıktan kısa bir süre sonra, selefi Steve Jobs örneğini izlediğini bildirdik. müşteri e-postalarına yanıt verme.

Aradan iki buçuk yıl geçmiş, görünen o ki hiçbir şey değişmemiş.

Çin'de devlet tarafından yönetilen basın durmadan Apple'a saldırıyor son birkaç haftadır şirketin “benzersiz kibirini” gösteren garanti politikaları üzerine. Apple Mağazaları, Amerika Birleşik Devletleri'nde olduğu gibi cihazları tamamen değiştirmek yerine bozuk iPhone iadelerini onarıyordu. Ayrıca Apple'ın Çin'in zorunlu bir yıllık garanti politikasına uymayan değiştirilen parçalar üzerindeki 90 günlük garantisiyle ilgili bir sorun vardı.

İşler o kadar kızıştı ki Apple CEO'su Tim Cook Çinli müşterilere özür dileyerek halka açık bir mektup yayınlamak zorunda kaldı "Herhangi bir endişe veya yanlış anlama için." Apple'ın dikkatle incelenen garanti ve iade politikaları da endişeleri gidermek için değiştirildi.

Özür diledikten sonra Çin, Apple'a ısınmaya başlıyor.

Apple'ın tasarım ve kullanılabilirlik konusundaki titizliği, ürünlerinin ayırt edici özelliklerinden biridir. Ayrıntılara gösterilen bu özen hemen hemen her Apple ürününde kendini gösterir, ancak iOS cihazları Apple'ı özetler minimalist yaklaşım ve kullanıcı ile harika bir kullanıcı arasındaki herhangi bir engeli kaldırma hedefi tecrübe etmek. Ne yazık ki, tüm iOS geliştiricileri veya mobil web geliştiricileri aynı düzeyde minimal ve zahmetsiz tasarım elde edemez.

Geliştiricilerin iOS uygulamaları tasarlarken veya aşağıdakiler için tasarlanmış içerik oluştururken hedefi kaçırabilecekleri yüzlerce küçük yol vardır. Ancak Gartner araştırma direktörü Johan Jacobs, çoğu mobil uygulama/deneyim tasarımı hatalarının on ortak hataya indirgendiğini belirtiyor. hatalar.

Müşteri hizmetleri temsilcileriyle uğraşmak dünyanın en acı verici deneyimlerinden biri olabilir. Apple mükemmel değil, ancak genellikle müşterilere mümkün olan en iyi deneyimi sunuyorlar. Bu noktayı kanıtlayan, bugün erken saatlerde Tim Cook'un devreye girip AT&T'yi çoğu müşterinin reddetme talebine özel bir istisna yapmaya zorladığı bir hikaye ortaya çıktı.

Sprint'in yeni "ağ geliştirmeleri", iPhone 4S kullanıcılarının şikayetlerini susturmak için tasarlandıysa, ülkenin en büyük üçüncü kablosuz taşıyıcısının çizim tahtasına geri dönmesi gerekebilir. Daha keskin 3G indirmeleri için yapılan ince ayarlardan sonra, birçok Sprint müşterisi Verizon'un daha hızlı ağının peşindeyken hala kaplumbağa benzeri bağlantılardan şikayet ediyor.

Reddit kullanıcı labuzan bugün güzel bir hikaye yayınladı, bir aile iPhone'unun çamaşırları nasıl yıkadığını ve ölü cihazı bir Apple Store'a götürüp hikayelerini anlattıklarında neler olduğunu detaylandırdı.

Sonuçlar beklediğiniz gibi değildi.

Serviste bulunan Apple çalışanı, yeni bir telefon için ücret almak yerine, "Bir istisna yaptık" diyerek bir tanesini ücretsiz olarak teslim etti.

Söylemeye gerek yok, zaten Apple'a sadık bir aile, sadakat katsayısını birkaç çentik artırdı.

Hikayenin tamamı için buraya gidin.