Tim Cook, Garanti Politikaları İçin Çinli Müşterilerden Özür Dileyen Mektubu Yayınladı
Apple almaya başladı Çinliler tarafından dövülerek son zamanlarda garanti poliçeleri hizmeti için basın ve basına açıklama yapmak istediklerinde konuşmamak (Apple haberlerine hoş geldiniz yegenlerim). bitmesi ümidiyle hükümet destekli basının saldırısı, Apple, Tim Cook tarafından imzalanan Çinli müşterilere bir özür mektubu yayınladı.
Çince yazılmış ve Apple'ın web sitesinde yayınlanan mektupta, Tim Cook ve şirketin geri kalanının öldürüldüğü yazıyordu. garanti politikalarıyla ilgili geri bildirimleri yansıtıyor ve müşterileri bu hale getiren zayıf iletişim için özür diler. sinirli.
İçinde mektup Cook devletleri:
“İletişim eksikliğinin… Apple'ın tavrının kibirli olduğu ve tüketici geri bildirimlerini umursamadığımız ve önemsemediğimiz algısına yol açtığının farkındayız. Bunun tüketicilere yol açtığı endişeler veya yanlış anlamalar için en içten özürlerimizi ifade ediyoruz.”
Cook'un mektubuna göre Apple, garanti politikasını, onarılan bir iPhone 4 veya iPhone 4S'nin onarıldıktan sonra bir yıl garanti kapsamına girecek şekilde değiştirdi. Apple ayrıca tüm parçaları değiştirmek yerine bozuk iPhone 4 veya iPhone 4S'yi yeni bir telefonla değiştireceğini söylüyor.
Çin'in garanti yasaları, şirketlerin değiştirilen ürünler için tam bir yıllık uzatma vermesini şart koşuyor, ancak Apple, değiştirilen parçalar için yalnızca 90 günlük bir garanti sunuyor. Cook, Apple'ın garantilerin uygun şekilde yerine getirilmesi için şirketin bayilerini eğitme sözü verdiğini söyledi.
Kaynak: WSJ