ABD'de 2017'den bu yana ABD'de kapılarını kapatan yaklaşık 10.000 mağaza ile perakende sektörünün başı dertte. Apple'ın çözümü? Alışverişi yalnızca para harcayacakları bir yer olmaktan çıkarıp müşteriler için bir deneyim haline getirin.
Apple'ın perakende başkan yardımcısı Angela Ahrendts'in yeni bir röportajda ortaya koyduğu teori budur. Vogue İş. Ahrendts, içinde hem müşteriler hem de çalışanlarla ilgili Apple Store felsefelerini ortaya koyuyor. Kesinlikle çalışıyor gibi görünüyor!
Büyük amiral gemisi mağazalarına odaklanmak
Ahrendts, Apple'ın şu anda ABD perakende genişlemesini yavaşlattığını söylüyor - ancak bunu yalnızca her mağazanın muhteşem olduğundan emin olmak için. “Artık daha az sayıda, daha büyük mağaza açıyoruz, böylece Apple ile ilgili her şeyin tam deneyimini yaşayabilirsiniz” dedi.
Apple'ın mağazaları için seçtiği bazı tarihi sitelerin yeni inşa edilmiş mağazalar kadar güncel teknoloji sunmalarını sağlıyor. Örneğin, Washington D.C.'deki yaklaşmakta olan Apple Carnegie Library amiral gemisine Apple, tarihi duvarların arkasına binlerce konum farkında iBeacon yerleştirdi. Bunun, mağazaların "sadece iki boyutlu kutular değil, yaşayan, nefes alan alanlar" haline gelmesine yardımcı olduğunu söyledi.
Apple için “Today at Apple” konuşmaları, dersler, konserler ve atölyeler gibi eğitici etkinlikler deneyimsel perakende vizyonunun bir parçasıdır. “Bence insanlar olarak hala toplanma yerlerine ihtiyacımız var” dedi. "Ve dijital yerlilere hizmet ederken, onların her şeyden çok arzuladıkları şey insani bağlantıdır."
Personeli meşgul etmek
Son olarak makale, Apple'ın çalışanları bu vizyona yatırım yapmaya nasıl çalıştığını ayrıntılarıyla anlatıyor.
Tüm perakende çalışanları güne “Merhaba” adlı bir uygulamayı kullanarak başlar. Bu, onları işlerinin bir parçası olarak bilmeleri gereken en son bilgilerle günceller. Bu genellikle Ahrendts ve ekibinden bir video içerir.
Ayrıca, personelin kısa videolar da dahil olmak üzere bilgi ve fikirlerini birbirleriyle paylaşmasına olanak tanıyan “Loop” adlı başka bir uygulama kullanıyorlar. Bu uygulama, dünyanın her yerinden çalışanların iletişim kurmasını kolaylaştıran bir otomatik çeviri özelliği içerir.
Ahrendts, bunun gibi girişimleri Apple'ın çalışanları için yüksek tutma oranıyla ödüllendiriyor. “Birçok perakendeci o kadar büyüdü ki kendi çalışanlarından ayrıldı” dedi. “Her yıl yüzde 20'den fazla tutarlarsa şanslılar. Tam zamanlı çalışanlarımızın yaklaşık yüzde 90'ını elimizde tutuyoruz. Geçen yıl perakendede çalışanların yüzde 20'sini taşıdık – terfi ettiler, yeni pozisyonlar aldılar.”
Yazının tamamı okunmaya değer. Buradan kontrol edin.