Yaklaşık iki hafta önce Steve Jobs bir üniversite gazeteciliği öğrencisi "Apple'ı rahat bırakmak" için. O e-posta alışverişi insanların ağzında kötü bir tat bıraktı; oldukça kabaydı. Ama bu benim deneyimim değildi.
Aynı zamanda Jobs'a iPhone 4'ümle yaşadığım sorunlardan şikayet ederek de yazdım. Ancak Steve'e Apple'ı rahat bırakması söylenmek yerine, adamlarını hemen harekete geçirdi.
Steve'in Kurumsal Yönetici İlişkileri'nden (onun yönetici ninjalardan oluşan A Takımı) bir telefon aldım. işi halledin) ve bir hafta sonra, ekstra özel müşteri aldıktan sonra yeni bir iPhone 4 aldım. hizmet.
Haziran ayındaki lansman gününde ilk iPhone 4'ümü aldığımdan beri iPhone 4'ün yakınlık sensörüyle ilgili sürekli sorunlar yaşıyorum. Uzun lafın kısası, haftalarca Applecare ve Genius Bar Geniuses ve üç yedek telefonla uğraştım. Sinir bozucu ve rahatsız edici bir deneyim oldu. Sonunda bıktım, aşağıdaki e-postayı Steve'in kendisine gönderdim.
İtibaren: David Martin
Tarih: 14 Eylül 2010 20:41:22 CDT
Ders: Prox Sensör İnancını Kaybediyor
Tüm iPhone 4 dramalarında Apple'a olan inancımı kaybediyorum. Şirketinizin test sırasında telefonu gizlemesinin gerçek dünya testlerinde başarısızlıkla sonuçlandığını düşünüyorum. İkinci iPhone 4'ümdeyim ve yakınlık sensörü 4.1 güncellemesinden ve tüm ayarları sıfırlama dahil çeşitli sorun giderme işlemlerinden sonra bile çalışmıyor. Applecare başına tekrar Genius Bar'a gitmenin üçüncü bir cihazda bir fark yaratacağından emin değilim. Apple'ın doğru yaptığına güven yok.
Bu sorun benim için anten sorunlarından çok daha kötü. Lütfen buna kalıcı bir çözüm bulun.
Saygılarımızla,
David Martin
Şaşırtıcı bir şekilde, ertesi öğleden sonra Apple'ın Kurumsal Yönetici İlişkileri ekibindeki sevimli bir bayandan bir telefon aldım. Steve'in mahremiyetine saygımdan adını vermeyeceğim temsilcisiyle hoş bir sohbet gerçekleştirdim. iPhone 4'ümle yaşadığım deneyimden endişe duyduğunu söylediği Steve'in kendisi adına arıyordu. İşlerin doğru olmasını istiyordu ve e-postama yanıt olarak arıyordu. Biraz şaşırdım, çünkü daha önce başka konular hakkında yazmıştım ve gerçekten bir cevap beklemiyordum.
Ancak, gerçek bir sorunu olan bir müşteri olarak aradığım için, telefonlarını almaya çalışan birine karşı gazetecilik Ödev yapıldı, bir yanıt aldım. Bu kadar şaşırmamalıydım. Sonuçta, Apple ve onun Müşteri memnuniyeti herkesin kendi işleri için göz önünde bulundurması gereken en iyi ve modeldir.
İPhone 4'ümü nasıl kullandığımla ilgili bir sürü soru soruldu - onu nasıl tuttuğumdan, saçlarımın olup olmadığına kadar, bu da yakınlık sensörü sorununun yaygın bir nedeni gibi görünüyor.
"Ah! O konuda hayır!” Apple temsilcisine söyledim. Aşağıdaki yazar profilime göz atın ve neden bunu söylediğimi anlayacaksınız. Söylemeye gerek yok, ikimiz de kıkırdadık ama kulaklarımın temiz olduğundan emin olduğumu söylediğimde daha çok güldük. Burada kirli kulak kanalları yok - değil mi anne?
Bu ilk soru dizisinin ardından, sorunu çözmek için doğrudan birlikte çalışacağım Applecare'deki bir beyefendiyle bağlantı kurdum. Başlangıçta bana sorulan sorular ve daha önce gerçekleştirmiş olduğum sorun giderme hakkında konuştuk. Test sırasında yakınlık sensörünün çalışmadığını gözlemledim. Testleri çevreleyen artıları ve eksileri ve daha önce denediğim sorun giderme hakkında konuştuk.
Onları tekrar yapmaktan vazgeçtik. iPhone 4 karmaşık bir cihazdır, ancak aslında sorun gidermesi çok kolaydır. Zaten tüm temelleri kaplamıştım.
Bu aramayı bir görevle bıraktım - iPhone 4'ümün başka bir DFU geri yüklemesini tamamlayacak ve daha sonra kullanmayı deneyecektim. Tek fark, bu geri yükleme tamamlandıktan sonra, etkinleştirildikten ve iTunes 10'daki Yedekleme ekranından geri yüklemeyi bekledikten sonra iPhone 4'ün fişini çekmemdi.
iPhone 4'ü aldım ve hemen test etmeye başladım. Üzerinde hiçbir uygulama veya veri yüklü değildi. Tüm pratik amaçlar için, kutudan yeni çıkmış gibiydi. Bazı telefon görüşmeleri yaptım ve yakınlık sensörü hala çalışmıyordu. Ancak sonuçta iPhone 4'ümü iPhone 2G, 3G veya 3GS'den farklı bir şekilde kullanıyordum.
İkinci iPhone 4'üm şimdi Cupertino'daki Apple HQ yolunda. Apple'ın mühendisleri bunun üzerinde tam bir teşhis uygulayacaklar. Bu arada, geçen Cumartesi üçüncü iPhone 4'ümü aldım ve yakınlık sensörü iyi görünüyordu.
Ancak, bu değiştirme birimi SIM ile ilgili farklı, alakasız bir sorundan muzdaripti ve görüntüleniyor bu mesaj: "Sabit Numara Arama Etkinleştirildi." Apple veya AT&T'den hiç kimse bunun neden olduğunu açıklayamadı. olay. Bunun genellikle diğer cep telefonları için kısıtlı arama yapılandırmalarıyla ilgili olduğunu biliyorum, ancak iOS'un bu özelliği desteklediğinin farkında değildim. Pazar günü Apple mağazasına başka bir gezi ve şimdi dört numaralı iPhone 4'üm var, çünkü üç numaradan telefon görüşmesi yapamıyor veya alamıyordum.
Umarım yeni iPhone 4'üm yakınlık sensörü sorununu çözer ama şüphelerim var. Apple'ın saha testi sırasında iPhone 4'ü nasıl gizlediği (3GS gibi görünmek için gizlediler) ve bunun test sonuçları üzerinde ne gibi bir etkisi olabileceğini merak ediyorum. Ayrıca yakınlık sensörü sorununun iPhone 4'ümü antenle ilgili bildirilen sorunlardan bile daha az kullanışlı hale getirdiğini düşünüyorum. Aramaları kapatmaktan çok insanları sessize alıyor, kulak çeviriyor veya insanları beklemeye alıyordum. Sanırım bu her şey hakkında bir şeyler söylüyor.
Steve Jobs'un mektubuma verdiği yanıt ve Apple'ın gerçek sorunuma gösterdiği ekstra ilgi için minnettarım. Apple'dan beklediğim şey bu. Ne olursa olsun, öyle ya da böyle, benim ve sizin için doğru olanı yapacaklarını düşünüyorum. Soru ne zaman ve nasıl?
Ne yazık ki, Apple'ın şu anda herkes için kesin bir cevabı yok. Ancak, iPhone 4 yakınlık sensörünüz veya başka bir şey çalışmıyorsa, Apple, düzeltmek için Applecare'i aramanızı söylememi tavsiye etti. Cidden, onları ara, umursuyorlar ve doğru yapmak istiyorlar.
Şimdi sahip olduğum iPhone 4'ün, onu bir iPhone 5 ile değiştirme zamanı gelene kadar nihayet çalışmasını umuyoruz. Birkaç gün içinde kesin olarak öğreneceğim, ancak şu ana kadar umut verici görünüyor.
