Apple iPhone 4'ü geri çağırmak zorunda kalacak Tüketici Raporları Halkla ilişkiler uzmanları, "Death Grip" anten sorununu kanıtlayan testler yazılımla ilgili değil, bir donanım hatası olduğunu söylüyor.
"Apple bu ürünü geri çağırmak zorunda kalacak" dedi. Profesör Matthew Seeger, kriz iletişimi uzmanı. "Kritik derecede önemli. Marka imajı Apple'ın sahip olduğu en önemli şeydir. Bu potansiyel olarak yıkıcıdır.”
CultofMac.com tarafından temasa geçen kriz iletişimi uzmanları dahil Chris Lehane, eski Clinton Beyaz Saray "Felaketin üstadıkatılıyorum: iPhone 4 alım sorunu Apple için Toyota tarzı bir PR krizi sunuyor ve şirketin bir yazılım yamasından daha anlamlı bir düzeltmeyle yanıt vermesi gerekiyor.
elma sorunu bu ayın başlarında kabul etti ancak sorunun iPhone'un sinyal gücünü hesaplama biçiminden kaynaklandığını söyledi. Şirket, kısa süre içinde bir yazılım düzeltmesi yayınlayacağına söz verdi. Pek çok eleştirmen, Apple'ın yanıtını bir dönüş olarak gördü ve Pazartesi günü ABD'den gelen yıkıcı bir raporla birleşti. Tüketici Raporlarısöyleyerek alım sorunu donanımla ilgili.
Toyota, Prius'un güvenliğiyle ilgili endişelere ayak sürüyerek tepki verdiği için ciddi şekilde cezalandırıldı. Toyota dünya çapında yaklaşık 10 milyon aracı geri çağırdı ve itibarı ciddi şekilde zedelendi.
"Apple'ın bu yangını şimdi söndürmesi gerekiyor" dedi Doktor Larry Barton, kriz yönetiminde önde gelen bir uzman ve yazarı Şimdi Kriz Liderliği. “Bu konuya askeri benzeri bir yanıt verilmeli. Böyle bir aciliyet görmedik” dedi.
Dr. Barton, Apple'ın ya şiddetle reddeden bir bildiri yayınlaması gerektiğini söyledi. Tüketici Raporları'denemeler; veya sorunu kabul edin ve bir tür donanım düzeltmesini ayrıntılandırın. Dr. Barton, iPhone 4'ün sinyal gücünü hesaplamada sorun yaşadığını söylemenin bunu kesmediğini söyledi.
“Yanıtları cansızdı” dedi. “Sınırda sorumsuzluk oldu. Müşterilerin güvenine ihanet etme ve herhangi bir üründen çok daha değerli olan markaya zarar verme tehlikesiyle karşı karşıyalar.”
Tüketici Raporları Dr. Barton, uzun bir tarafsız ve adil olma geçmişine sahip saygın bir yayın olduğunu belirtti. “Onların tavsiyesi ciddidir.” dedi.
Dr. Barton, Harvard Business School, Penn State, Nevada Üniversitesi, Las Vegas ve Boston College'da eski bir profesördür. 1995'ten 1999'a kadar Motorola'da Kriz Yönetimi Başkan Yardımcısı olarak görev yaptı.
Kriz iletişimi uzmanı Chris Lehane, "Felaket Ustası" lakabıyla kötü PR'ı yönetirken kazanılan bir lakap. Clinton Beyaz Saray, Apple'ın yazılım düzeltme yanıtıyla kendisini derin bir deliğe soktuğunu söyledi. koştu.
“Bu 'yarım somun' yaklaşımı” dedi. “Apple yanıt vermek için muazzam bir baskı altındaydı. Gerçekten pişmemiş bazı bilgileri dışarı ittiler."
Lehane, açıklamanın yalnızca aşağıdaki gibi kuruluşlar için kırmızı bayrak kaldırdığını söyledi. Tüketici Raporları konuya yakından bakmak için.
Kendilerini bir çukurda buldular ve daha derin bir çukur kazdılar” dedi.
Lehane, bunu Apple'ın 2007'de orijinal iPhone'un fiyat düşüşüne verdiği yanıtla karşılaştırdı. İlk evlat edinenlerin tepkisiyle karşı karşıya kalan Steve Jobs, hızla Apple'ın web sitesinde bir özür yayınladı ve geri ödeme yaptı.
“Kabul ediyorsun; sen ona hitap et; sen halledersin," dedi Lehane. “Apple, marka imajını, taç mücevherlerini ne pahasına olursa olsun korumalıdır. Apple'ın muazzam bir tüketici sadakati var ama bu, insanların bunun güvenilir olduğuna inanıp inanmamalarına bağlı."
Apple imajını korumak için iPhone'u geri çağırmak zorunda kalacak, dedi Prof. Detroit'teki Wayne State Üniversitesi'nde İletişim Bölümü başkanı olan Seeger.
Prof. Seeger, Apple'ın muhtemelen bir geri çağırmayı geciktireceğini ve ücretsiz tamponlar gibi geçici bir "yama" yayınlayabileceğini söyledi. Ancak markayı korumak için geri çağırmanın maliyetinden daha değerli olan bir geri çağırma kaçınılmazdır, Prof. dedi Seeger.
“Apple, itibarıyla yaşar ve ölür” dedi. “Ürünleri için prim ödüyoruz. Premium düzeyde çalışmalarını bekliyoruz. Bu çok talihsiz bir durum ama geri çağırma yapmaktan başka çareleri kalmayacak."
Apple, yorum taleplerine yanıt vermedi.
GÜNCELLEME: Halkla ilişkiler uzmanı Rene A. Henry'nin yazarı Krizde İletişim, ayrıca Apple'ın bir donanım geri çağırma yayınlaması gerektiğini söyledi. Bu sabah telefonla (orijinal hikayeye dahil etmek için çok geç) "Bir sorunları var ve Toyota'dan hiçbir farkı yok" dedi. “İmajlarını ve itibarlarını korumak istiyorlarsa, geri çağırmaları ve değiştirmeleri gerekiyor.”
"Pahalı olacak," diye ekledi: "En azından BP'ye yardım ediyorlar. Isının bir kısmını onlardan uzak tutuyorlar."