Steve Jobs 2001 yılında Apple'ın ilk perakende mağazalarını açtığında, uzmanlar bunun maliyetli bir hata olduğunu ve bir yıl içinde onları kapatacağını söyledi. On yıl sonra Apple, 300 mağazadan oluşan bir zincirle perakendeciliği yeniden icat etti. Metrekare başına Tiffany & Co'dan daha fazla para kazanın.
İşte Jobs ve mağazaların baş mimarı Ron Johnson'dan perakende felsefeleri, stratejileri ve uygulamaları hakkında en iyi alıntılardan bazıları.
Bu, on yıldan fazla bir süredir Apple'ın perakende deneyimini yakından takip eden IFOAppleStore'dan Gary Allen'ın konuk yazısıdır. Onun sitesi bir her şey için harika bir kaynak Apple perakende. Orijinal olarak yayınlandı Burada.
"Bay. Jobs, Apple'ın ürünleri için "en iyi satın alma deneyimini" istediğini ve satıcıların çoğunun hikayelerine yeterince yatırım yapmıyorlardı (sic) veya başka satış iyileştirmeleri yapmıyorlardı.” — Kıdemli Başkan Yardımcısı Ron Johnson Wall Street Dergisi, mini mağazaların 2004 açılışında perakende girişiminin kökenini açıklayan
"Apple'a baktığımda, Steve'in beni işe aldığında ilk üç kelimesini ve analistlerle ve perakende hakkında basınla konuştuğunda ilk üç kelimesini düşünüyorum. 'Perakendecilik zor' dedi. Biz de biraz korkuyla çalışacağız çünkü perakendecilik zor bir iştir.” — Johnson, 2006 ThinkEquity finansal analistleri konferansı
“Dünya gerçekten farklıydı ama 2001 yılının Mayıs ayında ilk mağazamızı açtık. Burada, Dell'in, düşen fiyatların, düşük marjların hakim olduğu bir sektörde ve biz, diğer tek perakende stratejisinin dışına çıkmakta olan, para kaybeden bir şirkettik. 'Pazarın sadece yüzde 3'üne sahip olmamıza rağmen bu işi yapacağız' dedik. Ve işte herkesin söylediği üç kelime… Deli misin?” - Johnson, 2006
"Steve ile bir odada oturdum ve o masaya Apple'ın ürün serisini koydu. Ve dört ürünümüz vardı, iki taşınabilir ve iki masaüstü bilgisayar. iPod henüz oluşturulmamıştı. Ve bu bir meydan okumaydı (sadece dört ürünle). Ama sonuçta bu en büyük fırsat oldu çünkü dedik ki, bu büyüklükteki bir mağazayı dolduracak kadar ürünümüz yok, hadi onu sahiplik deneyimiyle dolduralım. Böylece, bir satın alma deneyiminden bir sahiplik deneyimine hızla geçtik: Dahi Barlar, tiyatrolar ve yüz yüze yardım ve dost canlısı insanlar. Ancak çoğu perakendecinin sahip olmadığı, ürünlerle dolup taşan bir özgürlüğümüz vardı. Biliyorsunuz, yenilik yapacak alanınız yok.” - Johnson 2005 perakende konferansında
"Bunu herkes için bir mağaza, her yaştan insanı ağırlayacak ve insanların gerçekten ait olduklarını hissedebilecekleri bir yer olarak hayal ettim." - Johnson, 2006
"Normu bozacağız. Herkes için bir mağaza olacağız. PC sahipleri, Mac sahipleri. Küçük işletme, tüketiciler. Seksen yaşındakiler torunlarıyla bağlantı kurmaya çalışıyor. Torunlar ilk kez bilgisayara girmeye çalışıyor. Her şeyin uzmanlaşmakla ilgili olduğu şeklindeki geleneksel perakende bilgeliğini unutun.” - Johnson, 2006
"Çok basitti. Mac sadık bir hedefe gidecek, değil mi? Sadece bunu yapmak için özel bir yere gidecekler. Ancak Windows'a sahip olan kişiler, onları Mac'e dönüştürmek istiyoruz. Özel bir yere gitmeyecekler. Mac istediklerini düşünmüyorlar. Sevmedikleri takdirde 20 dakikalık bir sürüş riskini almazlar. Ama mağazamızı bir alışveriş merkezine ya da geçtikleri bir caddeye koyarsak bu riski azaltırız. 20 dakikalık bir sürüşten 20 adıma kadar, o zaman içeri girme olasılıkları daha yüksektir çünkü gerçekten hiçbir şey yoktur. risk. Bu yüzden mağazalarımızı trafiğin yoğun olduğu yerlere koymaya karar verdik. Ve çalışıyor." — Steve Jobs'a Talih Mart 2008'de dergi
“Pazar araştırması yapmıyoruz. Danışman tutmuyoruz. 10 yılımda işe aldığım tek danışman, Gateway'in perakende stratejisini analiz eden bir firma, bu yüzden [Apple'ın perakende mağazalarını açarken] yaptıkları hataların bazılarını yapmayacağım. Ama asla kendi başına danışman tutmayız. Sadece harika ürünler yapmak istiyoruz.” — Steve Jobs, Mart 2008
“Mağazadaki deneyimlerini düşünmedik. Bu mağazayı onların hayat tecrübesine göre tasarlayalım dedik. Daha büyük bir fikir olduğunu söyledik. Müşterinin mağazada olduğu an değil, hayatı etrafında tasarlayalım. Mağazalarımızın müşteri için bir sahiplik deneyimi yaratmasını istiyoruz dedik. yaratmaya çalıştığımız şey bu. Başladığı yerin bu olduğunu düşünmeyi seviyoruz.” — Johnson, 2004
“Ancak tasarım kriterlerimizde belirlediğimiz en önemli şey, müşteriler için halka açık bir yer olarak algıladıkları yerde çok farklı deneyimler yaratmak istedik. Daha çok doğal ışık alan harika bir kütüphane gibi ve topluma bir hediye gibi geliyor. Mükemmel bir dünyada, mağazalarımızın olmasını istediğimiz şey bu. Mağazanın ürünle ilgili olmasını değil, onu bir mağazadan daha fazlası yapan bir dizi deneyimle ilgili olmasını istiyoruz." — Johnson, 2004
“Benim için ilginç olan rakam finansal sonuçlar değil, mağazalarımıza gelen insanlar. Çünkü nihayetinde bir mağaza müşterilerle ilgilidir. Ve Peter Lynch'in (Fidelity Investments) eskiden dediği gibi, bilirsiniz, 'İnsanlar neredeyse, aksiyon da orada olacak.' Mağazalarımızın doğası bu.” - Johnson, 2006
“(Çalışanlar diyor ki…) Benim işim mağazayı insanlar için deneyimle zenginleştirmek. Sıkıcı, zahmetli, taşımam gereken mallar ve müşteri sorunlarıyla ilgilenmek değil. Birdenbire insanların hayatlarını zenginleştiriyorum. Ve işte böyle seçiyoruz, böyle motive ediyoruz, insanlarımızı böyle eğitiyoruz." — Johnson, 2004
“İyi tasarım, artan satış kârına yol açar mı? Cevap açık, evet." — Johnson, 2004
"Ama bence mağazalarımızı ve Apple'ı birbirinden ayıran tek şey, benim görüşüme göre, temelde dünyada iki tip insan olmasıdır. İnananlar var ve şüpheciler var. Elma müminlerle dolu. Ve inananlar ne olabileceğini düşünmeye meyillidirler ve sadece gidip yaparlar ve neden olmasın diye sormak için zaman harcamazlar. Gidip bunu gerçekleştiriyorlar.” — Johnson, 2004
"Apple'ın gerçekten iyi olmasının ve mağazalarının başarılı olmasının nedeni, sadece büyük fikri bildiğimiz için değil, aynı zamanda en küçük ayrıntı için gerçek bir tutkumuz var. Ürünlerimizde efsanedir. Perakendede de aynı tutkuya sahibiz.” - Johnson, 2006
Ayrıca Ron Johnson'ın Rhode Island Tasarım Okulu hakkındaki raporların tamamını okuyun konuşmakve 2006 mali konferansı konuşmak.