Yerel AT&T, Verizon veya Sprint mağazanıza gidin ve en yeni ve en iyi akıllı telefona bakmayı isteyin. Bir mağaza çalışanı size HTC ve Motorola gibi Samsung Galaxy lll ve diğer Android telefonları gösterecek. Size Nokia Lumia 900 gibi bir Windows Phone gösterilebilir. Verizon'da kesinlikle Motorola DROID RAZR 4G hakkında gösterileceksiniz.
İPhone'u o kadar kolay konuşmayacaksınız. Aslında, birçoğu bir iPhone satın alma planıyla bir mağazaya giriyor ve elinde en son Android telefonla çıkıyor.
Niye ya? Konuştuğumuz çalışanlar ve müşteriler, üç büyük taşıyıcının satış temsilcilerinin mağazada iPhone'a karşı ayrımcılık yaptığı konusunda hemfikir kat, ancak bu bir komplo değil: kar marjları ve cihaza özel teşvikler, çalışanları kasıtlı olarak müşterileri yönlendirmeye zorluyor uzak.
Jeff Stern kısa süre önce bir blogunda Verizon'a açık mektup yerel mağaza temsilcilerinin "insanları iPhone'dan uzaklaştırmak için gerçekten çok uğraştıklarını" belirterek, "Bunu fark eden tek kişi ben değilim" dedi.
Birçok çevrimiçi yorumcular Stern'in görüşünü tekrarladı, ve Verizon daha sonra yanıt olarak Cult of Mac'e resmi bir açıklama yaptı."70 telefon satsaydım ve bunlardan 50'si 4G telefon olsaydı, çok daha fazlasını elde ederdim. Personelin yarısından fazlasının kişisel olarak iPhone'ları vardı ancak komisyon değişikliği nedeniyle DROID satıyorlardı."
Bir sözcü, "Verizon Wireless temsilcileri, müşterilerin ihtiyaçlarını en iyi karşılayan cihazı seçmelerine yardımcı olmak için eğitildi" dedi. “Müşterilerimize en gelişmiş akıllı telefonlardan en temel telefonlara kadar çeşitli seçenekler sunan sağlam bir cihaz portföyü sunmaktan büyük gurur duyuyoruz. Tek amacımız müşterilerimizin mağazadan kendilerine en iyi kablosuz deneyimi sunan telefonla ayrılmaları.”
Birkaç ay önce Verizon, satılan her 4G akıllı telefon için temsilcilere 25 dolarlık satış doları veren bir dahili politika uyguladı. Geçen ay Verizon'dan ayrılan isimsiz bir temsilci, "Sattığınız her 4G telefon için fazladan 25 dolar aldınız" dedi. "Yani 70 telefon sattıysam ve bunlardan 50'si 4G telefonsa, çok daha fazlasını elde ettim. Personelin yarısından fazlasının kişisel olarak iPhone'ları vardı ancak komisyon değişikliği nedeniyle DROID satıyorlardı. Birkaç temsilci iPhone'u kötüledi ve sadece sorun yaşayacağını söyledi ve DROID'in çok daha üstün olduğunu ima etmek için bir şeyler uydurdu."
Verizon, Motorola'dan tümü 4G olan birden fazla DROID telefonu satıyor. İPhone, 4G veri hızı olmayan tek amiral gemisi cihazdan biri olmaya devam ediyor. Söylentilere göre, bir sonraki iPhone 4G LTE ile gelecek ay tanıtılacak. Başka bir Verizon kaynağı, "4G iPhone'umuz olduğunda, 4G satışı için ekstra teşvik almayı bırakacağımızı duydum" dedi.
Jeff Stern'in Verizon'daki deneyimiyle ilgili blog yazısı, Boy Genius Report'tan son hikaye başlıklı, “AT&T perakende personeline iPhone dışında her şeyi satma emri verdi.”
BGR, "AT&T'deki bölgesel perakende satış yöneticileri, mağaza yöneticilerine Apple'ın iPhone'unda frenleri pompalama talimatı veriyor" dedi. “AT&T perakende mağazalarında akıllı telefon arayan müşterilerin kurumsal devlet tarafından verilen talimatlar, Apple'ın iPhone'undan uzaklaştı ve Android telefonlara veya Nokia Lumia 900 gibi Windows Phone telefonlarına yöneldi Bunun yerine."
Yanıt olarak AT&T, "Herhangi bir müşteriyi belirli bir cihazdan uzaklaştırma fikri bundan daha uzak olamaz" dedi.
"Herhangi bir müşteriyi belirli bir cihazdan uzaklaştırma fikri bundan daha uzak olamaz." – AT&T
Temsilcilerin daha fazla para kazanmak için belirli cihazları satmaya çalışması gerçekten uzak bir ihtimal mi? Bunun Apple'a karşı büyük bir komplo olduğu söylenemez; mağaza zemini ayrımcılığı, kâr marjlarını müşteri deneyimi kadar öznel bir şeyin üzerine çıkaran kurumsal bir ortamın yalnızca bir yan ürünüdür.
"Satış görevlisinin 45 dakika sonra bir Android telefonu sertçe itmesi ve temelde iPhone'u Sonunda, gönülsüzce her türlü yolla, istediğimizi bize sattı” dedi. AT&T müşterisi. "Ben aptal değilim, lanet olsun ben bir teknoloji meraklısıyım aslında. Ödevimi yaparım ve tam olarak ne istediğimi bilerek bir mağazaya girerim. Bu satış elemanının bizi Android'de satmaya çalıştığı uzunluklara kesinlikle şaşırdım, neredeyse iğrençti."
Kısa süre önce şirketten ayrılan anonim bir AT&T temsilcisi, "Müşterileri iPhone'lardan Android'e yönlendirmekten başka bir şey yapmayan üçüncü taraf AT&T konumları vardı" dedi. “Nedeni, Android'leri veya en azından iPhone'un yanı sıra herhangi bir şeyi satmaları için daha fazla para almalarıydı. Bu nedenle, Android cihazlarını yetersiz bulan müşterilerden sayısız ve neredeyse sayısız şikayet aldık. iPhone açıkça üstün makineydi ve birçok durumda aynı fiyata satın alabilirlerdi. Telefonu iade etmeleri için onları üçüncü tarafa geri göndermek bir güçlüktü ve temsilcilerinin yerlerinde sözleşmeleri tersine çevirmeleri daha da büyük bir güçlüktü. Süreç anlık olsa da, başlatıldıktan sonra günler süreceğini iddia edeceklerdi. Ancak çoğu zaman onları [temsilcileri] işlerini yapmaya ikna etmek, şu anda hiç ödeme almadıklarını kabul etmek ve aslında sözleşmeyi tersine çevirmek günler alırdı.”
AT&T, Cult of Mac'e yaptığı resmi bir açıklamada, "Temsilcilerimiz, müşteri ihtiyaçlarını onlar için en iyi cihazla uyumlu hale getirmek için ne gerekiyorsa yapıyor" dedi. "iPhone, en popüler cihazlarımızdan biri olmaya devam ediyor ve bu, insanları ondan uzaklaştırmakla olmuyor."
Temsilciler, Apple olmayan akıllı telefonlar satarak kotalarını karşılamak için baskı hissediyorlar.
AT&T ve diğer büyük taşıyıcılar, çalışanlarına iPhone satmayı bırakmalarını açıkça söylemiyor. Bunun yerine, iç odak basitçe “Android ve Windows telefonları satalım!” şeklinde değişti. taktik doğrudan yıkıcı değil, ancak temsilciler Apple dışı satış yaparak kotalarını karşılama konusunda baskı hissediyorlar akıllı telefonlar.
Anonim kalmak isteyen bir AT&T çalışanı, "Bildiğim kadarıyla, bu kadar net bir şekilde açıklayan herhangi bir not yoktu, ancak açıkça satırlar arasındaydı" dedi. “Gördüğümüz hikayeler ve notlar, iPhone'larını düşüren ve Windows veya Android ile daha iyi vakit geçiren daha üst düzey kişilerdendi. Bu, şirkete ait iPhone'lara izin vermeyi bıraktıkları zamandı. ”
Windows Phone 7 cihazları AT&T'de satılmaya başladığında, çalışanların şirkete ait cihazlar olarak iPhone taşımaları yasaklandı. Bir mağaza temsilcisi, “Bu, iPhone satışlarına hem yardımcı oldu hem de zarar verdi” dedi. "Müşterilere iPhone'un en iyisi olduğunu söylediğimizde, neden taşımadığımızı sorarlardı. Bu bazen insanları erteler. Ama sonra, taşıdığımız telefondan nefret ettiğimizi ve iPhone'a tekrar sahip olmayı dilediğimizi eklerdik. Bu başkalarına yardımcı oldu.”
Sprint, iPhone'u geçen yıla kadar taşımaya başlamamıştı. Şirket içindeki kaynaklara göre, Apple dışındaki cihazlarda da aynı türden bir kayırmacılık görülüyor. Bir Sprint müşterisinin bir çevrimiçi satış temsilcisiyle yaşadığı deneyim, belki de bunu en iyi şekilde özetler:
“Kural olarak Sprint, müşterilere veya temsilcilerimize bir cihaza karşı bir cihaz satma konusunda rehberlik etmez. başka," dedi Sprint resmi bir açıklamada. “Sonuçta, müşteri satış sürecinin cihaz seçimini, fiyat planlarını, eklenebilirleri ve aksesuarları belirlemesi gerektiğini düşünüyoruz. Satış elemanlarımız müşteri ihtiyaçlarını doğru değerlendirdiğinde, müşteriyi doğru cihaza bağladığında ve etkin bir şekilde kullanmasına yardımcı olduğunda, genel müşteri yaşam boyu değeri açısından, özellikle daha az iade ve değişim, daha yüksek ARPU ve daha düşük fayda sağlama olasılığı daha yüksektir çalkala."
iPhone aksesuarları satışlarının taşıyıcılar için büyük miktarda kar getirdiği doğru olsa da, cihazın kendisinde daha yüksek sübvansiyonlar taşıyıcıların alt satırlarını olumsuz etkiliyor. Sprint'in CEO'su çok vokal oldu iPhone'u almanın uzun vadeli bir yatırım olduğunu söyleyerek şirketin Apple ile ortak olma kararı hakkında. Neyse ki, iPhone alışılmadık derecede yüksek bir müşteri tutma ve memnuniyet oranına sahip.
Satılan her iPhone, taşıyıcılara yaklaşık 100 dolar daha fazla sübvansiyon iki yıllık bir sözleşme boyunca ortalama Android cihazından daha fazla. Apple'ın her çeyrekte milyonlarca iPhone sattığını düşündüğünüzde, rakamlar artıyor. AT&T'nin Apple ile yaptığı münhasırlık anlaşması sırasındaki ağ gerginliğinin kanıtladığı gibi, iPhone kullanıcıları da en çok veriye aç akıllı telefon müşterileri olarak kabul ediliyor. Taşıyıcılar genellikle kâr için cihaz paketlerine ve özel promosyonlara güvenir ve Apple nadiren katılır. iPhone, taşıyıcı logosu olmayan ilk akıllı telefondu ve Apple, taşıyıcı yazılım yazılımını yüklemeyi reddediyor.
Başka bir açıklama, bu operatörlerin yalnızca iPhone satmakla tanınmak istemedikleri olabilir. AT&T, Steve Jobs yönetim kurulunu yıllar önce iPhone'u satmaya ikna ettiğinde iddiaya girdi, ancak o zamandan beri Apple bir endüstri lideri haline geldi. iPhone'un artık hayatta kalabilmesi için belirli bir taşıyıcıya ihtiyacı yok. müşteriler her zamankinden daha fazla seçeneğe sahip olmak.
iPhone'un artık hayatta kalabilmesi için belirli bir taşıyıcıya ihtiyacı yok. Müşterilerin her zamankinden daha fazla seçeneği var.
iPhone, büyük taşıyıcıların üçünde iyi satmaya devam ediyor, ancak bir iPhone isteyen bir mağazaya giren her müşteri bir tanesini terk ederse, satış rakamlarının ne olacağını hayal edin.
Anonim bir Verizon satış temsilcisi, "Ben büyük bir iPhone hayranıyım," diye itiraf etti. “iPhone daha küçük bir geri dönüş oranına sahip ve kesinlikle kullanımı en kolay telefonlardan biri. Daha fazla DROID zorlamam gerektiğini düşünmüyorum çünkü bu bana daha fazla para kazandırıyor, özellikle de bir müşteri bana kişisel olarak ne tür bir telefondan hoşlandığımı sorduğunda. Yalan söylemek zorunda olmam yanlış. Ama hey, bu bir maaş çeki."
