Yeni Ankete Göre Tüketiciler Artık Çevrimiçi Apple Store'a Aşık Değil

Apple, mükemmel müşteri hizmetleri konusunda bir üne sahiptir. Bir Apple Store'a girebilir ve cihazınızı tamir ettirebilirsiniz. Bir satıcı sizi satın almaya zorlamadan mağazada bir iMac veya iPad ile bir saat oynayabilirsiniz.

Apple, genellikle fiziksel perakende satış yerleri için müşteri memnuniyeti anketlerine hakimdir, ancak Apple Store web sitelerinin biraz yardıma ihtiyacı olabilir. Apple, dünyanın en popüler teknoloji şirketi olmasına rağmen, 2012'de Apple'ın ForeSee memnuniyet puanı aslında düştü.

En son ForeSee Holiday E-Perakende Memnuniyet Endeksi'nde, Apple'ın web mağazası 83'ten 80'e düştü. Çok büyük bir düşüş değil, ancak 80'in altındaki herhangi bir puan ortalama olarak kabul edilir ve hepimiz Apple'ın nasıl en iyinin en iyisi olmak istediğini biliyoruz.

Apple'ın müşteri memnuniyeti puanındaki düşüş, Apple'ın web sitesinin kullanılabilirliği ile ilgili sorunlardan kaynaklanıyor. Müşteri, Apple'ın 2012'de bir dizi yeni ürünü piyasaya sürdüğü için çevrimiçi mağazada gezinmenin çok zor olduğundan şikayet etti.

Amazon, anketteki en iyi web sitesi olmaya devam etti ve anket endeksinin son sekiz yılının her birinde en yüksek puanı aldı. JCPenny 83'ten 78'e düşerek en büyük düşüşü yaşadı, Dell de 80'den 77'ye düştü.

Kaynak: Reuters