Resmi 10. Yıl Dönümü Posteri Apple Store Hakkında Garip ve Müthiş Gerçekleri Ortaya Çıkarıyor

Son 10 yılda çok şey öğrendik. Her güne ilk günkü coşkuyla davranmayı öğrendik. Müşterilerimize bize verdikleri kadar ilgi göstermenin önemini öğrendik. Ve doğru pozisyonlar için doğru insanları işe alma sanatını öğrendik. Mahallenin bize uyum sağlamasını beklemektense, mahalleye uyum sağlamanın daha iyi olduğunu öğrendik. İşte bu yüzden bu kadar çok zaman harcıyoruz ve bizim yaptığımız gibi enerji depoları inşa ediyoruz. Tysons Corner'daki ilk mağazamız bize ilk dersimizi ilk 30 dakika içinde verdi. Çeliğin parlatılması gerektiğini fark ettiğimizde kapıları yeni açmıştık. Özel polisaj solüsyonu ile. Ve özel bir cilalama aleti. İşte o zaman, çeliğin bakir kumla patlatılmasının sürtünme izlerine daha az meyilli olduğunu öğrendik. Ayrıca camın camdan çok daha fazlası olabileceğini öğrendik. Manhattan silüetinin devleri arasında bile 32'6" şeffaf bir cam kutunun ayakta durabileceğini öğrendik. Cam, Beşinci Cadde Küpü kadar ikonik hale geldiğinde, New York'ta en çok fotoğraflanan beşinci dönüm noktası haline gelebilir. Ve mecbur kalırsanız, üç katlı cam bölmeler getirmek için Sidney'deki bütün bir caddeyi kapatabileceğinizi öğrendik. Ve üç katlı cam oluşturduğunuzda, ayrıca üç katlı cam takabilecek bir teçhizat oluşturmanız gerekir. Şanghay'daki mağazalarımızdan biri için dünyanın en büyük kavisli cam parçalarını nasıl yapacağımızı bile bulduk. Ayrıca taş hakkında birkaç şeyden fazlasını öğrendik. Bir kaynak makinesiyle granitin gerçek rengini nasıl ortaya çıkaracağınız gibi. Ve bazen granitin eşleşmesi gereken renk damarları vardır. Ayrıca, bu ayrıntıları mükemmelleştirmenin bir dağı yerinden oynatmaya çalışmak gibi hissettirebileceğini öğrendik. Bazen iki. Ama sonunda, çaba buna değer. Çünkü çelik, cam ve taş gerçekten eşsiz ve ilham verici mekanlar yaratmak için bir araya gelebilir. Ayrıca mağazalarımız için doğru tasarımı bulmanın çok önemli olduğunu anlıyoruz. Hatta tasarımın doğru olduğundan emin olmak için bir Cupertino otoparkına Regent Street mağazasının tam ölçekli bir cephesini bile yaptık. Bu da bize her şeyi tam boyutlu görmenin değerini öğretti. Bir zamanlar bakanların en üst düzeyde kolaylık sunacağına dair bir fikrimiz vardı. Sonra bir tane kurduk. Bu da bize daha büyük olanın aslında daha iyi olabileceğini gösterdi. Mağazalarımız büyük olduğunda bile hiçbir detayın çok küçük olmadığını öğrendik. Bu, Paris Opera mağazasını 500.000'den fazla çinisinin sonuna kadar restore ettiğimizde yeniden öğrendiğimiz bir şey. Ayrıca müşterilerimizin açık alanları, cam merdivenleri ve el yapımı meşe masaları sevdiğini öğrendik. Ve bu alanların davetkar olması için çam ağaçları veya domates gibi kokmasına gerek yok. Mağazalarımızı daha sanatsal, daha ikonik ve daha yenilikçi hale getirmek için sürekli çalışıyoruz. Ve her biriyle müthiş gurur duyuyoruz. Mağazalarımızla sadece başarılı oldukları için değil, bize öğrettikleri her şey için gurur duyuyoruz. Apple Mağazalarının Apple'ı bir şirket olarak daha güçlü hale getirmesinin tüm yolları. Geçtiğimiz 10 yılda mağazalarımızın müşterilerimiz için Apple markasının vücut bulmuş hali olduğunu öğrendik. Şimdi, burada olmamızın tek nedeni müşterilerimizdir, o yüzden onlara birkaç kelime ayıralım. 2001'de Tysons Corner'da mağazayı açtığımız sıralarda, herkes müşterileriyle daha az konuşmaya çalışıyordu. Bu da bize onlarla daha fazla konuşmamız gerektiğini düşündürdü. Mümkünse yüz yüze. Bu yüzden mümkün olan her fırsatta bir sohbet başlatmanın yollarını bulduk. Onlar masalarda ürünlerle oynarken biz konuşuyoruz. Ve bir atölye için bize katıldıklarında. Bu sohbetler bize müşterilerimizin ürünlerimizi sevdiğini, ancak asıl istedikleri aile fotoğraflarından bir karalama defteri yapmak olduğunu öğretti. Çocukları hakkında bir film yapmak istiyorlar. Veya ülke çapında seyahat hakkında bir web sitesi. Bu da bize Apple Mağazalarının yaratıcılık merkezleri olabileceğini ve olması gerektiğini öğretti. Apple Camp ve Youth Workshops gibi programlarla yaratıcılığın yaşı umursamadığını anladık. Çocukların yaptığını gördüğümüz filmler ve slayt gösterileri, ihtiyacınız olan tek şeyin doğru araçlar ve bir fikir olduğunun kanıtıdır. Ve bir şeyleri doğru yapıyor olmalıyız çünkü çocukların gülümsemeleri de bizimki kadar büyük. Müzisyenlerin mağazalarımızda listelerde üst sıralara çıkan bir albüm kaydedebileceğini de öğrendik. Ve ödüllü film yönetmenleri sadece bilgisayarlarımızla değil, atölyelerimizle de ilgileniyorlar. Eğlenmek hakkında çok şey öğrendik. Müşterilerimizin de ürünlerimizi iş için kullanmayı sevdiklerini öğrendik. Deneyimlerimiz bize, kurumsal müşterilere ayrılmış haftada bir Uzman Gününün yeterli olmadığını öğretti. Her gün iş için açık olmamız gerektiğini. Ayrıca iş eğitimi oturumları, atölye çalışmaları ve etkinliklere ayrılmış alanınız olsun. Her personelin, bir ticari müşterinin ihtiyaçları konusunda diğer müşterilerin ihtiyaçları kadar akıcı olması gerektiğini öğrendik. Her türden müşteriyle yaptığımız milyonlarca sohbet bize bunun insanlara bir bilgisayar ya da telefonun onları sevdiğini hissettirmek olmadığını öğretti. Bu imkansız. Bunun yerine, insanlara sevdikleri şeyi yapmaları için araçlar vermekle ilgilidir. Ve insanlara bu araçları vermek için Bire Bir ve Kişisel Kurulum gibi harika programları nasıl oluşturacağımızı öğrendik. Korkuyu güvenle değiştirmek için bunun gibi programlar yarattık. Çünkü müşterilerimiz bize sahiplik deneyiminin satıştan daha önemli olduğunu gösterdi. Bütün bunları soru sorarak öğrendik. Ve gerçekten cevapları dinlemek. Ve her şeyi duyduğumuzdan emin olmak için 36 dilde ve birkaç yerel lehçede konuşmayı öğrendik. Hatta birkaç kültürel şey öğrendik. Örneğin, hepiniz kelimesinin doğru kullanımı. Japon müşterilerimizden biri de bize süper kahramanlarının pelerin takmadığını öğretti. Bu da bize geri bildirimi bir hediye olarak görmeyi öğretti. Genius Bar'ı ziyaret etmenin bilgisayarlardan daha fazlasını çözebileceğini öğrendik. Ayrıca bir müşterinin Apple ile olan ilişkisini geri yükleyebilir. Ve insanların bir Dahi ile konuşmasını sağlamak için bedava su dolu bir mini buzdolabına ihtiyacımız yok. Bir şey çalışmadığında tam olarak doğru cevabı alabileceklerini bilmek yeterlidir. Hatta mağaza içi onarımın yedi günden bir güne kadar geçen süreyi nasıl kısaltacağımızı bile bulduk. Müşterilerimiz bizi son derece yüksek standartlarda tutuyor. Böylece kendimizi daha da yükseltmeyi öğrendik. 325 mağaza açılışı bize büyük bir açılışın bloklar ve heyecan blokları yarattığını öğretti. Sırf ön kapıdan ilk girenlerden olmak için insanlar saatlerce hatta günlerce kuyrukta bekleyecekler. Ve bedava bir tişört almak için. Tişörtlerden bahsetmişken, kendi tişörtlerimiz hakkında hayal edebileceğinizden daha fazlasını öğrendik. Siyah tişörtler giydiğimizde uyum sağladığımızı gördük. Ve çok fazla renk giydiğimizde kafa karıştırıcı oluyor. Ama mavi gömlekler doğru. Ayrıca o mavi gömleklerin üzerine Apple logosunu işlemek için tam olarak 4.253 dikiş gerektiğini öğrendik. Ve dikişlerin hangi yöne gitmesi gerektiğini bile bulduk. Ürün lansmanlarına gelince, arzın talebi karşılamasını sağlamak için çok çalışmamız gerektiğini öğrendik. İlk gün değilse, hemen sonra. Ve mağazalarımızda kendi ürünlerimizi yenilikçi şekillerde kullanmayı öğrendik. Müşterilerimize mümkün olduğunca verimli bir şekilde yardımcı olmak için EasyPay gibi tamamen yeni sistemler oluşturduk. Genius Bar'ın arkasındaki kırmızı telefonu mağazalarımızda daha fazla uzmanlıkla değiştirdik. Tüm bu deneyimler bizi daha akıllı yaptı. Ve başardığımız her şeyin tam merkezinde, son 10 yılda öğrendiğimiz tek şey insanlarımız. Sanatın teknoloji için ne kadar önemli olduğunu anlayan insanlar. Yeni ürünleri piyasaya sürdüğümüz günlerde müşterilerimizin heyecanına uyan ve çoğu zaman aşan insanlar. Kapılarımızdan giren milyonlarla kalıcı ilişkiler kurmak için çok çalışan 30.000'den fazla akıllı, özverili çalışan. Eldeki görevin bilgisayarları tamir etmek, atölyeleri öğretmek, envanter düzenlemek, ikonik yapılar tasarlamak, tescilli icat etmek olup olmadığı teknoloji, anlaşma müzakereleri, tabela ayrıntılarını terletme veya sayısız başka şey yapma, her alanda en iyiyi işe almayı öğrendik. disiplin. Artık insanlarımızı eğitmek ve onlardan bir şeyler öğrenmenin bizim işimiz olduğunu görüyoruz. Ve öğretmenler, müzisyenler, sanatçılar, mühendisler gibi farklı geçmişlere sahip çalışanları işe alıyoruz, bize öğretebilecekleri çok şey var. Manyetik bir kişiliğe yeterlilik kadar değer vermeyi öğrendik. Zeka nasıl aranır, ancak nezakete de ağırlık verilir. İş değil, kariyer isteyen insanlar nasıl bulunur? Ve doğru insanları işe aldığımızda yönetmek yerine liderlik yapabileceğimizi gördük. Her kişiye dönüştürmesi için bahçenin kendi parçasını verebiliriz. En iyi çalışanlarımızın genellikle gelecek nesiller için en iyi eğitimi sağladığını öğrendik. Ve çalışanlarımızın her bir üyesinin yalnızca mağazalarıyla değil, Cupertino'daki ekiplerle ve dünyanın dört bir yanındaki mağazalarla da bir bağ hissetmesinin önemli olduğunu. Çünkü işleri yapmanın en iyi yolları, dil veya ülke ne olursa olsun, genellikle çeviri yapmaktır. Ayrıca, başvuru sahiplerimizin olağanüstü kalitesi nedeniyle Apple Store'da işe alınmanın Cupertino'dan daha zor olabileceğini öğrendik. Birini getirmek bazen iki ila üç yıl sürebilir. Apple için doğru olmadıkları için değil. Ama sunduğumuz fırsatın onlar için doğru olduğundan emin olmak istediğimiz için. Neden bu kadar seçici olmayı öğrendik? Çok dikkatli misin? Çünkü insanlarımız Apple Store'ların ruhudur. Ve birlikte, ekibimiz perakendede şimdiye kadar görülen en güçlü ekip. Mağazalarımız ne kadar güzel ve ikonik olursa olsun, bu mağazaları yaratan ve çalıştıran insanlar en önemli şeydir. Bu 3.652. günde, her birinize ayrı ayrı teşekkür ediyoruz. İlk gün orada olanlara ve bugün ilk günü olanlara teşekkür ediyoruz. Apple Store'un son 10 yılı Apple'ı bir şirket olarak değiştirdi. Tecrübelerimiz, başarılarımız, hatta ara sıra yaptığımız yanlış adımlarımız bizi daha iyi yaptı. Apple'ı daha iyi hale getirdiler. Ve bu deneyimler ve bizi değiştirme biçimleri nedeniyle, bir sonraki adımda ne öğreneceğimizi görmek için sabırsızlanıyoruz. 10 yıl oldu. Ne muhteşem bir ilk adım.