Joohyun Jeon'un CC lisanslı fotoğrafı
Apple, ya büyük bir yeni ürün beklentisiyle ya da sadece şirketin artan popülaritesini sürdürmek için büyük, dağıtılmış bir yardım masası operasyonu oluşturuyor gibi görünüyor.
Cultofmac.com tarafından görülen bir belgeye göre, Apple bu yaz ABD genelinde en az altı şehirde yaklaşık 450 "Evde" teknik destek personeli işe alıyor.
Bu çalışanları merkezi bir çağrı merkezine yerleştirmek yerine kendi evlerinden çalışacaklar.
İş ilanlarında, “'Farklı düşün' sloganı olan bir şirket olarak, 'farklı çalış' felsefemiz size ev ofisinizde bağımsız çalışma fırsatı sunuyor” dedi. “Evinizden hiç çıkmadan harika bir şirkette çalışmanın tüm harika avantajlarını alacaksınız.”
Sanal çağrı merkezleri, destek sektöründe büyüyen bir trend. Çoğu teknoloji şirketinin, kısmen ev tabanlı yardım masası operasyonları varken, şirketler JetMavi ve sarar tamamen sanaldır.
“Şu anda büyük bir trend” dedi Allison Wroeşirketinde pazarlama genel müdürü HDI, bir destek endüstrisi derneği. "Şirketlere daha düşük genel giderler sunuyor ve personel büyük bir iş memnuniyetine sahip."
Maggie Klenke, bir ortak Çağrı Merkezi Okulu Lübnan'da eğitim ve danışmanlık hizmetleri sunan Tennessee, tüm yardım masalarının yüzde 10-15'inin artık sanal olduğunu söyledi.
Klenke, büyük avantajın, Apple gibi şirketlerin, hepsini tek bir şehirde bulmak zorunda kalmadan son derece uzmanlaşmış personeli işe alabilmeleri olduğunu söyledi.
“Tek bir toplulukta kümelenmiş bu tür becerilere sahip bir insan ordusu bulmak çok zor olduğundan, teknik destek bu uygulama için özellikle iyidir” dedi. “Ortalama bir lise mezunu ve onları yetiştirmeye çalışmak yerine mahsulün kaymağını alabilirsiniz. Bunu gerçek bir artı olarak görüyorum.”
Apple, Temmuz-Eylül ayları arasında Orlando, Florida'da ve çevresinde her ay 150 At Home personelini işe almayı planlıyor; Charlotte, Kuzey Karolina; Cincinnati, Ohio; ve Orem, Utah; diğer şehirler arasında.
Apple, Apple'ın web sitesinde ve aşağıdakiler gibi çeşitli çevrimiçi iş sitelerinde "Apple At Home Experts" için reklam veriyor: Monster.com, Yahoo Etkin İşler ve MySpace İşleri.
İlanlara göre, başvuranların özel ve sessiz bir çalışma alanına ihtiyaçları vardır; ergonomik olarak yerleştirilmiş bir sandalye ve masa; özel bir telefon hattı; ve bir internet bağlantısı (her ikisi de Apple tarafından sübvanse edilecektir).
Reklamlar, "Mac ve Mac OS deneyimi şiddetle tercih ediliyor" dedi.
Reklamlar, Apple'ın web sitesinde ve çeşitli iş ilanlarında geçen haftanın sonuna kadar yayındaydı, ancak şu anda kullanılamıyor. İşte bir tane geçen hafta süresi doldu. Ancak Google'ın önbelleğinde kopyalar var, örneğin Bu reklam Monster.com'da, bu Yahoo reklamı, Bu liste Simply Hired'da ve Bu bağlantı, Indeed'de.
Apple yorum yapmaktan kaçındı.
Klenke, Apple'ın ürünlerinin artan popülaritesi nedeniyle büyük olasılıkla yardım masası operasyonlarını genişleteceğini söyledi.
Apple'ın yeni bir iPhone - – bu yaz yaygın olarak bekleniyor – veya başka bir yeni ürün için hızlanmasının mümkün olabileceğini söyledi.
“İPhone kadar popülerse, onu desteklemek için bir destek ordusuna ihtiyaçları olacak” dedi.
Apple'ın Elk Grove'da, Sacramento, California'nın hemen dışında ve Austin, Texas'ta çağrı merkezleri vardır. (Elk Grove merkezinde Mike Judge'ın hicivli “Ofis Alanı” ile yapılan karşılaştırmalar).
Ev tabanlı bir yardım masası, şirket için yeni bir yön gibi görünüyor.
2006'da Apple, Hindistan'ın Bangalore kentinde dev bir çağrı merkezi kurma planından vazgeçti. Raporlara göre Apple, 3.000 destek personeli işe almayı planladı, ancak maliyet endişeleri nedeniyle geri çekildi. Hindistan eskisi kadar ucuz değil.
Ayrıca, Hindistan teknik desteği karışık raporlar aldı. Ancak Wroe, Hindistan'daki destek endüstrisinin doğru bir şey yaptığını söyledi – – hala hızla büyüyor.
“Karada, denizde, dış kaynaklı veya sanal, ödediğinizin karşılığını alıyorsunuz” dedi.
Wroe, "Apple ile ilgili olan şey, olağanüstü destekleriyle tanınmalarıdır" diye ekledi. "Onları aramayı seviyorum."
