Bu, bir Apple Store'da çalışmanın nasıl bir şey olduğuyla ilgili tüm sorularınızı yanıtlayan gerçek bir Apple perakende mağazası dehası tarafından yazılan Mac Cult'un özel sütunudur. Dehamız anonim kalmalı, ama "Sen kimsin ki?" dışında. O kaygan mağaza cephesinin arkasında neler olup bittiği hakkında istediğiniz her şeyi sorun.
Yıl sona ererken, bu yıl dahiye sorduğunuz en önemli beş soruyu tekrar gözden geçiriyoruz: bir yöneticiye iletmeyle ilgili ipuçları, Apple Store'un sırları, MacBook'unuz su dolu olduğunda temize çıkma dahil ve dahası..
İçeriden bilgi almak istediğiniz bir sorunuz varsa, sorularınızı bize gönderin, cevaplar önce Cult of Mac's Magazine'de Gazetelik'te yayınlanacak. Sorularınızı, konu satırında “dahi” ile newsATcultofmac.com'a gönderin.
Q. Bir sorunu bir yöneticiye iletmenin en kibar yolu nedir?
İlk olarak, teknisyeninizin protokollerini uyguladığınızdan emin olun. Bir sorun üzerinde çalışırken, bir dizi sorun giderme yönergesine sahibiz. Sahip olmak Sorununuzu izole etmeye çalışmak için takip etmek için. Bir yöneticiyi dahil etmeden önce bunu yapmalıyız, bu yüzden önce tüm temizlik konularını ortadan kaldırmak için bize zaman verin. Bunlar ortadan kalktıktan sonra, sorununuzu çözmeniz için size birkaç seçenek sunulacak ve bu noktada bir yönetici isteyebilirsiniz.
Apple Uzmanı veya Genius'un size yardımcı olduğu seçeneklerden memnun değilseniz, bir yönetici istemenin en iyi yolu dürüst olmaktır. “Bunun doğru olduğunu düşünmüyorum ve bir yöneticiyle konuşmak istiyorum” deyin. Kibar olmak Apple Store'da gerçekten çok yol kat ediyor.
Öfke nöbeti geçirirseniz, yine de size yardım edeceğiz, ancak temel olarak, sorununuzu çözmek ve sizi başımızdan atmak için kanuna uygun her şeyi yapacağız. Bununla birlikte, kibar ve arkadaş canlısıysanız, yöneticiler Apple markasıyla olan bağınızı onarmak için temel bilgilerin ötesine geçmeye daha istekli olacaktır.
Bir yönetici talep etmenin, sahip olduğunuz herhangi bir Apple sorununu ortadan kaldırmak için gümüş bir kurşun olmadığını unutmayın. Bir yönetici sonunda ortaya çıksa bile, çoğu zaman Genius'un Apple politikasını izlediğini yeniden onaylar, seçeneklerinizi yineler ve başka bir müşteriye yardım etmeye giderler.
Q. Çoğu müşterinin bilmediği/fark etmediği Apple Store'un bazı gizli "özellikleri" nelerdir?
Apple Mağazaları her geçen gün daha verimli olacak şekilde tasarlanmıştır. Bir dahaki sefere bir mağazayı ziyaret ettiğinizde, ahşap ve çelikle süslenmiş mağazaların mümkün olduğunca çok sayıda iCihaz satmasına yardımcı olan bazı gizli özellikleri görmek için etrafınıza bakın. Ürünleri taramamıza ve kartları kaydırmamıza izin veren özel uygulamalara sahip, muhafazalı bir iPod'dan oluşan taşınabilir Satış Noktası (POS) sistemlerimizi tespit etmek kolaydır.
Görmeyeceğiniz şey, teşhir tablolarının sonundaki para çekmeceleridir. Tek bir tıklama ile bu çekmeceler nakit işlemler için kablosuz olarak açılır. EasyPays adı verilen özel iPod'larımız da ürün tablolarının altındaki gizli yazıcılara fiş yazdırabiliyor.
Alışveriş yapmak için verilen bez çantalara da buradan ulaşabilirsiniz. Tablolar ayrıca, bir cihaz masadan kaldırıldığında tetiklenen güvenlik alarmlarını da barındırır. İçeride, ekran ürünleri için bir ağ ve güç merkezleri de var. Mağazanın çevresinde genellikle EasyPay sorunları için kullanılan birkaç kart terminali bulabilirsiniz.
Genius Bar'da, eğitim veya kurulum alanındaysanız ve hızlı bir şarja ihtiyacınız varsa, masaların altına veya bara bakın. mağazaya bağlı olarak – kablolu ağ bağlantıları için gizli elektrik prizlerini ve ethernet bağlantı noktalarını bulmak için, kablolar değil dahil.
Ayrıca herhangi bir EasyPay'den herhangi bir envanter talep edebilirsiniz. İstenen envanter, ürünü belirtilen kullanıcıya getirmesi için envanter uzmanlarımızı bilgilendirmek için arkada bir zil çalındıktan sonra, genellikle bir dakikadan kısa bir sürede çıkarılır.
Genius Bar'daki çalışanlar artık tüm servis ve onarımları işlemek için kullandıkları iPad'lerden onarımdan sonra cihazınızı teslim almak için benzer bir talepte bulunabilir. Genius Çubuğunun arkasında, Mac'leri teşhis etmek ve sorunları gidermek için gereken çeşitli kabloları ve çevre birimlerini saklamak için çok çeşitli gizli çekmeceler vardır. Kurulum tablolarının yan tarafında, kişileri yeni iphone'lara aktarmak için araçları ve kabloları saklayan benzer bir çekmece bulunur.
Q. Hiç alkollü çalıştın mı?
İş bazen oldukça stresli olabilir. Bazen işten önce veya öğle tatilinde bir şeyler içeceğim. Rahatlamak için kötü bir yol değil ve mağazadaki yöneticilerin çoğu, her zaman özensiz sarhoş gelmediğiniz sürece umursamıyor.
Gün boyunca, özellikle korkunç bir müşteriye yardım ettikten sonra kısa bir içki molası vermenin harika olacağı birkaç durum her zaman vardır, ancak bunu bir alışkanlık haline getirmiyorum. Birkaç içkiden sonra insanların iPhone'larını tamir etmek hiç de kolay değil, bu yüzden işte dövülmenin pek az faydası var. İşten sonra olanlara gelince, çalışanların ve yöneticilerin bir araya gelip birkaçını geri atması nadir değildir.
Q. 30 günlük MacBook Pro'm eve giderken suyla ilgili küçük bir kaza geçirdi. Ekran çalışmıyor, ancak videoyu harici bir monitöre gönderecek. Genius Bar'a yaklaşırken en iyi şansım nedir - ne olduğunu bilmiyormuşum gibi davranmak mı yoksa pes etmek mi?
Dürüstlük en iyi politikadır, değil mi? Apple Geniuses, MacBook'unuzun sudan zarar gördüğünü bir şekilde öğrenecek. Sizden hemen öğrenmeleri daha iyi, bu yüzden kabul edin, ancak onlara en iyi seçeneklerin ne olduğunu sorun.
Onlara neyin hasar gördüğünü ve hangi onarımların yapılabileceğini sorun. Bazen – özellikle de çok yakın zamanda satın aldığınız durumda – size yardımcı olması için bir yöneticiyle konuşabilirler, bu nedenle doğru bir başlangıç yapmak iyi olur.
Genius Bar, bilgisayarınızı onarmak için var, ama asıl mesele Apple ile olan ilişkinizi onarmak. Şirket kendini iyi temsil etmek ve yüksek müşteri memnuniyeti puanları almak istediği için, bir yönetici size bir mola verebilir ve onarımın yalnızca bir kısmını ödemenize neden olabilir, hatta sizi ücretsiz bir onarım.
Q. AppleCare+ kapsamındaki bozuk bir iPhone'u değiştirmesi için Apple'a 49 dolar ödediğimde gerçekten YENİ bir iPhone alıyor muyum?
Benim sözüm, evet, yeni bir iPhone ama Apple Şartlar ve koşullar "Apple, güvenilirlik ve performans açısından yeni veya yeniye eşdeğer parçalar veya ürünler kullanabilir" anlamına gelir. Aldığınız iPhone, yeni bir iPhone aldığınızda olduğu gibi doğrudan fabrikadan değil, gerçekten "yenilenmiş"tir. iPhone.
Tamamen çerçeveye indirildikleri için “yenilenmediklerini” söylememiz söylendi. Apple'ın duruşu, yeni bir kasa, ekran ve ancak metal çerçeve ve diğerleri gibi eski iPhone'lardan geri dönüştürülmüş birçok parça var. parçalar.
Onları sadece yeniden inşa ettiklerini biliyoruz. Bazılarının vidası eksik, bazılarının ekranı kötü, ama bu sadece küçük bir yüzdeydi. Yeni bir iPhone'dan iki kat daha uzun ömürlü, yenilenmiş iPhone'lar gördüm, bu yüzden daha da kötü değiller.
