AT&T, şirkete çok pahalıya mal olduğu için bir çift iPhone kullanıcısının hesaplarını feshetmekle tehdit ediyor.
Alabama, Dadeville'de kocası John ile birlikte yaşayan Penny Alexander, "AT&T bizi iPhone kullanıcıları olarak kovuyor" diyor.
Kasım ayının sonlarında İskenderler, AT&T'den bir bölgede yaşamadıkları için bir mektup aldılar. AT&T'nin ağı tarafından doğrudan hizmet verilen, aramalarının yarısından fazlası başka bir şirketin ağından yönlendiriliyordu. ağ. Dolaşım ücretleri sayesinde, çift AT&T'ye çok fazla paraya mal oluyor.
Mektupta, "Bu durum nadirdir" deniyordu, "ancak bu gerçekleştiğinde, işletme maliyetlerimiz önemli ölçüde artıyor ve bu da fiyatlarımızı diğer tüm müşteriler için uygun fiyatlı tutmamızı zorlaştırıyor."
Mektup, İskender'lerin başka bir taşıyıcıya transfer edilmesine veya hesaplarını erken fesih ücreti ödemeden iptal etmesine yardımcı olmayı teklif etti. Bu seçeneklerden herhangi birini almazlarsa AT&T, 4 Ocak'tan sonra dolaşımı keseceğini söylüyor. Mektupta, "Bu, AT&T'ye ait bir kablosuz ağ tarafından doğrudan hizmet verilmeyen alanlarda arama yapamayacağınız veya alamayacağınız anlamına geliyor" dedi.Penny Alexander, kendisinin ve kocasının fiilen feshedildiğini söylüyor. iPhone'larını evde kullanamayacaklar, ancak yine de aylık servis ücreti olarak 140 dolar ödemeleri bekleniyor.
“Bunu tüm yazılım ve cihazlara zaman ve para yatırmadan önce kaydolduğumuzda neden bize söylemediler?” diyor.
AT&T sözcüsü Seth Bloom, şirketin Alexanders'ı "kovmayacağını" söyledi. Hesapları sonlandırılmayacak, ancak başka bir şirketin ağında dolaşımları kısıtlanacak.
Bloom bir e-postada, "Hatlarından birinde kablosuz ses kullanımının yarısından fazlası, birkaç ay boyunca AT&T tarafından doğrudan hizmet verilmeyen bir alanda gerçekleşti" dedi. “Onlara söylediğimiz şey, bu hattı yalnızca ağ içinde çalışacak şekilde dolaşım kısıtlayacağımızdır. Hizmetlerini sonlandırmayacağız.”
Bloom, AT&T'nin ulusal planlarının, aşırı ağ dışı veya dolaşım ücretlerini azaltmak için müşterilerin AT&T'ye ait bir kablosuz kapsama alanı içinde yaşamasını şart koştuğunu belirtiyor. Bloom, durumun son derece nadir olduğunu söyledi. "Müşterilerimizin yüzde 99,9'undan fazlası için bir sorun değil."
Penny Alexander yazdan beri iPhone kullanıcısı, kocası ise cihaz Temmuz 2007'de piyasaya çıktığından beri bir iPhone'a sahip. Çift, iPhone'larına sahip olduklarından beri yeni bir eve taşınmadı.
"AT&T bize bir müşteri aldıysa, bizi iPhone kullanıcıları olarak tutmaları gerekir" diyor. "İkimiz de iPhone'larımızı kaybetme ihtimalinden gerçekten bıktık."
Alexander, kocasının hem AT&T hem de Apple ile temasa geçtiğini ve bunun boşuna olduğunu söyledi. Apple temsilcisinin durumdan şaşkına döndüğünü söylüyor.
Apple müşteri hizmetleri "duyduklarına inanamadı" diyor. AT&T, iPhone'unun maliyetini geri ödemeyi teklif etti, ancak kocasının eski modeli değil.
Alexander, AT&T tarafından dolaşım kısıtlaması olan diğer iki yerliyi tanıdığını söyledi. Biri çıldırdı ve T-Mobile için ayrıldı, diğeri ise AT&T'den istifa etti, diyor. Tekrar işten çıkarılmaları durumunda kimliklerini açıklamak istemiyorlar.
En azından Alexander, AT&T'nin iPhone'larının kilidini açması ve cihazları başka bir operatöre götürmelerine izin vermesi gerektiğini söyledi.
"İşimizi istemiyorlarsa, hesaplarımızı ve iPhone'larımızı yaşadığımız bölgeye hizmet verebilecek başka bir operatöre götürebileceğimiz konusunda bir anlaşma olmalı" diyor. Bu tüketici için adil değil” dedi.