Apple uzun zamandır mükemmel müşteri desteğiyle biliniyor ve bu, en iyi dizüstü bilgisayar üreticileri arasında yeni bir müşteri hizmetleri sıralamasında bir kez daha doğrulandı.
NS Dizüstü Bilgisayar Magazin sıralamalar, kimin en üstte çıkacağını belirlemek için büyük oyuncuların 11'ini karşı karşıya getirir. Kazanan? 91/100 gibi yüksek bir puan alan, herkesin favori meyve başlıklı teknoloji devi.
destek kralı
Rapor, Apple'ın 7/24 desteğini "dizüstü bilgisayar teknik desteğinin kralı" olarak tanımlıyor. Facebook Messenger desteği olmamasına rağmen, müşterilerin iletişim kurabileceği sayısız yolu övüyor. Buna Twitter, canlı çevrimiçi sohbetler, bir destek uygulaması ve telefon görüşmeleri dahildir. Oh, ve tabii ki arkadaş canlısı mahalleniz Apple Store'u ziyaret etmek.
"Apple'ın en iyi çevrimiçi desteği, canlı sohbetinde bulunur, çünkü Apple Destek veritabanı sorularınız için optimize edilmemiş olabilir." Dizüstü Bilgisayar Magazin yazar. Yayının görüştüğü temsilciler bilgili bir şekilde cevap verdiler ve sorunları hızlı bir şekilde çözdüler.
Apple'ın telefon desteği de iyiydi ve "sizi bekletmeden soruları dostane bir şekilde yanıtlayabildiğini kanıtladı."
Sonuç olarak, raporun notları şudur:
"Bu yıl, Apple'a yaptığım aramalar geçen yıla göre yüzde 37 daha az zaman aldı - ortalama 4 dakika daha az. … [Şirket ayrıca] telefon kaydını yüzde 100 tuttu ve her soruna doğru ve eksiksiz çözümler sağladı. Ayrıca, Apple'ın telefonla çalışan temsilcileri en iyi özelliklerinden birini sergilemeye devam etti. … Dostça, cana yakın bir üslubu korurken değerli teknik destek [verir]. … Genel olarak, Apple'ın teknik destek temsilcileri, kullanıcılara teknoloji devine güvenmeleri için neden vererek etkileyici hizmet sunmaya devam ediyor.”
Fotoğraf: Dizüstü Bilgisayar Mag
En son kim çıkıyor?
En üst düzey şirketler şurada görülebilir: Dizüstü Bilgisayar Magazinyukarıdaki tablo. Kaybedenlere gelince, MSI olası 100 üzerinden 30 puanla son sırada yer aldı. Lenovo, sorulan soruların hiçbirine doğru yanıt verememesi nedeniyle ikinci sırada yer aldı. Huawei de listenin en altına yakındı. “Mükemmel dizüstü bilgisayar sürümleri dizisine” rağmen, teknik desteği ölçülmedi.
Apple'ın müşteri desteğini nasıl buluyorsunuz? Cupertino teknoloji devi ile özellikle iyi veya kötü deneyimleriniz oldu mu? Ve daha uzun vadeli hayranlar için, Apple'ın bugün müşteri desteği, geçmişteki müşteri desteği seviyelerini nasıl ölçüyor? Aşağıdaki yorumlarda düşüncelerinizi bize bildirin.
Kaynak: Dizüstü Bilgisayar Magazin