EE, öncelikli hizmet için ücret alarak müşterileri kızdırıyor
Birleşik Krallık'taki EE müşterileri, kuyruktaki diğer arayanların önüne geçmek için müşteri hizmetlerini aradıklarında artık 50p ücret ödeyebilirler. Öncelikli hizmet, ödeme yapanları, diğer herkes beklemek zorundayken bir sonraki müsait operatörle temasa geçirir ve EE aboneleri tarafından geniş çapta eleştirilir.
Bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşmanız gerektiğinde bir saat boyunca beklemekten daha sinir bozucu çok az şey vardır. EE, bazı müşterileri için bu hayal kırıklığını ortadan kaldırmayı umuyor, ancak çağrı merkezi ekibini genişletmek yerine, ödeme yapanlar için sıra beklemeye izin verdi.
Anlaşılır bir şekilde hizmet, son iki yıldır aylık ödeme yapan müşterilerden gelen en yüksek şikayet oranına sahip olan EE için daha fazla tepkiye yol açtı. Bağımsız raporlar.
Birçok müşteri öfkelerini dile getirmek için sosyal ağlara yöneldi ve hatta bazıları sözleşmeleri sona erdiğinde ağları değiştirmekle tehdit ediyor. Bazıları, yeni hizmetin basitçe EE'nin zaten zayıf olan müşteri hizmetlerinden kar elde etmesinin bir yolu olduğunu öne sürüyor.
Matt Hill, Twitter'da "Sözleşmeler bittiğinde @EE'den ayrılacağımı doğruluyor" diye yazıyor. Brian Martin ekliyor, “@EE Çağrı merkezi kuyruğunun önüne geçmek için 50p'lik ücreti okumanız yeterli. Korkunç. Şirket değiştireceğim."
EE sözcüsü söyledi Bağımsız, "Kelimenin tam anlamıyla düz gidecekleri değil, tek bildiğim bunun bir sıra atlama olduğu… 'öncelikli cevap', buna atıfta bulunduğumuz şey."
Bu nedenle, 50p ücretini ödedikten sonra bile, yoğun dönemlerde en azından kısa bir süre beklemek zorunda kalmayacağınızın garantisi yoktur. Ayrıca EE, tüm çağrıları “olabildiğince hızlı ve verimli bir şekilde” işlemeye devam edeceği konusunda ısrar ediyor.
Yeni öncelikli hizmet şu anda mevcuttur, ancak başlangıçta yalnızca aylık ödeme yapan müşteriler içindir.