บันทึกช่วยจำของ Microsoft ที่รั่วไหลออกมายืนยันว่า รายงานผู้บริโภค ถูกต้องที่จะถอนการให้คะแนนคำแนะนำจากกลุ่มผลิตภัณฑ์ Surface เนื่องจากข้อกังวลด้านความน่าเชื่อถือ
ก่อนหน้านี้ Microsoft ปฏิเสธว่าผู้ใช้ประสบปัญหาจำนวนผิดปกติกับอุปกรณ์ของตน แต่และ เอกสารภายในเผย Surface Book และ Surface Pro 3 ทั้งคู่มีอัตราผลตอบแทนที่สูงผิดปกติหลังจากนั้นนาน ปล่อย.
รายงานผู้บริโภค เริ่มแรกแนะนำอุปกรณ์ Microsoft Surface สี่เครื่อง ซึ่งได้รับการยกย่องจากนักวิจารณ์ในด้านการออกแบบ คุณลักษณะ และประสิทธิภาพ ผู้เล่นตัวจริงยังได้รับเครดิตด้วยการนำความสนใจครั้งใหม่มาสู่ตลาดพีซีด้วยการออกแบบ 2-in-1 ที่สร้างสรรค์
แต่สัปดาห์ที่แล้ว คะแนนคำแนะนำนั้นถูกดึงออกมา. รายงานผู้บริโภค อ้างถึง "ความน่าเชื่อถือที่คาดการณ์ได้ไม่ดี" หลังจากสำรวจเจ้าของ Surface 90,000 รายและพบว่าอุปกรณ์ประมาณ 25 เปอร์เซ็นต์ "มีปัญหากับเจ้าของ"
ดูเหมือนว่าผลการสำรวจจะไม่ถูกต้อง แม้ว่า Microsoft จะพยายามปฏิเสธก็ตาม
เอกสารภายใน ได้รับโดย Paul Thurrott เผยให้เห็นว่า Surface Book มีอัตราผลตอบแทน 17 เปอร์เซ็นต์หลังจากเปิดตัวและยังคงอยู่เหนือ 10 เปอร์เซ็นต์เป็นเวลาหกเดือน Surface Pro 3 มีอัตราผลตอบแทน 11 เปอร์เซ็นต์เมื่อเปิดตัว แม้ว่าสิ่งนี้จะลดลงต่ำกว่า 10 เปอร์เซ็นต์ในภายหลัง
“Surface Book ได้รับผลกระทบจากอัตราผลตอบแทนที่สูงกว่าผลิตภัณฑ์ Surface อื่น ๆ อย่างต่อเนื่องตลอดเกือบ 2 ปีที่วางจำหน่าย” The Verge.
ทั้ง Surface Book และ Surface Pro 4 ประสบปัญหาต่างๆ เช่น การขัดข้องแบบสุ่ม ปัญหาไดรเวอร์ ปัญหาการแสดงผล และอายุการใช้งานแบตเตอรี่ต่ำ Microsoft สัญญาว่าจะแก้ไขปัญหาก่อนที่อุปกรณ์จะวางจำหน่ายทุกอย่าง แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น
ปัญหาบางอย่างไม่ได้รับการแก้ไขจนกระทั่งสี่เดือนหลังจากที่อุปกรณ์เหล่านี้วางจำหน่าย ซึ่งอธิบายได้ว่าทำไมลูกค้าจำนวนมากจึงตัดสินใจส่งคืน
Microsoft บอกว่าปัญหาไม่มีอีกแล้ว
“บันทึกของ Microsoft ที่เขียนโดย Panos Panay หัวหน้า Surface ยังตั้งข้อสังเกตว่าบริษัทได้ “ทำงานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อย” เพื่อแก้ไขปัญหา Surface Book และ Surface Pro 4” กล่าวเสริม The Verge. Panay เชื่อว่าการปรับปรุงไม่ได้สะท้อนให้เห็นใน รายงานผู้บริโภค สำรวจ.
Microsoft ยืนยันว่าได้แก้ไขปัญหาทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Surface แล้ว และอัตราผลตอบแทนก็ลดลงในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา มันก็จะมีความหวังว่า รายงานผู้บริโภค' การตรวจสอบอุปกรณ์รุ่นต่อไปสะท้อนให้เห็นว่า