BMW ต้องการคัดลอก Apple และใส่ Genius Bar ในตัวแทนจำหน่ายทุกราย

การดำเนินการค้าปลีกของ Apple ถูกล้อเลียนโดยทุกคนบนโลกเมื่อเปิด Apple Store แห่งแรก แต่ตอนนี้ที่ Apple Store เป็น ค้าปลีกที่ทำกำไรได้มากที่สุด เก็บในโลกที่ทุกคนต้องการ คัดลอกสิ่งที่ Apple ทำ

ด้วยแรงบันดาลใจบางอย่างจาก Apple Store ทำให้ BMW ได้ตัดสินใจว่าตั้งแต่ปี 2014 เป็นต้นไป พวกเขาจะต้องใช้ทั้งหมด ดีลเลอร์จ้างพนักงานรุ่นใหม่ที่เชี่ยวชาญเทคโนโลยี มาตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับรถในโชว์รูม พื้น. พวกเขาจะติดตั้งไอแพดและถูกเรียกว่าอัจฉริยะ

โปรแกรมใหม่นี้มีชื่อว่า “BMW Genius Everywhere” และ BMW ต้องการให้ถึงจุดวิกฤตก่อนที่จะเปิดตัวรถยนต์ไฟฟ้า i3 ที่จะลงจอดในตัวแทนจำหน่ายในสหรัฐอเมริกาในช่วงต้นปี 2014 แทนที่จะนั่งที่บาร์จริงเช่น Apple Store อัจฉริยะของ BMW จะสัญจรไปที่พื้นโชว์รูมพร้อมกับไอแพดในมือและแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเกี่ยวกับยานพาหนะและคุณสมบัติต่างๆ

ไม่เหมือนพนักงานขาย BMW Geniuses จะไม่ได้รับค่าคอมมิชชั่นต่อการขาย แต่จะทำงานด้วยเงินเดือน BMW หวังว่างาน Genius จะดึงดูดนักศึกษาวัยหนุ่มสาวที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีที่ต้องการทำงานชั่วโมงที่ยืดหยุ่นได้

โปรแกรมดังกล่าวได้เปิดตัวแล้วในยุโรป ซึ่งได้รับความสำเร็จอย่างล้นหลามและได้รับคำชมจากตัวแทนจำหน่ายและลูกค้า BMW ไม่ใช่ผู้ผลิตรถยนต์เพียงรายเดียวที่ใช้แนวทางอัจฉริยะ Lexus ได้ใช้โปรแกรมที่คล้ายคลึงกันและ General Motors ก็เช่นกัน

ประสบการณ์ Genius ของ BMW ช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลภาพและเสียงจำนวนมาก เพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อ ซึ่งจะทำให้ง่ายขึ้นสำหรับผู้ที่ไม่รู้อะไรเกี่ยวกับรถยนต์เช่นฉัน ตอนนี้ ถ้าฉันสามารถซื้อ BMW ได้อย่างเดียว...

แหล่งที่มา: สุภาษิต