วิสัยทัศน์ของรูปแบบร้านค้าปลีกของ Apple เป็นสิ่งที่สวยงาม: อุปกรณ์ตกแต่งที่สวยงาม การสาธิตแบบโต้ตอบ โรงละคร และแม้แต่ Genius Bar ที่รองรับเทคโนโลยีซึ่งทำให้เทคโนโลยีเป็นมิตร ความเป็นจริงมักจะแตกต่างออกไปเล็กน้อย โดยเฉพาะในเมืองใหญ่ๆ Genius Bar มีลูกค้ามากเกินไป และแม้แต่การนัดหมายก็ไม่สามารถรับประกันการบริการที่รวดเร็วได้
เป็นเหยื่อของความสำเร็จของตัวเอง ข่าวดีก็คือระบบสามารถทำงานได้ ยกตัวอย่างกรณีของ Powerbook ขนาด 12 นิ้วของคู่หมั้นของฉัน
ประมาณสี่เดือนที่ผ่านมา ฮาร์ดไดรฟ์เริ่มมีขุย และภายในหนึ่งเดือนก็พังและไม่ฟื้นคืนชีพอีก เราลงไปที่ Apple Store ในซานฟรานซิสโก ดูแบบ Genius และเครื่องกลับมามีชีวิตอีกครั้งเพียงแค่เรียกใช้ Disk Utility ซึ่งทำให้ฉันรู้สึกงุนงง เนื่องจากฉันได้ลองใช้งานก่อนหน้านี้มาหลายวันแล้ว
เครื่องจักรไม่เคยมีความเป็นตัวของตัวเองเลยตั้งแต่นั้นมา และมันก็หยุดลงอย่างหนักเมื่อสองสัปดาห์ก่อน ในที่สุดเราก็นำมันไปไว้ใน Apple Store ในวันเสาร์ สถานการณ์ค่อนข้างเลวร้าย เธอได้รับคอมพิวเตอร์เมื่อสามปีที่แล้วเกือบทุกวัน พ่อแม่ของเธอซื้อแผน AppleCare แบบขยาย แต่เราไม่พบเอกสารอีกต่อไป เรามีใบเสร็จรับเงินสำหรับการซื้อ แต่ไม่มีการรับประกันว่าแผนจะเปิดใช้งาน ที่แย่ไปกว่านั้น แผนนี้เหลือเวลาหนึ่งสัปดาห์อย่างดีที่สุด คุณลองนึกภาพออกไหมว่าจะเกิดอะไรขึ้นถ้าฮาร์ดไดรฟ์ถูกฟื้นคืนชีพที่ร้านแล้วมันตายในอีก 8 วันต่อมา?
อย่างที่คุณจินตนาการได้ เรามาถึง Apple Store ด้วยความกังวลใจบางอย่าง และตามปกติ เส้นก็เคลื่อนไปอย่างช้าๆ แม้ว่าเราจะนัดเวลา 5:15 น. แต่ก็ต้องใช้เวลาครึ่งชั่วโมงจึงจะได้เห็น ในที่สุดเราก็ถูกเรียกขึ้นไปที่เคาน์เตอร์ ผู้ชายที่มีชื่อตลกขึ้นต้นด้วย V ได้เปิดเครื่องขึ้นมา เสียงดังสยองกระทบ และเครื่องพัง และพังทลายและพังทลาย
“ตกลง” เขาพูด “ขอบคุณพระเจ้าที่มีเสียงที่น่ากลัวจริงๆ ด้วยวิธีนี้จะสามารถถูกแทนที่ได้อย่างแน่นอน”
และด้วยเหตุนี้เราจึงพร้อม เครื่องกำลังจะส่งซ่อมที่ Elk Grove และฮาร์ดไดรฟ์ใหม่กำลังจะมา เราไม่อยากเชื่อเลย ฉันนำหมวกโต้เถียงของฉันและทุกอย่าง แต่เมื่อชิปลดลงจริงๆ Apple ได้แสดงให้เห็นว่าการบริการลูกค้าแบบตัวต่อตัวนั้นเหนือกว่าคู่แข่ง มันทำให้ฉันภูมิใจที่ได้เป็น Mac-head
นี่เป็นผลิตภัณฑ์ Apple ชิ้นที่สองที่ผลิตในปี 2547 ที่เราเสียชีวิตในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา จำไว้นะเด็กๆ การรับประกันแบบขยายมีไว้เพื่อผลประโยชน์ของคุณเอง