โพสต์นี้จะเป็นส่วนหนึ่งของหนังสือเล่มใหม่ของฉัน Tim Cook: อัจฉริยะที่นำ Apple ไปสู่อีกระดับแต่ถูกตัดให้ยาวหรือต่อเนื่อง ประมาณสัปดาห์หน้า เราจะเผยแพร่ส่วนที่ถูกตัดออกไปอีกหลายส่วน โดยเน้นไปที่รายละเอียดที่เกินบรรยายเกี่ยวกับการดำเนินการผลิตของ Apple เป็นหลัก
Foxconn ก่อตั้งขึ้นในช่วงเวลาเดียวกับ Apple แม้ว่าจะอยู่ห่างออกไป 6,000 ไมล์จากอีกฟากหนึ่งของโลก ในปี 1974 เมื่อ Steve Jobs อายุ 19 ปีทำงานที่ Atari Terry Gou วัย 24 ปีได้ยืมเงิน 7,500 ดอลลาร์ ($37,000 ในเงินของวันนี้) จากแม่ของเขาเพื่อเริ่มต้นธุรกิจ
โพสต์นี้มี ลิงค์พันธมิตร. ลัทธิ Mac อาจได้รับค่าคอมมิชชั่นเมื่อคุณใช้ลิงก์ของเราเพื่อซื้อสินค้า
โกวเกิดที่เมืองปานเฉียว เทศมณฑลไทเป พ่อแม่ของเขาอาศัยอยู่ที่มณฑลซานซีของประเทศจีนแผ่นดินใหญ่ ก่อนจะหนีไปไต้หวันในปี 2492 หนึ่งปีก่อนเกิดโกว เขาเป็นลูกคนโตในจำนวนพี่น้องสามคน มีพี่น้องสองคนคือ ไทเชียงและโทนี่ ซึ่งต่อมาได้กลายเป็นนักธุรกิจด้วย พ่อของ Gou เป็นเจ้าหน้าที่ตำรวจ และเห็นได้ชัดว่างานนี้ได้รับผลตอบแทนที่ดีเพียงพอที่ Gou จะได้รับการศึกษาถึงระดับวิทยาลัย แทนที่จะเรียนต่อในมหาวิทยาลัย เขากลับเข้าเรียนในโรงเรียนอาชีวศึกษาที่สอนนักเรียนให้เป็นกะลาสีเรือ
ด้วยการฝึกอบรมสายอาชีพสามปีและอีกสองปีในฐานะเสมียนการขนส่งภายใต้เข็มขัดของเขา Gou ตัดสินใจที่จะหยุดงานด้วยตัวเองและเริ่มต้นธุรกิจ หวังจะคว้าเศษเสี้ยวหนึ่งของเศรษฐกิจส่งออกของไต้หวันที่กำลังเติบโต ความคิดของเขา ซึ่งอาจจะไม่เปลี่ยนโลกแต่สร้างกำไรได้อย่างแน่นอน คือการทำลูกบิดพลาสติกขนาดเล็กที่ใช้เปลี่ยนช่องทีวีขาวดำ ด้วยทุน 7,500 ดอลลาร์ของเขา Gou ซื้อเครื่องขึ้นรูปพลาสติกสองเครื่องและเริ่มทำงานกับพนักงาน 10 คน
ลูกค้ารายแรกของเขาคือ Admiral TV ในชิคาโก และเขาก็สามารถเปลี่ยนคำสั่งซื้อเริ่มต้นเหล่านี้เป็นคำสั่งซื้อสำหรับบริษัทอื่นๆ ได้เช่นกัน ข้อตกลงการจัดหาช่วงต้นรวมถึง RCA, Zenith และ Philips Gou นั้นเหนียวแน่นและทะเยอทะยาน วีรบุรุษส่วนตัวของเขาคือขุนศึกมองโกเลียและผู้พิชิตเจงกิสข่านซึ่งรวมชนเผ่าเร่ร่อน ของเอเชียตะวันออกเฉียงเหนือในศตวรรษที่สิบสามและเปิดฉากการรุกรานของชาวมองโกลที่พิชิตส่วนใหญ่ ยูเรเซีย. เพื่อเป็นการรำลึกถึงข่าน และเป็นเครื่องเตือนใจส่วนตัวถึงความสำเร็จของเขา Gou สวมสร้อยข้อมือลูกปัดที่ข้อมือขวาซึ่งมาจากวัดที่อุทิศให้กับข่าน อย่างไรก็ตาม นอกจากความทะเยอทะยานแล้ว Gou ยังมีเสน่ห์ดึงดูดและเป็นที่ชื่นชอบ และการรวมกันนี้ทำให้เขาเปลี่ยนบริษัท Hon Hai ให้เป็นผู้ผลิตสัญญาที่ประสบความสำเร็จ
Gou มีจรรยาบรรณในการทำงานไม่เป็นรองใคร และเขาคาดหวังความมุ่งมั่นในระดับเดียวกันจากบรรดาผู้ที่ทำงานให้กับเขา คำพูดที่ Foxconn คือปีแรกเป็นฮันนีมูน ปีที่สองคุณทำงานเหมือนเสือ และปีที่สามคุณทำงานเหมือนสุนัข พนักงานสามารถรับตัวเลือกหุ้นในธุรกิจที่กำลังเติบโต แต่เพื่อให้สิ่งเหล่านี้ได้รับสิทธิ์ พวกเขาต้องทำงานให้กับบริษัทเป็นเวลาหลายปี ในการสัมภาษณ์ของ Bloomberg ในปี 2545 Gou อวดอ้างว่าเขาทำงานวันละ 15 ชั่วโมง หกวันต่อสัปดาห์ และเขาไม่ได้ลาพักร้อนเกินสามวันตั้งแต่เริ่มก่อตั้งบริษัทในปี 1974 “คุณต้องการวินัยที่แท้จริง” เขากล่าว “ผู้นำไม่ควรนอนมากกว่าคนของเขา คุณควรจะเป็นคนแรกในคนสุดท้าย” หลายปีต่อมาเมื่อเขารวยเกินจินตนาการในวัยหนุ่มตาม การฆ่าตัวตายฉาวโฉ่ที่โรงงาน Foxconn Gou นอนหลับในสำนักงานสปาร์ตันของเขาในเซินเจิ้นบนเตียงชั่วคราวบนซีเมนต์ธรรมดา พื้น. เขากำลังบอกคนที่ทำงานให้เขาว่าเขาเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมในความทุกข์ยากของพวกเขา
ธุรกิจของ Foxconn เติบโตอย่างต่อเนื่อง ในช่วงต้นทศวรรษ 1980 Terry Gou ได้ไปเยือนสหรัฐอเมริกาเป็นช่วงเวลาที่ผ่านมา และได้ออกทัวร์ 32 รัฐตลอดระยะเวลา 11 เดือนของการเยือนแมมมอธ เขามักจะไปเยี่ยมบริษัทต่างๆ โดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า โดยเดินทางด้วยรถลินคอล์นทาวน์ซึ่งเขาเช่าไปในทุกเมือง เขาเรียนรู้ที่จะพูดภาษาอังกฤษส่วนใหญ่ระหว่างการเดินทาง “เขาเป็นหนึ่งในพนักงานขายอันดับต้น ๆ ของโลกจริงๆ” Max Fang อดีตหัวหน้าฝ่ายจัดซื้อของ Dell ในเอเชีย ซึ่งทำธุรกิจกับ Gou กล่าว “เขาดุดันมากและคอยตามล่าคุณเสมอ” เห็นได้ชัดว่า Barry Lam ประธาน Quanta เห็นด้วยกับการประเมินนี้ “ผมเรียนรู้มากมายจากเขา” เขากล่าว “เขารู้ดีถึงวิธีการขยายธุรกิจและวิธีลดต้นทุน”
เซินเจิ้น
แม้ว่า Foxconn จะมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่ New Taipei ประเทศไต้หวัน (ในเขตชานเมืองที่มีทรายเรียกว่า Tucheng ซึ่งในภาษาจีนกลางแปลว่า "Dirt City") สถานที่ที่มันเป็น ตรงกันมากที่สุดคือเซินเจิ้น เมืองใหญ่ในมณฑลกวางตุ้ง ทางตะวันออกเฉียงใต้ของจีน ทางเหนือของเขตบริหารพิเศษฮ่องกง ภาค. การเติบโตของ Foxconn จากผู้ผลิตสัญญาที่ประสบความสำเร็จไปสู่สัญญาอิเล็กทรอนิกส์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก ผู้ผลิตและนายจ้างรายใหญ่ที่สุดรายเดียวในจีนแผ่นดินใหญ่เชื่อมโยงกับเรื่องราวสมัยใหม่ของ เซินเจิ้น.
ไม่มีเมืองใดในโลกที่เกี่ยวข้องกับการผลิตอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคมากไปกว่าเซินเจิ้น เมื่อ Foxconn เริ่มต้นในปี 1970 เซินเจิ้นเป็นท่าเรือประมงนอกฮ่องกง มีประชากรประมาณ 300,000 คน เช่นเดียวกับซินซินนาติ โอไฮโอ หรือพิตต์สเบิร์ก รัฐเพนซิลเวเนีย ปัจจุบัน มีประชากรถึง 11.91 ล้านคน และผลิตอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคถึง 90% ของโลก เป็นเมืองใหญ่อันดับสามของจีนรองจากเซี่ยงไฮ้และปักกิ่ง
สิ่งที่เปลี่ยนเซินเจิ้นจากท่าเรือขนาดกลางไปสู่เมืองใหญ่ด้านการผลิตคือการตัดสินใจในปี 1979 โดยผู้นำพรรคคอมมิวนิสต์จีน เติ้ง เสี่ยวผิง เพื่อกำหนดให้เมืองเป็นเขตเศรษฐกิจพิเศษแห่งแรกของประเทศ เปิดรับทุนนิยมและการลงทุนจากต่างประเทศเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและ การพัฒนา. ส่วนหนึ่งของการยกเครื่องเศรษฐกิจ เขตเศรษฐกิจพิเศษของจีนแตกต่างจากประเทศอื่นๆ เพราะพวกเขาทำหน้าที่ ค่อนข้างอิสระเมื่อเทียบกับการค้าที่อื่นในประเทศจีนซึ่งถูกควบคุมอย่างเข้มงวดโดยการรวมศูนย์ของประเทศ รัฐบาล. เขตเศรษฐกิจพิเศษสัญญาแรงงานต้นทุนต่ำ ที่ดินราคาถูก การเข้าถึงท่าเรือและสนามบินเพื่อการส่งออกที่ง่าย ภาษีเงินได้นิติบุคคลที่ลดลง และการยกเว้นภาษีอื่นๆ ตามที่วางแผนไว้ พวกเขาช่วยเปลี่ยนแปลงเศรษฐกิจของจีน
Foxconn ไม่ได้เป็นเพียงบริษัทเดียวที่ย้ายไปเซินเจิ้นเพื่อใช้ประโยชน์จากสวรรค์แห่งทุนนิยมแห่งใหม่นี้ แต่แน่นอนว่าบริษัทเป็นหนึ่งในผู้รับผลประโยชน์หลักอย่างแน่นอน ในปี 1988 ได้เปิดโรงงานนอกชายฝั่งแห่งแรกในเซินเจิ้น บริษัทจ้างแรงงานที่ค่อนข้างเล็กซึ่งมีแรงงานอพยพ 150 คนจากชนบทในมณฑลกวางตุ้ง พนักงานประมาณ 100 คนเหล่านี้เป็นผู้หญิง แม้จะมีขนาดที่เล็กเมื่อเทียบกับโรงงานแห่งศตวรรษที่ 21 ที่เซินเจิ้นของ Foxconn (ที่ระดับความสูง โรงงานเรือธงขนาด 1.4 ตารางไมล์ของ Foxconn ที่แผ่กิ่งก้านสาขาอยู่นอกเมืองเซินเจิ้น คนงานประมาณ 450,000 คน) โรงงานเซินเจิ้นยังคงกำหนดรูปแบบที่ต่อเนื่อง: รวมทั้งพื้นโรงงานและที่อยู่อาศัยในหอพักสำหรับคนงาน
ในบางแง่ เซินเจิ้นเป็นความฝันของ Foxconn แต่ก็ยังแสดงถึงความเสี่ยง บริษัทไต้หวันจำนวนมากไม่กล้าขยายสู่จีน เนื่องจากตลาดแรงงานในไต้หวันตึงตัวและขึ้นค่าแรงในช่วงทศวรรษ 1980 ผู้ผลิตในท้องถิ่นจำนวนมากจึงย้ายไปมาเลเซีย ไทย และฟิลิปปินส์แทน การขาดโครงสร้างพื้นฐานที่เกี่ยวข้องของจีนและรัฐบาลคอมมิวนิสต์ที่คาดเดาไม่ได้ทำหน้าที่เป็นอุปสรรคต่อบริษัทไต้หวันที่อาจไปที่นั่น ในทางการเมือง สถานการณ์ระหว่างจีนและไต้หวันนั้นซับซ้อน ปักกิ่งมองว่าไต้หวันเป็นจังหวัดที่ควรรวมกลับเข้าสู่แผ่นดินใหญ่อย่างเป็นทางการ แม้ว่าจะเกี่ยวข้องกับกองกำลังก็ตาม
อย่างไรก็ตาม Gou อดทน ในช่วงปี 1990 Foxconn ได้ขยายตัวอย่างรวดเร็ว เซินเจิ้นดึงดูดนักท่องเที่ยวจำนวนมากจากทั่วประเทศจีน ตื่นเต้นกับโอกาสในการทำงานที่มากมาย และโอกาสในการเรียนรู้การค้าในภาคส่วนที่เติบโตอย่างรวดเร็ว เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้า Foxconn สามารถใช้ประโยชน์จากการไหลเข้าของแรงงานราคาถูกจำนวนมากและเติบโตอย่างหนาแน่น
Duane O'Very อดีตผู้จัดการของ Foxconn ซึ่งทำงานที่โรงงานแห่งนี้กล่าวว่า "ฉันแน่ใจว่าคุณเคยเห็นภาพเก่าๆ ของบริษัท Ford ที่ซึ่งคุณมีคนยืนเรียงรายอยู่นอกกำแพง" “ผู้คนมาที่เซินเจิ้นเพื่อหางานทำ ที่ Foxconn คุณจะเห็นผู้คนนับร้อยที่ประตู อยากเข้าไปลองหางานทำ”
Foxconn ยังมีรถโดยสารประจำทางที่จะขับออกไปตามหมู่บ้านต่าง ๆ ซึ่งบางครั้งก็ห่างออกไปถึง 500 ไมล์ และจ้างคนงานที่กระตือรือร้นที่จะได้งานที่ได้ค่าตอบแทนสูงในเมืองนี้ “มันเป็นวิธีการออกจากทุ่ง” O'Very กล่าว “อีกสามวันต่อมา รถบัสคันนั้นจะปรากฏขึ้นพร้อมกับคน 60 คนและพร้อมที่จะทำงาน… คุณเห็นพวกเขาและพวกเขาจะมีกระเป๋าขนาดเท่ากระเป๋าเอกสารและชุดเสื้อผ้า และนั่นคือทั้งหมดที่พวกเขามี และคุณรู้ว่า Foxconn จะจัดหาให้พวกเขา พวกเขาจะซ้อนคนสี่คนในห้องที่มีขนาดแปดต่อสิบโดยมีเตียงสองชั้นสองชุดและลิ้นชักเล็ก ๆ อยู่ด้านข้าง พวกเขาจะหาเงินและส่งกลับบ้าน”
นับเป็นครั้งแรกที่มีพนักงานจำนวนมากที่ Foxconn เข้ามารับตำแหน่ง นั่นแปลว่าบริษัทจ้างคนจีน ให้พนักงานทำงานระดับกลาง: บางอย่างก่อนหน้านี้จำกัดเฉพาะชาวไต้หวันเท่านั้น คนชาติ นอกจากนี้ยังขยายไลน์การผลิตและความเชี่ยวชาญด้านแรงงานอีกด้วย
ในช่วงต้นทศวรรษ 2000 Foxconn เป็นยักษ์ใหญ่ ด้วยการควบรวมและเข้าซื้อกิจการและการขยายโรงงานทั่วประเทศจีน ทำให้เป็นหนึ่งในผู้ผลิตชั้นนำในประเทศ ในปี 2544 Hon Hai กลายเป็นบริษัทเอกชนรายใหญ่ที่สุดของไต้หวันในแง่ของยอดขาย โดยยอดขายเพิ่มขึ้น 55% เป็น 4.5 พันล้านดอลลาร์ ในขณะที่กำไรเพิ่มขึ้น 26% เป็น 382 ล้านดอลลาร์ ในปีนั้น เปลี่ยนการผลิตมาเธอร์บอร์ดแบรนด์ Intel จาก Asus ไปเป็น Foxconn ในปี 2545 Bloomberg ยกย่อง Gou เป็น "ราชาแห่งการเอาท์ซอร์ส" ในเดือนพฤศจิกายน 2550 Foxconn ได้ประกาศแผนการสร้างโรงงานแห่งใหม่มูลค่า 500 ล้านดอลลาร์ในเมือง Huizhou ทางตอนใต้ของจีน ในเดือนธันวาคม 2551 รายได้จากการขายทั่วโลกของ Foxconn สูงถึง 61.8 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งสูงกว่าลูกค้ารายใหญ่ที่สุดสองรายคือ Dell และ Nokia ผลพวงของวิกฤตการเงินโลกปี 2008 ซึ่งเห็นการกลับมาในส่วนของความต้องการของผู้บริโภคสำหรับผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค เห็นโชคลาภของ Foxconn ดีขึ้น ในรายการ Global 500 ประจำปี 2011 ของบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลก ซึ่งเผยแพร่เมื่อวันที่ 25 กรกฎาคม 2011 Foxconn ก้าวขึ้นสู่อันดับที่ 60 จากอันดับที่ 112 ก่อนหน้านี้
บูรณาการในแนวตั้ง
ตั้งแต่เริ่มต้น หนึ่งในจังหวะอัจฉริยะของ Terry Gou คือการผลักดันเขาไปสู่แนวดิ่ง การบูรณาการ หมายถึง บริษัทหนึ่งแห่งที่รวมขั้นตอนการผลิตตั้งแต่สองขั้นตอนขึ้นไปซึ่งปกติดำเนินการโดยแยกจากกัน บริษัท. ด้วยวิธีนี้จะคล้ายกับแอปเปิ้ล Apple ได้สนับสนุนโมเดลแนวตั้งมาอย่างยาวนานด้วยการควบคุมทั้งฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ในระดับต่างๆ ให้ได้มากที่สุด ตัวอย่างเช่น iPhone ใช้งานซอฟต์แวร์ iOS ที่ออกแบบโดย Apple ซึ่งได้รับการปรับให้เหมาะสมผ่านโปรเซสเซอร์โมบายล์ที่ใช้งาน ซึ่ง Apple ออกแบบด้วยเช่นกัน David Hsu ศาสตราจารย์ด้านการจัดการของ Wharton กล่าวว่า "แม้จะได้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญพิเศษ แต่การมีทุกอย่างไว้ใต้หลังคาเดียวกันก็สมเหตุสมผลดี
ในกรณีของ Foxconn การบูรณาการในแนวดิ่งหมายถึงการผลิตวัสดุของตัวเองและสร้างความมั่นใจว่าสายการผลิตจะดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด เมื่อ Max Fang อดีตหัวหน้าฝ่ายจัดซื้อของ Dell ในเอเชีย เยี่ยมชมโรงงานแห่งหนึ่งของ Foxconn เขารายงานเกี่ยวกับ Terry Gou:
“เขามีวิสัยทัศน์นี้และมีความกล้าที่จะทำอะไรที่ยิ่งใหญ่” Fang เล่า “ครั้งแรกที่ฉันไปเยี่ยมชมโรงงาน ฉันเห็นห่วงโซ่คุณค่าทั้งหมดได้รับการออกแบบอย่างสวยงามและมีประสิทธิภาพ โดยเริ่มจากa แผ่นเหล็กม้วนใหญ่ที่ปลายด้านหนึ่งที่ตัด ขึ้นรูป เชื่อม และประทับตราเพื่อทำส่วนบนและส่วนล่างของ แชสซี จากนั้นพวกเขาก็ทำการประกอบย่อยแบบอินไลน์ เพิ่มฟลอปปีไดรฟ์ พาวเวอร์ซัพพลาย และสายเคเบิล ทั้งหมดนี้จัดส่งให้กับลูกค้าที่ต้องติดตั้งเมนบอร์ด, CPU, หน่วยความจำ และฮาร์ดไดรฟ์เท่านั้น หลังจากการปฏิวัติโดย Gou นี้ การประกอบคอมพิวเตอร์ขั้นสุดท้ายก็เป็นเรื่องง่าย”
เมื่อ Foxconn ได้ขยายออกไป มันยังคงผลักดันการควบคุมให้ได้มากที่สุด ซึ่งทำได้ทั้งจากการควบรวมและเข้าซื้อกิจการ และยังเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์อีกด้วย ด้วยการผลิตชิ้นส่วนภายในบริษัทให้ได้มากที่สุด Foxconn สามารถย่นห่วงโซ่อุปทานปลายทางให้สั้นลงได้ในระดับที่น่าประทับใจ อ้างในนิวยอร์กไทม์สเมื่อวันที่ 6 กรกฎาคม 2010 โฆษกของ Foxconn Arthur Huang กล่าวว่า: “เราทั้งคู่ outsource การผลิตส่วนประกอบให้กับซัพพลายเออร์รายอื่นหรือเราสามารถวิจัยและผลิตของเราเอง ส่วนประกอบ เรายังมีสัญญากับเหมืองซึ่งตั้งอยู่ใกล้กับโรงงานของเราอีกด้วย”
ความสามารถของ Foxconn ในการผลิตผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็วและยืดหยุ่นได้ช่วยให้สามารถขโมยคำสั่งซื้อสมาร์ทโฟนจาก ผู้ผลิตจีน ZTE (Zhongxing Telecommunication Equipment Corporation) และ Huawei Technologies นอกจากนี้ บริษัทยังได้แข่งขันในการสั่งซื้อเดสก์ท็อป แล็ปท็อป และแท็บเล็ตกับผู้ผลิตชาวไต้หวันที่เชี่ยวชาญ เช่น Quanta Computer, Compal Electronics และ Wistron
นอกจากนี้ยังผลักดันให้เข้าสู่ตลาดใหม่อย่างต่อเนื่อง ความยืดหยุ่น เทคโนโลยีล้ำสมัย และกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายทำให้สามารถชนะคำสั่งซื้อได้ จากแบรนด์ต่างๆ เช่น Samsung Electronics, Hewlett- Packard (HP), Sony, Apple, Microsoft, Dell และ โนเกีย.
วิทยาเขตในเมือง
โรงงานของ Foxconn แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยสำหรับโรงงานในแถบตะวันตกหลายแห่ง เป็นคอมเพล็กซ์ขนาดมหึมา ครบครันด้วยห้องนอน ร้านอาหาร โรงพยาบาล ซูเปอร์มาร์เก็ต และสระว่ายน้ำอัดแน่น ในกรณีโรงงาน Foxconn ที่เซินเจิ้น พื้นที่ 2.3 ตารางกิโลเมตร ช่องว่าง. พวกเขาเป็นเหมือนเมืองโรงงานหรืออย่างที่ CNN เคยอธิบายไว้ว่าเป็นวิทยาเขตของมหาวิทยาลัยที่มี "ความปลอดภัยสูง" การเปรียบเทียบของมหาวิทยาลัยอาจฟังดูน่าพอใจมากกว่าความเป็นจริงของการทำงานในโรงงานขนาดใหญ่จริงๆ แต่ก็ไม่ได้ผิด
O'Very ผู้จัดการของ Foxconn ซึ่งทำงานที่โรงงานแห่งนี้ในช่วงปลายทศวรรษ 1990 และต้นทศวรรษ 2000 กล่าวว่าเขาเห็นว่าวิทยาเขตระเบิดในเวลาเพียงไม่กี่ปีจากคนงานประมาณ 45,000 คนเป็นมากกว่า 250,000 คน เขาจำได้ว่ามองออกไปนอกหน้าต่างโรงแรมและเห็นโรงงานแห่งใหม่ถูกสร้างขึ้นภายในเวลาไม่ถึงสองสัปดาห์ “มีทุ่งนาที่อยู่ถัดจากเราและไม่มีอะไรอยู่ที่นั่น แท้จริงแล้วภายในหนึ่งสัปดาห์พวกเขาได้สร้างอาคารสูงสามชั้น พวกเขาอาจใช้เวลาประมาณ 11 วันในการสร้าง และพวกเขามีคนงานหลายร้อยคนอย่างแท้จริง ฉันหมายถึงแค่ทำงาน 24 ชั่วโมงต่อวันกับสิ่งนี้ กำแพงทั้งสี่ขึ้นพร้อมกัน… มันวิเศษมาก… และวันที่พวกมันสร้างเสร็จก็หมดลงแล้ว นำคนเข้ามาและเริ่มฝึกเพราะทันทีที่ไฟเปิดก็มีคนเข้ามา ที่นั่น."
โรงงานของ Foxconn มักมีพนักงาน อย่างน้อยก็ในโรงงาน ซึ่งมีอายุ 18 ถึง 25 ปีจากพื้นที่ชนบทของจีน หลายคนอยู่ห่างจากหมู่บ้าน เพื่อนฝูง และครอบครัวเป็นครั้งแรก พวกเขานอนด้วยกันในหอพักขนาดใหญ่ รับประทานอาหารร่วมกันในโรงอาหารของ Foxconn และทำงานร่วมกันในสายการผลิต มีแม้กระทั่งความบันเทิงจำนวนมากที่ผู้บริหารจัดเป็นครั้งคราว
ในเดือนสิงหาคม 2011 บริษัทได้จัดงานที่โรงงาน Longhua ในเซินเจิ้น ซึ่งมีพนักงาน 300,000 คนอาศัยและทำงาน รวมถึงขบวนพาเหรด รวมถึงขบวนอลิซในแดนมหัศจรรย์ ผู้คนที่เล่นวูวูเซลาส และพนักงานที่แต่งตัวเป็น “สตรีชาววิกตอเรีย เกอิชา เชียร์ลีดเดอร์ และ สไปเดอร์แมน” ต่อจากนี้เป็นการชุมนุมเป็นเวลา 2 ชั่วโมงภายในสนามกีฬาขนาดยักษ์ที่มีการแสดงกายกรรม การแสดงดนตรี ดอกไม้ไฟ และสุนทรพจน์ โดยพนักงาน ได้รับคำสั่งให้ "ดูแลซึ่งกันและกันเพื่อสร้างอนาคตที่ยอดเยี่ยม" และ "รักษาชีวิตของคุณ" (คำพูดนี้มีความสำคัญเนื่องจากมาจากการที่ Foxconn ประสบ ฆ่าตัวตาย)
อย่างไรก็ตาม สถานบันเทิงโดยทั่วไปยังไม่เพียงพอสำหรับขนาดของโรงงาน รายงานของ CNN ฉบับหนึ่งระบุว่าสำหรับพนักงานมากกว่า 300,000 คนในโรงงานที่เซินเจิ้น มีสระว่ายน้ำเพียง 5 สระและคอมพิวเตอร์ 400 เครื่องสำหรับใช้ในยามว่าง
Foxconn ได้รับการศึกษาด้านการผลิต
ในช่วงแรก Foxconn นั้นไม่มีประสิทธิภาพและมีการจัดระเบียบที่ไม่ดี ไม่มีสิ่งใดที่ได้รับการปรับแต่งหรือออกแบบมาเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด ผลิตภัณฑ์ถูกผลิตขึ้นเป็นชุด ซึ่งบางครั้งอาจนำไปสู่ความล่าช้าเมื่อชิ้นส่วนขาดช่วงหรือหากการดำเนินการประกอบบางอย่างใช้เวลานานกว่าส่วนอื่นๆ คนงานดำเนินการประกอบหลายอย่างและรวบรวมชิ้นส่วนด้วยตนเองหากพวกเขาวิ่งไปที่สถานีต่ำ มันไม่เหมือนโรงงานที่มีประสิทธิภาพและเหมือนอุตสาหกรรมในกระท่อมมากกว่า
“ทุกอย่างทำด้วยมือและไม่ได้ปรับให้เหมาะสม” O'Very กล่าว “มันกระจัดกระจาย… มันไม่ไหล ไม่มีกระแสนี้จนกว่าพวกเขาจะเริ่มคิดหาวิธีรับการไหลอย่างต่อเนื่องนี้”
O'Very ชาวอเมริกัน ได้รับการว่าจ้างให้เป็นพรีเซ็นเตอร์ให้กับ Foxconn ให้กับลูกค้าชาวอเมริกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Dell ซึ่งเป็นหนึ่งในลูกค้ารายใหญ่ที่สุดในขณะนั้น O'Very เป็นวิศวกรอุตสาหกรรมที่ได้รับการฝึกอบรม และช่วยให้สายการผลิตของโรงงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น เขาได้ศึกษางานของ W. Edwards Demming กูรูด้านประสิทธิภาพการผลิต
ผู้จัดการ Foxconn ได้พูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับ Henry Ford ที่สร้างความประหลาดใจให้กับเขา สายการประกอบของ Foxconn ถูกจัดวางให้เหมือนกับสายการประกอบ Model T ของ Fords ซึ่งล้าสมัยไปเกือบเจ็ดสิบปีก่อน เขารู้สึกประหลาดใจ ในฐานะองค์กร Foxconn ดูเหมือนเพิกเฉยต่อทฤษฎีและแนวปฏิบัติด้านการผลิตสมัยใหม่เป็นเวลาหลายทศวรรษ
แต่ในช่วงหกปีที่เขาอยู่ที่นั่น Foxconn โน้มน้าวอย่างรวดเร็วถึงวิธีการนำแนวทางปฏิบัติในโรงงานที่ทันสมัยมาใช้และทำให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น O'Very กล่าว ในเวลาเพียงไม่กี่ปี ผู้จัดการของ Foxconn ได้เรียนรู้และประยุกต์ใช้ทฤษฎีการผลิตแบบไหลต่อเนื่องซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้กระบวนการผลิตเป็นไปอย่างต่อเนื่อง บางครั้งเรียกว่าการผลิตแบบไหลซ้ำ ๆ โดยไม่ต้องรอให้ดำเนินการประกอบหรือส่งชิ้นส่วนไปยังเวิร์กสเตชันในโรงงาน ผลิตภัณฑ์ที่ไหลลงมาเป็นกระแสอย่างต่อเนื่อง ทำให้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมาก ทำได้ยากกว่าที่คิด และต้องมีการศึกษาและเพิ่มประสิทธิภาพในทุกขั้นตอนของกระบวนการผลิต การดำเนินการทั้งหมดต้องได้รับการบูรณาการอย่างแน่นหนา และความล่าช้าใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้หมดไป
O'Very กล่าวว่า "ในหกปีพวกเขาได้เปลี่ยนสายการผลิตโมเดล T ของ Henry Ford เช่น Charlie Chaplin ไปสู่สิ่งที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ขณะที่พวกเขาทำงานเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ ผลิตภัณฑ์ที่ประกอบแล้วบางส่วนจะถูกเคลื่อนย้ายลงมาบนรถเข็นบนรางที่จะส่งต่อจากคนงานคนหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่ง จากนั้นเส้นก็ถูกขับเคลื่อนด้วยมอเตอร์ รถเข็นจะถูกดึงไปตามสายการประกอบบนตัวขับโซ่ ไขควงแบบแมนนวลถูกแทนที่ด้วยตัวขับลมที่เร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ต่อมา ได้มีการเพิ่มระบบวิชันซิสเต็มที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อคอยจับตาดูกระบวนการประกอบและหยุดสายการผลิตโดยอัตโนมัติหากพบข้อผิดพลาด “พวกเขาทำซ้ำประวัติศาสตร์อุตสาหกรรมของอเมริกาทั้งหมดกว่า 70 ปีในเวลาเพียงหกปี” O'Very กล่าว “ช่วงการเรียนรู้ของพวกเขาสูงชันและพวกเขายอมรับมัน”
วัฒนธรรมการทำงาน
วัฒนธรรมการทำงานของ Foxconn มีความต้องการสูงมาก Foxconn มีวัฒนธรรมการทหารมาก คำสั่งซื้อได้รับจากด้านบนและคาดว่าจะปฏิบัติตามจดหมาย ไม่มีความอดทนต่อข้อผิดพลาดหรือความไร้ประสิทธิภาพ ชั่วโมงนั้นยาวนานและถูกลงโทษ โดยทั่วไปกะจะมีความยาว 12 ถึง 14 ชั่วโมง บางครั้ง O'Very เริ่มทำงานตอน 6 โมงเช้าและทำงานตลอดทั้งวันจนถึง 22.00 น. ในตอนกลางคืน
ในวันแรกของเขา เขาได้สัมผัสถึงวัฒนธรรมการทหารของ Foxconn: “ฉันมาตรงหัวมุม และมีกลุ่มขนาดพลาทูนสามกลุ่ม พวกเขาอยู่ในขบวนการทหาร และพวกเขากำลังเห่าคนพวกนี้ราวกับเป็นทหารเกณฑ์ ฉันอยู่ในกองทัพเป็นเวลาเก้าปี เหมือนได้กลับไปเป็นทหาร”
สมาชิกใหม่ได้เดินเข้าไปในโรงงานและบอกให้ยืนอยู่ข้างหลังคนงานในสายการผลิต พวกเขายืนอยู่ที่นั่นเป็นเวลาสองวันเพื่อดูคนงานทำงาน
“งานของพวกเขาในช่วงสองวันแรกคือการยืนอยู่ที่นั่นที่ขบวนพาเหรดและเฝ้าดูสิ่งที่พวกเขาจะเริ่มทำในอีกสามวันต่อจากนี้” O'Very กล่าว “สิบสองชั่วโมงต่อวัน แท้จริงแล้วแปดถึง 12 ชั่วโมงต่อวันพวกเขายืนอยู่ที่นั่นเพื่อดูว่างานของพวกเขาจะเป็นอย่างไร”
หลังจากผ่านไปสองวัน ทหารเกณฑ์ใหม่เข้ามาแทนที่คนงานที่พวกเขาเคยดูแล ซึ่งในทางกลับกัน ถูกย้ายไปที่ส่วนอื่นของโรงงาน ที่นั่น คนงานใช้เวลาสองสามวันอย่างอดทนเฝ้าดูคนงานคนอื่นๆ ว่าอีกไม่นานพวกเขาจะเข้ามาแทนที่
งานในสายการผลิตมักจะมีความเฉพาะเจาะจงจนน่าใจหาย ผู้ปฏิบัติงานมักจะต้องใส่และขันสกรูขนาดเล็กหนึ่งหรือสองตัวให้แน่น ก่อนที่จะส่งต่อให้พนักงานคนต่อไป ซึ่งจะใส่และขันสกรูขนาดเล็กอีกตัวหนึ่งให้แน่น ผลิตภัณฑ์จะถูกประกอบเข้าด้วยกันเป็นสกรูขนาดเล็กหนึ่งตัวในแต่ละครั้ง เนื่องจากส่งผ่านสายงานยาวๆ ของคนงานที่ทำงานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
O'Very กล่าวว่า "สกรูตัวเล็กแต่ละตัวจะถูกใส่เข้าไปโดยคนละคนกัน และมันจะไปสู่ขั้นต่อไป ขั้นต่อไป และขั้นต่อไป" “เรามีกระบวนการผลิตที่ซับซ้อน 50, 60, 70 สถานี เพื่อให้คุณรู้ว่าเพียงแค่ใส่สกรูสองตัว แล้วคนต่อไปก็จะใส่สกรูสองตัว และนั่นคืองานของพวกเขา”
ไม่มีความอดทนต่อความผิดพลาดหรือการพลาดพลั้ง หากคนงานทำผิดพลาด พวกเขาจะถูกตำหนิอย่างเปิดเผยต่อหน้าคนงานคนอื่นๆ ถ้าคนงานทำผิดแบบเดิมซ้ำ 2 ครั้ง พวกเขาจะถูกไล่ออก
ชั่วโมงยาวนาน กะมักจะใช้เวลานาน 12 หรือ 14 ชั่วโมง และคนงานต้องทำงานหนักหกวันต่อสัปดาห์ บางครั้งเจ็ดวันต่อสัปดาห์หากมีความจำเป็น “มันเป็นชั่วโมงที่โหดร้ายและโหดร้าย” O'Very กล่าว “ ฉันหมายความว่าพวกเขาเอามันง่ายกับฉันและฉันทำงาน 75, 80 ชั่วโมงต่อสัปดาห์เมื่อฉันอยู่ที่นั่น… ทั้งหมดที่คุณได้ยินเป็นความจริง พวกเขาทำงาน”
ชีวิตนั้นยากสำหรับคนงานในสายงาน แต่ในหลาย ๆ ด้านนั้นยากกว่าสำหรับผู้จัดการ O' มักเห็นผู้จัดการถูกตำหนิสำหรับข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นในสายงาน หรือหากสายงานขาดโควตา ผู้จัดการจะไม่ถูกตำหนิต่อหน้าคนงานในสายงาน แต่ต่อหน้าผู้จัดการคนอื่นๆ ในการประชุมการผลิตประจำวัน หนึ่งในเพื่อนร่วมงานของ O'Very ซึ่งทำงานให้กับ Foxconn มา 25 ปี ถูกพักงานเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์เมื่อทีมของเขาไม่ผ่านโควตา มีความล่าช้าในการส่งมอบชิ้นส่วนและส่วนหนึ่งของการดำเนินการเริ่มล่าช้า เขาถูกพักงานเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์โดยไม่ได้รับค่าจ้าง ตำแหน่งของเขาถูกรับตำแหน่งโดยรอง - "คนที่เฝ้าดูเขาทำงานของเขา" ในคำพูดของ O'Very “พวกเขามีแนวการสืบทอดตำแหน่ง คุณทำพลาด พวกเขามีผู้ชายคนต่อไปรออยู่” ผู้จัดการที่ถูกตำหนิได้รับอนุญาตให้กลับมาได้เพียงเพราะประวัติอันยาวนานของเขาที่บริษัท และประวัติการทำงานที่แทบไม่มีที่ติ
อีกครั้งหนึ่ง O'Very อยู่ในที่ประชุมเมื่อ Terry Gau เดินเข้ามา เขา "ปิดประตูแล้วพูดว่า 'วันนี้เราจะเลิกจ้างใครดี' คำพูดแรกที่ออกจากปากเขา 'วันนี้เราเลิกกิจการใครบ้าง' และไม่มีใครพูดอะไร ดังนั้นเขาจึงชี้ไปที่หนึ่งในรองประธานและบอกว่าคุณทำเสร็จแล้วออกไปจากที่นี่”
รองประธานถูกไล่ออกเพราะเขาไม่มีแผน เกาจึงหันไปหาหัวหน้าของรองประธานาธิบดีและบอกว่าเขาควรจะละอายใจเพราะเขาไม่ได้เตรียมเขาให้พร้อม
เขาถูกบังคับให้ยืนอยู่ตรงมุมเหมือนเด็กซน “เขายืนอยู่ที่นั่นตลอดการประชุมโดยหันหน้าเข้ามุม” O'Very กล่าว “คนนี้โตแล้ว แต่เขาจะไม่พูดว่า 'โห่' เพราะถ้าเขาทำ เขาตกงาน เขาจะหางานทำที่อื่นไม่ได้… ตามจริงแล้ว คุณจะไม่ทำงานในเมืองนี้อีกเลย”
ในบางครั้ง ผู้จัดการอาวุโสจะไปที่ร้านนวดในท้องถิ่นเมื่อสิ้นสุดกะ รางหญ้าคนอื่น ๆ จะต้องติดแท็กด้วย “คุณทำงานตั้งแต่ 6:00 โมงเช้าถึง 9:00 น. ในตอนกลางคืน และนั่นคือความคาดหวัง ว่าถ้าหัวหน้าใหญ่ตัดสินใจว่าจะไปโรงนวดแห่งใดแห่งหนึ่ง ลูกน้องทั้งหมดก็ต้องตาม เขา. และคุณทุกคนต้องนั่งอยู่ที่นั่นในขณะที่เขากำลังเพลิดเพลินกับร้านนวดเป็นเวลาสองชั่วโมงกับสาวๆ และซิการ์ และอะไรก็ตาม จนกว่าเขาจะทำเสร็จ เสร็จแล้วทุกคนก็กลับบ้านได้”
กลุ่มผู้จัดการ 10 หรือ 15 คนจะนั่งเล่นไพ่หรือร้องคาราโอเกะจนกว่าเจ้านายใหญ่จะพร้อมกลับบ้าน “คุณนั่งเฉยๆ แล้วสาวๆ จะออกมานั่งตรงนั้นกับคุณ ที่นั่นจะมีคาราโอเกะหรืออะไรก็ตามแต่ไม่มีใครมีช่วงเวลาที่ดีจริงๆ คนเป็นคู่. แต่โดยทั่วไปคุณอยู่ที่นั่นเพราะเขาอยู่ที่นั่น”
หลังจากหกปี รวมถึงการจำกัดการทำงานให้กับ Foxconn ในสหรัฐอเมริกา O'Very ก็ลาออก ส่วนใหญ่เป็นเพราะขาดโอกาสในการเลื่อนตำแหน่งและวัฒนธรรมการทำงานที่โหดร้าย
“มันไม่สนุกเลยสักนิด” เขากล่าว “มีเพดานกระจกถ้าคุณไม่ใช่คนจีน คุณไม่ได้ขยับขึ้น และนั่นเป็นเหตุผลที่ฉันจากไปในที่สุด และฉันไม่ชอบวิธีที่พวกเขาปฏิบัติต่อผู้อื่น ฉันมีผู้คนมากมายที่ฉันเคารพและชื่นชอบอย่างมาก และฉันก็ไม่ชอบวิธีที่พวกเขาได้รับการปฏิบัติ ออฟฟิศที่ฉันอยู่ด้วยหายไปหมด แต่ละคนก็เลิกกัน พวกเขาบอกว่าพวกเขาพอแล้ว”
ชั่วโมงและปริมาณงานก็ไม่ได้ดีไปกว่าพนักงานของ Apple เช่นกัน
Gautam Baksi อดีตวิศวกรออกแบบผลิตภัณฑ์ของ Apple กล่าวว่าการเดินทางไปจีนอย่างต่อเนื่องและเป็นเวลานานหลายชั่วโมงที่โรงงานทำให้เขาต้องลาออกในที่สุด
“ฉันใช้เวลามากมายในประเทศจีนตลอดการเดินทาง คุณใช้เวลามหาศาลกับผู้คนตลอดทางทุกคืนกับผลิตภัณฑ์ คุณจะได้รู้อะไรหลายๆ อย่าง
“นี่คือเหตุผลที่ฉันออกจาก Apple หลังจากอยู่ที่นั่นมาห้าปี” เขากล่าว “ฉันไปเที่ยวจีน 30 ครั้งในห้าปีที่นั่น เกือบทั้งหมดในภูมิภาค Guangdog ฉันเกือบจะหย่าร้างกันแล้ว ฉันจะไม่มีลูกถ้าฉันอยู่ที่ Apple ชั่วโมงนั้นแย่มาก วัน 20 ชั่วโมงเป็นเรื่องปกติ ฉันพบว่าตัวเองตื่นนอนอยู่ในห้องพักในโรงแรมตอนตี 5 ที่สวมเสื้อผ้า วางคอมพิวเตอร์ไว้บนตักเพราะว่าฉันกำลังโทรหรือตอบอีเมลอยู่บ่อยๆ และเรื่องนั้นก็เกิดขึ้นเป็นประจำ สองสามคืนที่ฉันจะลงจากรถที่ประเทศจีน ฉันก็เมาจนแทบขาดใจ เพราะต้องปล่อยอารมณ์ไปมาก ฉันไม่ชอบสิ่งที่ฉันเห็นในประเทศจีนเลย เซินเจิ้นใน Foxconn โดยเฉพาะ มีปัญหาทางศีลธรรมมากมายที่เราสามารถพูดถึงแยกจากกันที่ฉันพบ แต่การที่มีทั้งเกียรติและสิทธิพิเศษ ฉันจะจ่ายเงินเพื่อเป็น Apple PD เมื่อคุณไปถึงที่นั่น สักพักคุณอาจจะชอบ นี่ไม่ใช่สิ่งที่ฉันต้องการจะทำ เป็นการเสียสละส่วนตัว และฉันรู้จักผู้ชายมากมายที่ยังคงอยู่ที่นั่น ฉันถามพวกเขาอย่างต่อเนื่อง 'คุณจัดการเรื่องนี้อย่างไร' ตราประทับของการอยู่ที่ Apple นั้นยิ่งใหญ่มาก มันเปิดประตูทุกบานที่ฉันเคยเข้าไปตั้งแต่นั้นมา ฉันจะไม่อยู่ที่นี่ที่ Google หากไม่ได้ทำงานที่ Apple ดังนั้นการประนีประนอมจึงดีมาก การแลกเปลี่ยนทางการเงินเป็นสิ่งที่ดี และถ้าคุณทำงานได้ดี คุณก็จะได้รับการปฏิบัติอย่างดี”
การฆ่าตัวตาย
Foxconn เป็นความลับ แต่ในทางที่แตกต่างจาก Apple มาก Terry Gou รู้ว่าลูกค้าของเขาไม่ต้องการให้โลกรู้ว่า iPhones หรือ Dell PCs หรือ Sony PlayStations ถูกสร้างมาและพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อไม่ให้ Foxconn มีขนาดใหญ่มาก รอยเท้า. ซึ่งหมายความว่าเมื่อจู่ ๆ กลายเป็นชื่อที่เป็นที่รู้จักไปทั่วโลกในปี 2010 ก็ไม่พร้อม เหตุการณ์ที่ก่อให้เกิดการมาถึงจุดสนใจอย่างหยาบคายคือการฆ่าตัวตายหลายครั้งที่โรงงานของ Foxconn
การเสียชีวิตหนึ่งเกิดขึ้นในปี 2550 และอีกรายในปี 2552 แต่ในปี 2553 เกิดการเพิ่มขึ้นอย่างฉับพลันอย่างกะทันหัน โดยมีพนักงานประมาณ 18 คนพยายามฆ่าตัวตาย และมีผู้เสียชีวิตอย่างน้อย 14 คน เหตุการณ์แรกเกิดขึ้นในเดือนมกราคม 2010 เมื่อพนักงานโรงงานหนุ่มชื่อหม่าเซียงเฉียนกระโดดฆ่าตัวตาย เซียงเฉียนเพิ่งถูกลดขั้นให้ทำความสะอาดห้องน้ำหลังจากทำอุปกรณ์โรงงานบางชิ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ เขาทำงานล่วงเวลาตามกฎหมายถึงสามเท่า “ชีวิตคนเรานั้นช่างยากลำบาก” หม่า หลี่ฉวิน น้องสาวของเขากล่าว ไม่นานหลังจากเซียงเฉียนเสียชีวิต “มันเหมือนกับว่าพวกเขากำลังฝึกให้เราเป็นเครื่องจักร”
ทัศนคติเบื้องต้นของ Terry Gou ต่อการฆ่าตัวตายไม่ใช่เรื่องที่ได้รับความโปรดปราน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่สื่อมวลชนในตะวันตก ทัศนคติของเขาที่มีต่อความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานไม่ได้สมดุลกันทั้งหมด มนต์ของ Gou รวมถึงคำพูดเช่น "การทำงานเป็นประเภทของความสุข" "สภาพแวดล้อมที่รุนแรงเป็นสิ่งที่ดี" และ "คนที่หิวโหยมีจิตใจที่ชัดเจนเป็นพิเศษ" เขายังล้มเหลวในการ คำนึงถึงผลกระทบทางจิตที่อาจเกิดกับคนงานจำนวนมากที่มาจากชุมชนเล็ก ๆ มาทำงานในโรงงานขนาดใหญ่ - มักจะอยู่ภายใต้ความเข้มงวดมาก เงื่อนไข. กฎที่ใช้บังคับได้รับการออกแบบมาเพื่อห้ามไม่ให้ผู้จัดการปฏิบัติต่อลูกน้องของพวกเขาอย่างดุเดือด แต่กระนั้นก็ยังมีข้อร้องเรียนที่ไม่ได้ปฏิบัติตาม
"ฉันควรจะซื่อสัตย์กับคุณ" Gou บอกกับนักข่าวคนหนึ่งเกี่ยวกับการฆ่าตัวตาย “อันที่หนึ่ง อันที่สอง และอันที่สาม ฉันไม่เห็นว่านี่เป็นปัญหาร้ายแรง เรามีพนักงานประมาณ 800,000 คน และที่นี่ [ใน Longhua] เรามีพื้นที่ประมาณ 2.1 ตารางกิโลเมตร ในตอนนี้ฉันรู้สึกผิด แต่ในขณะนั้น ฉันไม่คิดว่าฉันควรจะรับผิดชอบอย่างเต็มที่” หลังจากการฆ่าตัวตายครั้งที่ 5 เขากล่าวว่า “ฉันตัดสินใจทำสิ่งที่แตกต่างออกไป” อย่างไรก็ตาม มันก็ไม่ถึง พนักงาน Foxconn คนที่เก้าได้กระโจนตายโดยที่ Foxconn ได้ดำเนินการสร้างตาข่ายสีเหลืองรอบอาคารมากกว่า 3 ล้านตารางเมตรเพื่อจับ จัมเปอร์ นอกจากนี้ยังเพิ่มค่าจ้างให้กับคนงานในโรงงานในเซินเจิ้นอีก 30% เป็น 1,200 หยวน (176 ดอลลาร์) ต่อเดือน และให้คำมั่นว่าจะเพิ่มขึ้นครั้งที่สองในอีกหกเดือนต่อมา นอกจากนี้ยังตั้งศูนย์ให้คำปรึกษาตลอด 24 ชั่วโมงซึ่งมีพนักงาน 100 คนที่ได้รับการฝึกอบรมและเปิดห้องความเครียดพิเศษที่คนงานสามารถขจัดความหงุดหงิดกับหุ่นที่ใช้ไม้เบสบอลได้ บริษัทยังว่าจ้างบริษัทประชาสัมพันธ์ของนิวยอร์ก Burson-Marsteller เพื่อช่วยกำหนดกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์อย่างเป็นทางการเป็นครั้งแรก สิ่งนี้ไม่เคยถูกเรียกร้องมาก่อน
Liu Kun โฆษกของบริษัทกล่าวว่า "เรากำลังถามตัวเองด้วยคำถามเดียวกัน [เกี่ยวกับการฆ่าตัวตาย] “Foxconn ไม่เคยเห็นอะไรแบบนี้มาก่อนในช่วง 20 ปีที่ผ่านมาของการดำเนินงานบนแผ่นดินใหญ่ เราได้ตรวจสอบบันทึกการทำงานและไม่พบความเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างสภาพการทำงานกับการฆ่าตัวตาย” ไม่กี่คน ชี้ให้เห็นว่าจำนวนการฆ่าตัวตายจริง ๆ แล้วต่ำกว่าอัตราเฉลี่ยของจีนที่ 14 ต่อ 100,000 ตามรายงานของ World Health องค์กร. อย่างไรก็ตาม ทัศนคตินี้ช่วยระงับความกังวลได้เพียงเล็กน้อย
เรื่องราวการฆ่าตัวตายของ Foxconn เชื่อมโยงกับ Apple อย่างรวดเร็ว แม้ว่า Apple จะไม่ใช่บริษัทใหญ่เพียงแห่งเดียวที่ใช้ Foxconn แต่ก็เป็นบริษัทที่ใหญ่ที่สุดและเป็นที่รู้จักมากที่สุด ดูเหมือนว่าจะแตกต่างอย่างมากกับภาพโปรเกรสซีฟของ Apple ในฐานะผู้เขียนหนังสือ Becoming Steve Jobs ซึ่งวาดภาพ Apple และ Jobs ในแง่ดีพอสมควร ให้เขียนว่า:
“บริษัทที่มีการตลาดแบบเทวดาของ Apple จะสร้างอุปกรณ์ในโรงงาน Foxconn ได้อย่างไร ความน่าเบื่อหน่ายและสภาพการทำงานที่ยากลำบากส่งผลให้คนงานในสายการผลิตมากกว่าหนึ่งโหลต้องลงมือ การฆ่าตัวตาย?”
สตีฟ จ็อบส์คงเป็นคนผิดที่พูดเรื่องนี้ ตัวงานเองไม่ได้ต่อต้านการส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานที่ยากลำบาก เมื่อเขาปกป้อง Foxconn ไม่นานหลังจากมีการรายงานข่าวการฆ่าตัวตาย เขากล่าวว่าโรงงานของบริษัทนั้น “ค่อนข้างดี” และปกป้องมันด้วย “ไม่ใช่ร้านขายเหล้า” อย่างไรก็ตาม บรรทัดที่แย่ที่สุดก็คือความคิดเห็นของเขาว่า “เราจบกันแค่นี้” ซึ่งโดนใจหลายคนว่า ไม่สนใจ
นอกจากนี้ ยังปรากฏอีกว่า Sun Dan-yong วัย 25 ปีที่เสียชีวิตในเดือนกรกฎาคม 2552 หลังจากโยนตัวเองออกจากอาคารอพาร์ตเมนต์ ทำเช่นนั้นหลังจากสูญเสียเครื่องต้นแบบ iPhone ที่อยู่ในครอบครองของเขาไป ก่อนเสียชีวิต เขาอ้างว่าถูกทุบตีและเจ้าหน้าที่ Foxconn ค้นหาที่พัก
อย่างไรก็ตาม Apple ได้ทำการเปลี่ยนแปลง หลังจากรายงานการฆ่าตัวตาย ได้จัดตั้งคณะทำงานเพื่อรับมือกับสถานการณ์ และกำหนดมาตรการเพื่อพยายามป้องกันไม่ให้สิ่งเดียวกันเกิดขึ้น ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Apple ได้ทำงานเพื่อปรับปรุงห่วงโซ่อุปทาน แม้ว่าจะยังคงได้รับการวิพากษ์วิจารณ์เป็นครั้งคราวจากนักเคลื่อนไหวด้านสิทธิแรงงานและองค์กรอื่นๆ
ลุค ดอร์เมห์ลและคิลเลียน เบลล์
