Fry's Electronics ร้านค้าปลีกอิฐและปูนและสถาบันใน Silicon Valley ตั้งแต่กลางทศวรรษ 1980 ได้ปิดตัวลงแล้ว และในขณะที่มันอาจจะเกินความจริงที่จะบอกว่า Apple ฆ่าซูเปอร์สโตร์อิเล็กทรอนิกส์ที่เล่นโวหาร Cupertino ตอกตะปูหรือสามตัวในโลงศพของ Fry อย่างแน่นอน
เครือร้าน — ซึ่งมีทีวี สเตอริโอ และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ ให้เลือกมากมาย ควบคู่ไปกับส่วนประกอบคอมพิวเตอร์ ดีวีดี ของชำและ รายการเผ็ดน้อย — กลายเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับ geek เมื่อคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลเริ่มต้นขึ้น
แต่ถึงแม้จะเป็นร้านค้าที่มีธีมสุดเพี้ยนที่ทำให้ “Walt Disney World ร้านขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์” Fry's ไม่สามารถแข่งขันในโลกค้าปลีกใหม่ที่ Apple สร้างขึ้นได้
กำเนิดของ Fry's Electronics
วันอังคาร ข่าวการปิด อาจไม่ได้มาเซอร์ไพรส์ใครที่ เห็นชั้นวางว่างเปล่าใน Fry's ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม นับเป็นจุดสิ้นสุดของยุคสำหรับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่ครั้งหนึ่ง
ซูเปอร์สโตร์ Fry's Electronics แห่งแรกเปิดในซิลิคอนแวลลีย์ในปี 1985 หนึ่งปีหลังจาก Macintosh ตัวแรกที่จัดส่งแล้ว. ในอีกสองสามทศวรรษข้างหน้า ห่วงโซ่ดังกล่าวก็เฟื่องฟู ภายในปี 2019 บริษัท Fry ได้เปิดร้าน 34 แห่งในเก้ารัฐ
โมเดลของ Fry นั้นเรียบง่าย: ยัดโกดังขนาดยักษ์ที่มีทุกสิ่งที่เด็กเนิร์ดฝันถึงและตกแต่งมัน ที่มีธีมแปลกๆ เช่น การรุกรานของเอเลี่ยนสไตล์ยุค 50 อาณาจักรมายา หรือประวัติศาสตร์ของซิลิคอน หุบเขา. บริษัทซื้อสินค้าจำนวนมากและขายด้วยส่วนลดที่ทำให้ผู้อื่นแข่งขันได้ยาก
เช่นเดียวกับซูเปอร์มาร์เก็ต Fry's ใช้การสัญจรไปมาในร้านค้าเพื่อขายพื้นที่ชั้นวางให้กับผู้ขายในราคาระดับพรีเมียม NS 1997 Forbes บทความ ประมาณการรวมประจำปีของ Fry ต่อร้านที่ 85 ล้านดอลลาร์ ที่กล่าวว่าเป็น "ในหมู่ที่สูงที่สุดในอุตสาหกรรม" (โดยการเปรียบเทียบ Best Buy จัดการ $ 28 ล้านต่อร้านในขณะนั้น)
ภายในปี 2564 บริษัท Fry's Electronics ได้กลายเป็นผู้ที่ตกอับที่ต้องดิ้นรนต่อสู้กับช่องทางการค้าปลีกที่ใหญ่กว่าและโดดเด่นกว่ามาก แต่เมื่อ 30 ปีที่แล้ว มันคืออเมซอนในยุคนั้น ซึ่งกำลังแข่งขันกันอย่างดุเดือด
NS ธุรกิจบลูมเบิร์ก บทความเมื่อเดือนพฤษภาคม 2534 เรื่อง “เกิดอะไรขึ้นกับร้านคอมพิวเตอร์หัวมุม?” อธิบายว่าผู้ค้ารายเล็กสไตล์แม่และป๊อปที่ขายคอมพิวเตอร์เมื่อสิบปีก่อนกำลังถูกบีบโดยยักษ์ใหญ่รายใหม่เช่น Fry's “เทรนด์ล่าสุดคือซุปเปอร์สโตร์คอมพิวเตอร์ ซึ่งเป็นร้านที่มีโพรงและเรียบง่ายพร้อมอุปกรณ์ลดราคาจากพื้นจรดเพดาน” Lois Therrien เขียน
ความรู้ของผู้เชี่ยวชาญไม่เพียงพอ
รูปถ่าย: Bryce Edwards
สรุปได้ว่าเป็นคำอธิบายที่ดีของ Fry's Electronics ผู้ค้าปลีกรายนี้กลายเป็นร้านค้าครบวงจรสำหรับผู้บริโภคที่สามารถเสนอราคาที่ต่ำกว่าคู่แข่งได้มาก โมเดลของ Fry ไม่ได้ต้องการความซับซ้อน ที่จริงแล้ว ห่วงโซ่ความสนใจเพียงเล็กน้อยในการดึงดูดผู้เชี่ยวชาญให้มาทำงานในร้านค้าของตน แต่โดยทั่วไปแล้ว Fry's จ้าง "neophytes ประมาณ 6 เหรียญต่อชั่วโมง" (ในฐานะปี 1997 Forbes บทความวางไว้) การหมุนเวียนของพนักงานอยู่ในระดับสูง
หมายเหตุส่วนนี้จากหนังสือปี 2012 การบริการลูกค้าที่มีตราสินค้า: ความได้เปรียบทางการแข่งขันใหม่ เกี่ยวกับการซื้อผลิตภัณฑ์ Apple จากร้าน Fry's Electronics:
“ตัวแทนจำหน่ายของ Apple บางรายไม่มีความรู้ด้านผลิตภัณฑ์เพียงพอที่จะขาย Mac ตัวอย่างเช่น Fry's Electronics ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกไฮเทครายใหญ่ของอเมริกา มีผลิตภัณฑ์ Apple ครบวงจร
อย่างไรก็ตาม พนักงานขายของบริษัทไม่ได้แสดงทัศนคติที่กระตือรือร้นเช่นเดียวกันกับอุปกรณ์ที่คุณพบเมื่อซื้อสินค้าที่ Apple Store [หนึ่งในผู้เขียนร่วมของหนังสือเล่มนี้] เพิ่งได้รับการอ้างถึงถิ่นที่อยู่ของ Fry 'Apple guru' คุณสมบัติของกูรูคนนี้คือเขาเคยเป็นเจ้าของ Mac รุ่นเก่า”
ดิ้นรนเอาตัวรอดในยุคปัจจุบัน
ไม่ใช่แค่การซื้อสินค้าที่ประสบการณ์ของ Fry ต่ำเกินไปเท่านั้น NS Forbes บทความอีกครั้ง:
“พนักงานที่โต๊ะส่งคืน [ของ Fry] จะได้รับโบนัสตามจำนวนลูกค้าที่พวกเขาพูดถึงการรับเครดิตร้านค้าแทนเงินสด การรับเช็คคืนเงินอาจใช้เวลาหลายสัปดาห์ ภายในนโยบายนี้เรียกว่า 'H สองเท่า' สำหรับ 'ห่วงและอุปสรรค'... ประเด็นคือการทำให้ลูกค้าผิดหวังจนกว่าพวกเขาจะยอมแพ้”
การดำเนินธุรกิจที่โหดร้ายแบบนี้มักจะต้องดิ้นรนในยุคอินเทอร์เน็ต แต่ร้านค้าของ Apple ได้แสดงให้โลกเห็นว่าการขายปลีกคอมพิวเตอร์ที่ประสบความสำเร็จในปัจจุบันเป็นอย่างไร อาจจะไม่น่าแปลกใจเลยที่โมเดลของ Apple จะรวมเอาปัจจัยมนุษย์เข้าไว้ด้วยกัน
ร้านค้าของ Apple เปลี่ยนการเลือกซื้อเทคโนโลยีเป็นประสบการณ์ที่เหมือนกับการซื้อของแฟชั่นสุดหรู: ร้านค้าขนาดเล็ก, ทำเลที่ดี, พนักงานขายที่มีความรู้, ปฏิสัมพันธ์เชิงบวก คุณสามารถยกเลิก "จัตุรัสกลางเมือง” สำหรับร้านค้าที่เป็นกลไกทางการตลาด (อย่างไรก็ตาม ร้าน Apple ยังคงเป็นร้านอยู่!) แต่สถานประกอบการค้าปลีกที่สะอาดและตกแต่งอย่างไร้ที่ติของ Cupertino ได้เปลี่ยนความคาดหวังสำหรับการซื้อสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ด้วยตนเอง
มีเหตุผลตามสูตร (แม้ว่าจะไม่สำเร็จเสมอไป) โดยผู้เล่นอื่นจำนวนมาก วันนี้ Apple ติดอันดับหนึ่งใน ผู้ค้าปลีกที่ทำกำไรได้มากที่สุดในโลก บนพื้นฐานดอลลาร์ต่อตารางฟุต
ร้าน Apple กับการสิ้นสุดของยุค
รูปถ่าย: Bryce Edwards / Flickr CC
ตามข้อความบน เว็บไซต์ของ Fry, บริษัท หยุดดำเนินการอย่างเป็นทางการในวันพุธ.
“หลังจากเกือบ 36 ปีในธุรกิจในฐานะร้านค้าครบวงจรและแหล่งข้อมูลออนไลน์สำหรับมืออาชีพด้านเทคโนโลยีขั้นสูงใน 9 รัฐและร้านค้า 31 แห่ง Fry's Electronics, Inc. (“บริษัททอด” หรือ “บริษัท”) ตัดสินใจปิดกิจการและปิดกิจการอย่างยากลำบาก อันเป็นผลจากการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมค้าปลีกและความท้าทายจากการระบาดใหญ่ของโควิด-19” เว็บไซต์กล่าวว่า “บริษัทจะดำเนินการปิดตัวลงผ่านกระบวนการหยุดทำงานอย่างเป็นระเบียบซึ่งเชื่อว่าจะเป็นประโยชน์สูงสุดของบริษัท เจ้าหนี้ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ”
สำหรับผู้ชื่นชอบประวัติศาสตร์เทคโนโลยี เป็นเรื่องน่าเศร้าเสมอที่ซุปเปอร์สโตร์อิเล็กทรอนิกส์อีกแห่งไปที่โกดังขนาดใหญ่บนท้องฟ้า ชื่ออย่าง ComputerLand, CompUSA และ Fry's Electronics รู้สึกเหมือนเป็นสิ่งประดิษฐ์จากยุคอื่น พวกเขาอยู่ในโลกเดียวกับคอมพิวเตอร์ Commodore, Osborne และ Tandy ที่ครั้งหนึ่งเคยวางชั้นวางไว้ เป็นเรื่องน่าเสียดายที่เห็นใครตกงานในช่วงการระบาดใหญ่
อย่างไรก็ตาม ความสมดุลของยุคของร้านคอมพิวเตอร์ในโกดังขนาดยักษ์ — ที่เก็บของตามทางเดินหลังรก ทางเดินของอุปกรณ์เสริมที่คัดสรรมาอย่างดี — อาจเป็นยุคที่แย่ที่สุดของการค้าปลีกเทคโนโลยีที่เคยมีมา มีอยู่ จากมุมมองของลูกค้า ตอนนี้ทุกอย่างดีขึ้นมาก แม้ว่าจะหมายถึงการสิ้นสุดของยุค
คุณซื้อคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลเครื่องแรกของคุณที่ไหน คุณมีความทรงจำดีๆ เกี่ยวกับยักษ์ใหญ่ค้าปลีกอย่าง Fry's Electronics หรือไม่? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง
