เรียนสตีฟจ็อบส์:
เกิดอะไรขึ้นกับคุณภาพ?
ไม่นานมานี้ ก่อนที่ Apple จะใหญ่และเป็นที่นิยม บริษัทของคุณเป็นที่รักของพวกเราหลายคนโดยไม่ลังเล เรายังคงรัก Apple แต่ความรู้สึกแบบนั้นเริ่มยากขึ้น เห็นได้ชัดว่า Apple สูญเสียการตั้งหลักด้านคุณภาพ บางทีคุณอาจใช้เวลามากเกินไปในคราวเดียว
ฉันกำลังเขียนจดหมายฉบับนี้หลังจากประสบปัญหามากมายกับ iPhone 4 ใหม่ของฉัน รวมถึงปัญหาเกี่ยวกับ Bluetooth, เซนเซอร์จับความใกล้เคียง และภาพถ่ายที่มีสีเหลืองจากกล้อง ฉันเพิ่งนำมันกลับไปที่ Apple Store เพื่อเปลี่ยน การบริการลูกค้ายังคงยอดเยี่ยม แต่คุณภาพกำลังลื่นไถล
เห็นได้ชัดว่าคุณสังเกตเห็นปัญหาด้านคุณภาพเช่นกัน นั่นคือเหตุผลที่คุณเพิ่งแต่งตั้งเจฟฟ์ วิลเลียมส์เป็นรองประธานอาวุโสฝ่ายปฏิบัติการ และมอบงานให้เขา รับรองมาตรฐานคุณภาพสูงสุดสำหรับผลิตภัณฑ์ Apple. เขามีงานของเขาถูกตัดออกสำหรับเขา ดังนั้นเราจึงหวังว่าเขาจะวิ่งลงสนาม
สตีฟ โปรดพิจารณาตัวอย่างต่อไปนี้ว่าเหตุใดความพยายามของ Apple ในการดำเนินการหลายอย่างพร้อมกันจึงส่งผลให้คุณภาพล้มเหลวในทุกสิ่งที่ทำ
MobileMe Crash of 2008
นี่คือจุดเริ่มต้นทั้งหมด จำไว้ ความล้มเหลว ที่ .Mac ถูกเปลี่ยนเป็น MobileMe บริการนี้ยังไม่พร้อมสำหรับช่วงไพร์มไทม์และ Apple ไม่ได้ให้ส่วนขยายบริการฟรี 30 วันแก่สมาชิกทุกคนถึงสองรายการ การเปลี่ยนแปลงที่ผิดพลาดนั้นเลวร้ายมาก ซึ่งรวมถึงการหยุดทำงานของระบบ อีเมลที่สูญหาย และ Push Services ที่ยังใช้งานไม่ได้
ความล่าช้าของ iPhone 4 สีขาว
iPhone 4 สีขาวมาแล้ว ล่าช้า ไม่ใช่ครั้งเดียว แต่สองครั้ง ลูกค้าที่ต้องการเป็นเจ้าของโทรศัพท์งาช้างสุดเก๋รู้สึกท้อแท้จนไม่สามารถวางจำหน่ายได้ตั้งแต่เปิดตัวหรือหลังจากนั้นไม่นาน ตอนนี้ความจริงก็คือคุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่าลูกค้าจะมีสิ่งเหล่านี้อยู่ในมือของพวกเขาเมื่อใด
การเปิดตัว iPhone 4
ปัญหาที่เกิดขึ้นกับ Apple มานานหลายปีมาถึงหัวด้วยการเปิดตัว iPhone 4 iPhone 4 เป็นอัญมณีมงกุฎแห่งความล้มเหลวด้านคุณภาพที่ Apple เนื่องจากก่อนหน้านี้ไม่มีปัญหาอะไรมากมาย iPhone 4 มีปัญหามากมายรวมถึง:
- ประตูเสาอากาศ – พร้อมกับความพยายามของ Apple ในการสารภาพความผิดพลาดที่เกิดขึ้นแล้วพยายาม ล้างให้ทั่ว ด้วยการอัปเดตซอฟต์แวร์
- พรอกซิมิตี้เซนเซอร์ ปัญหา.
- บลูทู ธ ปัญหาการเชื่อมต่อ
- ภาพถ่ายสีเหลือง ถ่ายด้วยกล้องไอโฟน 4
- iPhone 4 สีเหลือง แสดง.
- เคสบัมเปอร์แย่ ออกแบบ.
- แอปเปิ้ล ทดสอบ iPhone 4 ภาคสนาม ในขณะที่มันถูกปกคลุมอย่างสมบูรณ์และต่อมาเราทุกคนค้นพบว่าการสัมผัสเสาอากาศไม่ใช่ความคิดที่ดีเสมอไป
- การกำจัด แอปทดสอบ Field Service จาก iPhone 4 และและอุปกรณ์ที่อัปเดตเป็น iOS 4
การเปิดตัว iPhone 3G ล้มเหลว
อย่าลืม iPhone 3G การเปิดตัว. มีปัญหาการเปิดใช้งาน iPhone เซิร์ฟเวอร์ล่ม สายยาว และลูกค้าที่ผิดหวัง พนักงาน Apple Store ส่งลูกค้ากลับบ้านโดยที่ยังไม่ได้เปิดใช้งาน iPhone 3G ผู้โชคดีบางคนได้เปิดใช้งาน iPhone 3G ของพวกเขาหลังจากออกจากร้านไปประมาณสี่ชั่วโมง คนอื่นไม่โชคดีนัก
ต่อมาในปีนั้น Apple จำได้ อะแดปเตอร์ USB ultracompact ของ 3G ที่ใช้สำหรับชาร์จ ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการเปิดตัว iPhone 3G โดยรวม แต่ก็ใกล้เคียงพอ
ปัญหาการแสดงผล iMac 27 นิ้ว
Apple มีความยากลำบากที่ยาวนานและคดเคี้ยวเพื่อพยายามแก้ไข ปัญหาในการผลิต iMac ขนาด 27 นิ้ว ในปี 2552 ปัญหาทำให้เกิดความล่าช้าในการจัดส่งสำหรับ iMac รุ่นพรีเมียมเป็นเวลาหลายสัปดาห์จนกว่าจะพบสาเหตุที่แท้จริง ระหว่างนี้ลูกค้าที่มีปัญหาตั้งแต่จอแตก จอแตก ตัวเหลือง รูปลักษณ์ต้องหวังว่า iMac ที่เปลี่ยนใหม่จะไม่ประสบกับข้อบกพร่องแบบเดียวกันหรือยอมแพ้และขอ คืนเงิน.
ความล้มเหลวของพลังงานแคปซูลเวลา
ต้นตำรับ แคปซูลเวลา มีการออกแบบที่ผิดพลาดซึ่งทำให้ความร้อนสะสมและทอดส่วนประกอบภายในได้ แคปซูลรุ่นแรกจะตายหลังจากผ่านไปเพียงสิบแปดเดือน: ไม่ดีสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ควรให้การสำรองข้อมูลที่เชื่อถือได้ ปัญหาแพร่หลายมากจนลูกค้าตั้งค่า a อนุสรณ์สถานไทม์แคปซูล ที่บันทึกอุปกรณ์ที่ล้มเหลว 2,500 เครื่อง Apple กำลังแทนที่ TC ที่หมดประกันอย่างเงียบ ๆ แต่ไม่เคยรับทราบปัญหาต่อสาธารณะ
ซอฟต์แวร์ iTunes Bloat
ลองดูที่ iTunes ได้พัฒนาเป็น ป่องซอฟต์แวร์ที่ทำงานเกินกำลังซึ่งส่ง iMac ระดับไฮเอนด์ของฉันไปเป็นอาการกระตุกของลูกบอลชายหาดสีรุ้ง การใช้มันไม่สนุกนักเพราะอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ช้ามาก นอกจากนี้ยังมีปุ่มเล็กๆ โดยเฉพาะปุ่มสำหรับตรวจสอบการอัปเดตแอป ฉันไม่สามารถบอกได้ว่าปุ่มนั้นลงทะเบียนการคลิกเมาส์หรือไม่ ฉันคลิกมัน รอ. ไม่มีอะไร. คลิกซ้ำแล้วซ้ำเล่าด้วยความหงุดหงิด ไม่มีอะไร. ทันใดนั้นฉันก็รู้ว่า iTunes ทำงานช้าหลังจากที่มันเตือนฉันทุกครั้งที่คลิกที่ผิดหวัง บางคนเรียก iTunes Apple's สินค้าแย่ที่สุด.
การจัดการแอพ iTunes แย่
แอพนั้นยอดเยี่ยม แต่ อินเทอร์เฟซสำหรับจัดการพวกมัน ไม่ใช่สิ่งที่เราคาดหวังจาก Apple ตามปกติ มันมาไกลตั้งแต่ปี 2008 แต่แน่นอนว่ายังมีทางยาวไป ฉันมีแอพมากกว่า 466 แอพใน iTunes และคงจะดีถ้าฉันสามารถจัดการแอพเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นใน iTunes หรือบน iPhone ของฉัน
การซิงโครไนซ์อุปกรณ์ USB ช้า
การซิงค์ iPhone, iPad หรือ iPod จะใช้เวลาหลายชั่วโมง ทุกครั้งที่ฉันต้องอัปเดตเฟิร์มแวร์หรือกู้คืนอุปกรณ์ ต้องใช้เวลาหลายชั่วโมง — และบางครั้งข้ามคืน — เพื่อซิงค์เนื้อหาทั้งหมดของฉันกลับไปยังอุปกรณ์ โอ้ และในขณะที่สิ่งนี้ดำเนินต่อไป ฉันได้รับการเข้าชมจากลูกบอลชายหาด และ iMac ของฉันช้าลงจนคลาน ที่ไม่มีประโยชน์มาก ลองใช้เวลาในการปรับกระบวนการซิงค์ทั้งหมดให้เหมาะสมที่สุด? หรือดีกว่านั้น ฉันสังเกตเห็นว่าบางครั้งฉันสามารถกู้คืนเฟิร์มแวร์ได้โดยไม่ต้องรบกวนสื่อของฉัน ทำไมไม่ทำให้มันเป็นตัวเลือก?
การซิงค์เอกสาร iPad
iPad จะดีมากสำหรับการสร้าง แต่การซิงค์เอกสารที่ให้ไว้ใน iTunes นั้นอ่อนแอเพราะเป็นแบบแมนนวลทั้งหมด ไม่มีการควบคุมเวอร์ชันซึ่งทำให้งงว่าเคยชินกับการซิงค์ MobileMe แล้ว (บุ๊กมาร์ก ฯลฯ) ฉันต้องหันไปหา บุคคลที่สาม สำหรับวิธีแก้ปัญหาที่ Apple ควรจัดเตรียมไว้ให้ทันที
บทสรุป
Apple เติบโตเร็วเกินไปและโกรธจัด Apple จำเป็นต้องชะลอตัวลง เราต้องการเห็น Apple รุ่นก่อนปี 2008 ที่คุณภาพไม่ใช่ปัญหา — หรืออย่างน้อยก็ไม่เป็นที่สังเกตได้เหมือนตอนนี้ มีคนจำนวนมากเฝ้าดูคุณและเรายังคงรัก Apple เราไม่ได้เรียกตัวเองว่า Cult of Mac เพื่ออะไร และเราจะอยู่ไม่ได้ถ้าไม่มีคุณ เราต้องการให้คุณประสบความสำเร็จ แต่ความสำเร็จนั้นจำเป็นต้องรวมคุณภาพไว้ในทุกสิ่งที่คุณทำ
คุณพูดว่าอะไร สตีฟ?