โพสต์นี้ส่งถึงคุณโดย Agent.ai
ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่สามารถจ้างพนักงานประจำของผู้ให้บริการโทรศัพท์ได้ พูดตรงๆ นะ: ความหงุดหงิดกับระบบอัตโนมัติอาจทำให้ลูกค้ามองหาที่อื่นในการทำธุรกิจ
Agent.ai ได้สร้างบางสิ่งที่เชื่อมช่องว่าง — ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ขับเคลื่อนโดยการเรียนรู้ของเครื่อง มันมาในสองรูปแบบ: Co-Pilot และ Auto-Pilot
CRM ที่เรียนรู้จากประสบการณ์
Co-Pilot ใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์แก่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า (ผ่านคอนโซลผู้ดูแลระบบ) เมื่อจัดการกับคำถามของลูกค้า แนวคิดคือการปรับปรุงกระบวนการแก้ไขปัญหาโดยอิงจากการโต้ตอบกับลูกค้าครั้งก่อน ตลอดจนฐานความรู้ของบริษัทเอง โดยปกติแล้วจะใช้เวลาประมาณ 5,000 ข้อความในการเริ่มต้นใช้งาน แต่ระบบสามารถป้อนข้อมูลได้อย่างไม่มีกำหนด
จากนั้นก็มี Auto-Pilot ซึ่งทำงานเหมือนอนาคตมากขึ้น สร้างขึ้นจากกลไก AI เชิงสนทนา เมื่อได้รับข้อมูลเบื้องหลังที่เพียงพอและข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้า จะสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้โดยตรงโดยปราศจากการแทรกแซงจากตัวแทน ระบบการเรียนรู้เชิงลึกหมายถึงจะให้คำตอบ คำถาม หรือข้อเสนอแนะก็ต่อเมื่อได้รับความมั่นใจในระดับสูงมากเท่านั้น ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับมันผ่านข้อความ, Twitter, Skype, Slack, Facebook Messenger และเส้นทางอื่น ๆ อีกมากมาย
Agent.ai ทำงานเป็นระบบแบบสแตนด์อโลนหรือเสียบเข้ากับแพลตฟอร์ม CRM ที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดาย เอ็นจิ้นการประมวลผลภาษาธรรมชาติที่เป็นกรรมสิทธิ์หมายความว่าระบบไม่ได้ดูแค่คำหลัก แต่ดูที่เนื้อหาจริงของการสนทนาด้วย
มันทำงานอย่างไร? ลูกค้าส่วนใหญ่ประสบปัญหาที่คล้ายคลึงกัน ดังนั้นคำถามที่พบบ่อยที่สุดและการโต้ตอบกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถป้อนเข้าสู่ตัวแทนได้โดยตรง คอนโซล AI ผ่าน HTTPS, ข้อความ, เอกสาร Word และรูปแบบอื่นๆ ภายในไม่กี่นาที (อย่างจริงจัง) ระบบสามารถระบุและคาดการณ์ปัญหาของลูกค้าได้
ต่างจากระบบโทรศัพท์หรือแม้แต่ทีมโอเปอเรเตอร์ การโต้ตอบทั้งหมดกับลูกค้าจะถูกป้อนเข้าสู่แดชบอร์ดที่เสนอการวิเคราะห์ที่เป็นประโยชน์สำหรับการปรับปรุงการโต้ตอบ นั่นหมายความว่าผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวแทน. AI ทำให้พวกเขาเป็นอิสระในการจัดการกับปัญหาที่ จริงๆ ต้องการมนุษย์ที่จะก้าวเข้ามา
ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะช่วยลดอาการปวดหัวทั้งสองด้านได้มาก
AI: สัญญาณของสิ่งที่จะเกิดขึ้น
นี่ไม่ใช่แค่กลไก: มันแสดงถึงทิศทางของการบริการลูกค้าในอนาคต
เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น คุณสามารถเดิมพันได้ว่าบริษัทจำนวนมากขึ้นจะเริ่มรวม AI เข้ากับทีมของพวกเขา ตามรายงานของหน่วยงานวิจัย Gartner “ภายในปี 2020 ลูกค้าจะจัดการ 85% ของความสัมพันธ์ของพวกเขากับองค์กร โดยไม่ต้องมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์.”
แมชชีนเลิร์นนิงก็สมเหตุสมผลดีในฐานะเครื่องมือ CRM เมื่อเวลาผ่านไป ระบบดังกล่าวสามารถเรียนรู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับปัญหาเฉพาะของบริษัทที่หลากหลาย ผู้ช่วย AI ที่ตอบสนองสามารถตอบกลับลูกค้าด้วยคำตอบ (หรือคำถาม) ในเวลาไม่กี่วินาที แทนที่จะเป็นวัน สามารถทำให้ทีม CRM ที่มีอยู่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและเสนอทางเลือกให้กับบริษัทที่ต้องการความยืดหยุ่นมากขึ้นหรือไม่สามารถจ้างทีมขนาดใหญ่ได้
ลองใช้โซลูชัน CRM ที่ชาญฉลาดของ Agent.ai วันนี้
หากบริษัทของคุณสนใจที่จะเพิ่มระบบ CRM ของตนด้วย AI ที่ล้ำสมัย ไม่จำเป็นต้องมีราคาที่ล้ำสมัย Agent.ai เสนอการวิเคราะห์ข้อความรายเดือน 5,000 ข้อความแรกฟรี หลังจากนั้นทุกข้อความจะมีค่าใช้จ่ายเพียง 5 เซ็นต์ในทุกช่องทางของลูกค้า ดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือรับการสาธิตได้ที่ เว็บไซต์ของ Agent.aiหรือติดต่อ [email protected]