เคล็ดลับแบบมือโปรในการปรับปรุงรีวิวแอปของคุณ

ส่วนธุรกิจแอพของเรานำเสนอโดย MacPaw ผู้ผลิตแอพ Mac ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

การได้รับการตรวจสอบแอปที่ไม่ดีถือเป็นเรื่องแย่ เมื่อผู้ใช้ไร้หน้าบางคนทิ้งงานแห่งความรักของคุณใน App Store หรือสถานที่สาธารณะอื่น ๆ มันอาจทำให้เจ็บปวดได้ แต่ถ้าคุณฉลาดในเรื่องนี้ คุณสามารถเปลี่ยนรีวิวเชิงลบให้เป็นโอกาสเชิงบวกในการปรับปรุงแอปของคุณและชนะใจลูกค้าที่มุ่งมั่น

ต่อไปนี้คือวิธีเปลี่ยนรีวิวแอปที่ไม่ดีให้เป็นทองของนักพัฒนา

แอพรีวิวต่างกัน

รีวิวแอพไม่เหมือนรีวิวสินค้าอื่นๆ ในไซต์อีคอมเมิร์ซ บทวิจารณ์จะเป็นประโยชน์ต่อนักช็อปเนื่องจากเป็นสัญญาณว่าผลิตภัณฑ์นั้นควรค่าแก่การซื้อ (หรือไม่) แต่แอพต่างจากผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้มาก เนื่องจากโดยปกติแล้วจะมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์จากผู้ใช้จึงมีบทบาทสำคัญในการกำหนดรูปแบบการทำซ้ำในอนาคต

ในฐานะนักพัฒนาซอฟต์แวร์ คุณควรมองว่ารีวิวของแอปเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตอบรับที่ดี แทนที่จะเป็นระบบในการเล่นเกมเพื่อเพิ่มยอดขาย

ที่กล่าวว่ามีคะแนนเฉลี่ยต่ำ จะ ทำร้ายแอปของคุณ ดังนั้น การตรวจสอบและตอบกลับรีวิวที่ไม่ดีจึงเป็นส่วนสำคัญในการพัฒนาแอปให้ประสบความสำเร็จ

ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป ความสัมพันธ์ระหว่างนักพัฒนากับผู้ตรวจสอบไม่ใช่เรื่องที่น่าพอใจเสมอไป ผู้ใช้ถูกหลอกโดยนักพัฒนาที่หลอกลวง - และนักพัฒนาถูกเผาโดยบทวิจารณ์เช่นนี้:

เป็นเรื่องน่าเศร้าที่หากคุณเผยแพร่สิ่งใดบนอินเทอร์เน็ต คุณจะเห็นด้านที่เลวร้ายที่สุดของคนบางคน พึงระลึกไว้เสมอว่าบทวิจารณ์แอปที่น่ารังเกียจจริงๆ นั้นมาจากคนส่วนน้อยที่มีเสียงพูด ผู้ใช้ส่วนใหญ่มีความรอบคอบและชื่นชม

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ต่อไปนี้คือเทคนิคบางอย่างในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ความพึงพอใจของลูกค้า และโดยการขยายคะแนน App Store และธุรกิจของคุณ

วิธีเพิ่มคะแนน App Store ของคุณ

วิธีสังเกตรีวิวแอพแย่ๆ

สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือรู้ว่าเมื่อมีรีวิวที่ไม่ดีเข้ามา หากแอปของคุณมีจำหน่ายในร้านค้าหลายแห่ง คุณจะต้องรวบรวมรีวิวทั้งหมดไว้ในที่เดียว เครื่องมือเช่น AppFigures ส่งการแจ้งเตือนและรายงานว่าผู้ใช้ตอบสนองต่อแอปของคุณอย่างไร การผสานรวมแบบ Slack เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเตือนทั้งทีมของคุณ

เป็นเรื่องยากที่จะตอบรีวิวเมื่อคุณต้องดูแลงานอื่นๆ ทั้งหมดที่จำเป็นในการทำให้แอปของคุณทำงานได้ แต่การตอบสนองอย่างรวดเร็วสามารถเอาชนะผู้ใช้ได้ในระยะยาว

เราทุกคนดาวน์โหลดแอปที่รู้สึกว่าถูกทอดทิ้ง และเรามักจะละทิ้งแอปเหล่านั้นด้วยตนเอง ยิ่งผู้ใช้รู้สึกว่ามีคนอยู่อีกฝั่งมากเท่าไร ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะยึดติดกับแอปเมื่อเผชิญกับข้อบกพร่องหรือประสบการณ์ที่ด้อยกว่า ทำไม? เพราะพวกเขารู้ว่าการปรับปรุงอยู่ในขอบฟ้า

ระบุผู้ที่เขียนรีวิวแอปที่ไม่ดี

เมื่อมีรีวิวที่ไม่ดีเข้ามา สิ่งแรกที่ต้องทำคือปฏิบัติเหมือนเป็นตั๋วสนับสนุน ไม่ใช่การโจมตี นี่คือคนที่ใส่ใจมากพอที่จะซื้อหรือใช้แอพของคุณ และไม่มีประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ เป็นไปได้มากที่คนอื่นๆ จะมีประสบการณ์แบบเดียวกันแต่ไม่ได้พูดอะไร ดังนั้นนี่คือสัญญาณควันอันมีค่าสำหรับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นซึ่งจำเป็นต้องได้รับการแก้ไข

ไม่เหมือนตั๋วสนับสนุน แม้ว่ารีวิวจะไม่เปิดเผยตัวตนก็ตาม การหาว่าบุคคลนี้เป็นใครสามารถทำการวิจัยได้ พวกเขาใช้ชื่อเต็มของพวกเขาหรือไม่? หรือชื่อผู้ใช้ที่อยู่ในฐานข้อมูลของคุณ? บางทีพวกเขาอาจลงทะเบียนด้วยอีเมลและคุณสามารถติดต่อพวกเขาได้ หรือบางทีพวกเขาใช้ตัวจัดการ Twitter

เมื่อคุณรู้ว่าพวกเขาเป็นใคร คุณอาจพบว่าคุณมีรายงานข้อขัดข้องหรือข้อมูลอื่นๆ ที่ระบุว่าเกิดอะไรขึ้นกับพวกเขา หากไม่เป็นเช่นนั้น การติดต่อโดยตรงจะช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมได้ ใครจะรู้ คุณอาจพบผู้ทดสอบเบต้าตัวใหม่แล้ว

หากคุณสามารถจัดการกับข้อกังวลของพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว (และด้วยความอ่อนน้อมถ่อมตน ความอดทน และการดูแลเอาใจใส่) พวกเขาจะ มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนความคิดเห็นเชิงลบของพวกเขาและบอกว่านักพัฒนาซอฟต์แวร์ตอบสนองต่อพวกเขาได้ดีเพียงใด ผู้ใช้

วินิจฉัยสิ่งที่ผิดพลาด

การบันทึกข้อมูลที่ถูกต้องจากแอพของคุณเป็นงานศิลปะ หากทำได้ดี ก็ควรที่จะให้ศูนย์ในสิ่งที่ผิดพลาดสำหรับผู้ใช้รายใดรายหนึ่ง รายงานข้อขัดข้องนั้นชัดเจน แต่ซอฟต์แวร์รายงานข้อขัดข้องส่วนใหญ่ให้คุณเลือกข้อมูลอื่นๆ เพื่อบันทึกจากแอปของคุณได้เช่นกัน

ความฉลาดเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นของแอป และการบันทึกข้อมูลที่เพียงพอเพื่อเตือนคุณเมื่อเกิดปัญหา (และค้นหาในภายหลัง) เป็นทักษะที่ช่วยประหยัดเวลาได้อย่างมาก คุณได้แก้ไขปัญหาการจัดการหน่วยความจำในการทดสอบที่คุณควรจับตามองหรือไม่? ผู้ใช้กำลังแตะเมนูแฮมเบอร์เกอร์ของคุณเพื่อค้นหาคุณสมบัติเพิ่มเติมของแอพของคุณหรือไม่?

การมีข้อมูลที่ถูกต้องในมือช่วยลดภาระให้กับผู้ใช้ในการส่งภาพหน้าจอและข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการตั้งค่าส่วนบุคคลของพวกเขา

ใช้คำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์เพื่อปรับปรุงแผนงานคุณลักษณะของแอป

บางครั้งบทวิจารณ์เชิงลบมาจากผู้ใช้ที่คาดหวังคุณลักษณะที่แอปของคุณไม่มี นี่อาจเป็นข้อมูลที่มีประโยชน์เกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้ดูแอปของคุณก่อนดาวน์โหลด เทียบกับวิธีที่แอปได้รับผลตอบแทนเมื่อมีการใช้งาน ลองเพิ่มฟีเจอร์ที่ปรับแอปของคุณให้สอดคล้องกับความคาดหวังของผู้ใช้มากขึ้น บทวิจารณ์ประเภทนี้ยังพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์ในการวิเคราะห์ตลาดและระบุคู่แข่งสำคัญของคุณ

บทวิจารณ์อาจนำไปสู่แนวคิดเกี่ยวกับแอปใหม่ทั้งหมด Volodymyr Radchenko ที่ MacPaw บอกแอปของบริษัทให้ฉันฟัง ราศีเมถุน โปรแกรมค้นหาไฟล์ที่ซ้ำกันมาจากข้อเสนอแนะที่ได้รับเมื่อ CleanMyMac.

รายงานรีวิวแอปสแปม

เทคนิคข้างต้นใช้สำหรับวิพากษ์วิจารณ์แอปของคุณอย่างถูกต้องเท่านั้น โทรลล์จะโทรลล์ การรายงานเรื่องไร้สาระหรือรีวิวสแปม (ผ่านปุ่ม “รายงานข้อกังวล” ใน App Store หรือผ่าน ปุ่ม "รายงานสแปม" ใน Google Play) เป็นงานที่จำเป็นเพื่อให้คะแนนเฉลี่ยของคุณสดใหม่และ ทำความสะอาด.

โดยทั่วไปแล้ว Apple และ Google จะลบรีวิวประเภทนี้ออกได้ดี ดังนั้นโปรดรายงานทันทีที่คุณเห็น เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าเห็นได้ชัดว่าเป็นสแปมและไม่ใช่แค่ผู้ใช้ที่ไม่พอใจที่คุณไม่เห็นด้วยหรือผู้ที่คุณคิดว่ากำลังอ้างสิทธิ์ที่ไม่มีมูล

Play Store จะให้คุณตอบกลับรีวิวโดยตรงเพื่อให้คนอื่นเห็นคำอธิบายของคุณ แต่ผู้คน มีแนวโน้มที่จะตั้งรับมากขึ้นเมื่อถูกเรียกในที่สาธารณะ ดังนั้นพยายามแก้ไขปัญหาเป็นการส่วนตัวหากคุณ สามารถ. ร้านค้าทั้งสองแห่งยังมีคะแนนโหวต Helpful/Not Helpful ที่คุณสามารถใช้เพื่อแสดงความคิดเห็นของคุณเองได้

ขอความคิดเห็นในเชิงบวกเกี่ยวกับแอป

การลบหรือเปลี่ยนแปลงรีวิวเชิงลบเป็นหนึ่งในสองวิธีในการปรับปรุงคะแนนของคุณ อีกประการหนึ่งกำลังเพิ่มจำนวนบทวิจารณ์ในเชิงบวก การแจ้งให้ผู้ใช้ที่พึงพอใจภายในแอปเขียนรีวิวเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดำเนินการนี้ และบริษัทซอฟต์แวร์รายใหญ่หลายแห่งก็ทำเช่นนี้

หากคุณต้องการให้ทิปตามมาตราส่วน คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์การวิเคราะห์เพื่อกำหนดโปรไฟล์ของลูกค้าที่พึงพอใจได้ ติดตามผู้ใช้ที่เขียนบทวิจารณ์ 4 หรือ 5 ดาวและดูว่ารูปแบบการใช้งานของพวกเขาเป็นอย่างไร เมื่อคุณกำหนดโปรไฟล์แล้ว ให้เพิ่มพร้อมท์ให้ตรวจสอบเมื่อผู้ใช้ใหม่ผ่านเกณฑ์นั้น

สิ่งสำคัญคือต้องขอความคิดเห็นที่ไม่ใช่การตรวจสอบ หากมีวิธีติดต่อคุณผ่านแอปได้ง่ายๆ หลายวิธี ผู้ใช้ที่ประสบปัญหามักไม่ค่อยดำเนินการตรวจสอบเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าเกิดอะไรขึ้น

ดังนั้นให้ผู้ใช้มีวิธีในการส่งข้อเสนอแนะผ่านแอพ และอาจแนบข้อมูลการบันทึกที่เป็นประโยชน์สำหรับปัญหาทางเทคนิค การเสนอตัวเลือกที่หลากหลายนั้นดียิ่งขึ้นไปอีก: อีเมล, Twitter, Facebook และอื่น ๆ หากคุณใช้แพลตฟอร์มการพัฒนาเช่น DevMate สำหรับแอพ macOS ตัวจัดการคำติชมในตัวสามารถทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์สนับสนุนใดๆ ที่คุณมี

คุณจัดการกับรีวิวแอปที่ไม่ดีกับใคร

หากคุณเป็นนักพัฒนาที่ดี คุณเคยเห็นโอกาสที่คนอื่นมองเห็นปัญหา การเปลี่ยนรีวิวแอปที่ไม่ดีให้เป็นโอกาสในการทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณดีขึ้นคือตัวอย่างที่ชัดเจน คุณมีเทคนิคในการจัดการข้อเสนอแนะเชิงลบหรือไม่? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น!