Apple รั้งอันดับ 1 ด้านการสนับสนุนด้านเทคนิคเป็นปีที่สามติดต่อกัน
ภาพถ่าย: “Apple”
หากคุณต้องการได้รับการสนับสนุนทางเทคนิคที่ดีที่สุดสำหรับแล็ปท็อปของคุณ จ่ายภาษี Apple และรับ Mac
ในการจัดอันดับ Tech Support Showdown ประจำปีล่าสุด นิตยสารแล็ปท็อปได้มอบรางวัลให้ Apple เป็นที่หนึ่งเป็นปีที่สามติดต่อกัน Apple เอาชนะบริษัทอื่นได้ 9 แห่ง แต่เริ่มมีการแข่งขันที่รุนแรงจากบริษัทอย่าง Acer ที่เน้นบริการออนไลน์มากขึ้น
นักวิเคราะห์จากทั้งหมด 10 บริษัท ระบุว่า Apple ได้คะแนนสูงสุดสำหรับการสนับสนุนออนไลน์ ผู้เชี่ยวชาญที่นิตยสารแล็ปท็อป. นักวิจัยที่อยู่เบื้องหลังการสำรวจได้ปลอมแปลงเป็นผู้ใช้รายวันในการโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคไปยังทุกบริษัทเพื่อดูว่าพวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วแค่ไหน
แต่ละบริษัทถูกถามคำถามสามข้อและได้รับคะแนนสำหรับการสนับสนุนออนไลน์และการสนับสนุนทางโทรศัพท์ ทีม Twitter ของ Apple ได้รับการยกย่องอย่างสูงสำหรับการตอบกลับอย่างรวดเร็วภายในหกนาทีหลังจากนักวิจัยโพสต์คำร้องเรียนบน Twitter
Apple ได้รับคะแนน 56 (จาก 60) สำหรับการสนับสนุนออนไลน์ และ 37 (จาก 40) สำหรับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ Acer เป็นบริษัทเดียวที่มีคะแนนสนับสนุนออนไลน์ดีกว่าของ Apple อย่างไรก็ตาม การสนับสนุนออนไลน์ยังคงล้าหลังผู้ผลิต iPhone เช็คเอาท์
รายงานฉบับเต็มเกี่ยวกับ Apple สำหรับการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับการสนับสนุนด้านเทคนิคนี่คือการจัดอันดับแบบเต็ม:
ทาง: MacRumors
