Apple สร้าง ล้านล้านดอลลาร์ ชื่อเสียงในการนำเสนอฮาร์ดแวร์ที่สวยงามซึ่งเปลี่ยนงานที่น่าเบื่อเป็นประสบการณ์มหัศจรรย์
แต่ข้อบกพร่องที่ไร้สาระจำนวนหนึ่งเมื่อเร็วๆ นี้ และข้อบกพร่องด้านความปลอดภัยที่น่าตกใจอย่างร้ายแรง ทำให้ Cupertino อยู่ในสถานะที่ไม่ปลอดภัย หาก Apple ไม่หยุดยั้งการก่อกวน อาจทำให้ชื่อที่ดีของบริษัทเสียไปอย่างถาวร
การออกแบบเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่แข็งแกร่งของ Apple มาโดยตลอด อย่างไรก็ตาม พวกเราส่วนใหญ่ซื้อผลิตภัณฑ์ Apple ไม่ใช่เพราะดูดี แต่เพราะ "ใช้งานได้" เป็นเวลาหลายปีที่ซอฟต์แวร์ของบริษัทเป็นแบบอย่าง ตอนนี้กลายเป็นเรื่องขำขัน
ซอฟต์แวร์ของ Apple ต้องการการดูแลอย่างมาก
ดูเหมือนว่าทุกครั้งที่อัปเดตซอฟต์แวร์ แฟน ๆ ของ Apple จะประสบปัญหาใหม่ บางอย่างพิสูจน์ได้เล็กน้อย แต่บางอย่างก็ทำลายคุณสมบัติพื้นฐานที่เราพึ่งพาทุกวัน ล่าสุด doozy ของข้อบกพร่องด้านความปลอดภัย ปล่อยให้ Macs เปิดกว้างสำหรับการโจมตี.
แฟนพันธุ์แท้ของ Apple ส่วนใหญ่ปัดเป่าจุดบกพร่องเหล่านี้ราวกับไม่มีอะไรเกิดขึ้น พวกเขาทวีตเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราวและแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีการแก้ไขในที่สุด แต่พวกเขาจะไม่รับทราบว่า Apple ประสบปัญหาใหญ่ คนอื่นเริ่มหันมา
กระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ของ Apple นั้นต้องการการดูแลอย่างมาก หากบริษัทไม่ดำเนินการบางอย่างในเร็วๆ นี้ อาจเสี่ยงที่จะทิ้งรสเปรี้ยวถาวรไว้ในปากของผู้บริโภค
iOS 11 ถูกรบกวนโดยบั๊ก
ข้อบกพร่องทั้งเล็กและใหญ่ทำให้เกิด iOS 11 นับตั้งแต่เปิดตัวสู่สาธารณะในเดือนกันยายน ผู้ใช้ต้องเผชิญกับการค้างแบบสุ่ม ประสิทธิภาพการทำงานสะดุด และแบตเตอรี่หมดโดยไม่ทราบสาเหตุ และดูเหมือนว่าทุกการอัพเดทใหม่ของ Apple ที่ออกมาจะทำให้เกิดจุดบกพร่องใหม่ๆ ที่น่ากังวล
หนึ่ง ป้องกันไม่ให้ผู้ใช้พิมพ์ตัวอักษร "i" แอปเปิ้ลทำอย่างใดเพื่อให้ตัวอักษรที่ใช้กันทั่วไปนี้ "แก้ไขอัตโนมัติ" เป็นตัวอักษร "a" ข้างสัญลักษณ์แปลก ๆ (เครื่องหมายคำถามภายในกล่อง)
Apple ได้แก้ไขใน iOS 11.1.1 แต่ยังแนะนำความผิดพลาดในการแก้ไขอัตโนมัติใหม่ เมื่อผู้ใช้พยายามพิมพ์ "มัน" iOS 11 เปลี่ยนคำว่า "ไอที" เป็นเรื่องน่าประหลาดใจที่ไม่มีใครใน Apple ยอมรับเรื่องนี้ก่อนที่ iOS 11.1.1 จะเผยแพร่สู่สาธารณะ หรือแม้แต่เปิดตัวในรุ่นเบต้า
ข้อผิดพลาดอื่นของ iOS 11 ทำให้แอปเครื่องคิดเลขในตัวไม่มีประโยชน์หากคุณใช้งานเร็วเกินไป แอนิเมชั่นที่ช้าทำให้ไม่สามารถติดตามอินพุตแบบสัมผัสได้ ดังนั้นจึงไม่สามารถคำนวณอะไรได้อย่างถูกต้อง เว้นแต่คุณจะเว้นช่วงหยุดยาวระหว่างการแตะ
iOS 11.1.2 ใช้งานไม่ได้หลังจากวันที่ 2 ธันวาคม
มีข้อบกพร่องที่ทำให้ iPhone หลายล้านเครื่องใช้งานไม่ได้ ปรากฎว่า iOS 11.1.2 ไม่กระตือรือร้นในวันที่ 2 ธันวาคม ดังนั้น เมื่อเวลา 00:15 น. ของวันนั้น อุปกรณ์ iOS บางตัวจึงเริ่มหยุดทำงานซ้ำๆ เมื่อใดก็ตามที่แอปของบุคคลที่สามแสดงการแจ้งเตือนในเครื่อง
วิธีแก้ปัญหาเพียงอย่างเดียวคือปิดการแจ้งเตือนทั้งหมดหรือย้อนกลับวันที่บน iPhone ของคุณ การแก้ไขเหล่านี้ไม่เหมาะสำหรับเจ้าของ iPhone
ปัญหานี้ทำให้ Apple เปิดตัว iOS 11.2 ก่อนกำหนด — ในวันเสาร์ของทุกวัน บริษัทเปิดตัวเบต้าที่หกสำหรับการอัพเดท หนึ่งวันก่อนหน้านี้ซึ่งแสดงให้เห็นว่ารุ่นนี้ไม่พร้อมที่จะเปิดตัวสู่สาธารณะจริงๆ แต่แอปเปิลไม่มีทางเลือก
“ครั้งหนึ่งฉันเคยบอกว่ามันจะต้องเป็นเรื่องฉุกเฉินจริงๆ ที่จะปล่อยเวอร์ชัน iOS ในช่วงสุดสัปดาห์ ดังนั้น เรามา…” ทวีต นักพัฒนาที่เคารพนับถือ Steve Troughton-Smith
“ฉันแค่อยากจะชี้ให้เห็นว่าปัญหานี้ได้รับการแก้ไขใน iOS 11.2 เบต้าทำให้ฉันคิดว่ามีใครบางคนใน บริษัทรู้ว่าปัญหานี้มีอยู่ แก้ไขแล้ว แต่ไม่สามารถทำให้การแก้ไขนี้พร้อมใช้งานโดยเร็วสำหรับการผลิตเพื่อป้องกัน นี้," ทวีต Evgeny Cherpak ผู้พัฒนา Mac
นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Apple ทำลายอุปกรณ์หลายล้านเครื่องเช่นกัน ไม่นานหลังจากที่ iPhone 6 ที่ได้รับความนิยมอย่างล้นหลามออกมาในปี 2014 บริษัทได้ผลักดันการอัปเดต iOS ที่ป้องกันไม่ให้ผู้ใช้โทรออก ทันใดนั้น โทรศัพท์รุ่นใหม่ไม่สามารถทำหน้าที่พื้นฐานสำหรับมือถือได้
macOS ก็ไม่มีภูมิคุ้มกันต่อบั๊กเช่นกัน
Apple ได้ทำข้อผิดพลาดที่คล้ายกันกับการอัปเดต macOS
หนึ่งใน High Sierra รุ่นล่าสุดออก มีข้อบกพร่องที่สำคัญ ที่อนุญาตให้ทุกคนเข้าสู่ระบบ Mac ของคุณได้ การเข้าสู่ระบบพิสูจน์แล้วว่าง่ายเพียงแค่ป้อน “รูท” เป็นชื่อผู้ใช้และเว้นฟิลด์รหัสผ่านว่างไว้ ข้อผิดพลาดทำให้ผู้ใช้หลายล้านคนตกอยู่ในความเสี่ยง
“การรักษาความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์ Apple ทุกชิ้น และน่าเสียดายที่เราสะดุดกับ macOS รุ่นนี้” Apple ยอมรับ “เราเสียใจอย่างมากกับข้อผิดพลาดนี้ และขออภัยผู้ใช้ Mac ทุกคน ทั้งที่ปล่อยช่องโหว่นี้และสำหรับข้อกังวลที่เกิดขึ้น ลูกค้าของเราสมควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า เรากำลังตรวจสอบกระบวนการพัฒนาของเราเพื่อช่วยป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นอีก”
Apple แก้ไขปัญหาด้วยการอัปเดตที่มีข้อบกพร่องอื่น แพทช์ แชร์ไฟล์พัง สำหรับผู้ใช้ Mac จำนวนมาก ทำให้ Apple ต้องเผยแพร่เอกสารสนับสนุนพร้อมคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง
เป็นเรื่องน่าประหลาดใจที่ปัญหาร้ายแรงเช่นนี้ไม่เกิดขึ้นเร็วกว่านี้ Apple ควรจะระบุได้ในระหว่างการทดสอบภายในและแก้ไขปัญหาเหล่านี้นานก่อนที่การอัปเดตจะออกสู่ Cupertino
'เดือนที่ 13 อยู่นอกขอบเขต'
บั๊ก High Sierra อีกตัวปรากฏขึ้นเมื่อวันที่ 1 ธันวาคม เมื่อเห็นได้ชัดว่า macOS พยายามทำ บางสิ่งบางอย่าง กับ “เดือนที่ 13” ดูเหมือนว่า macOS จะไม่ทราบว่ามีเพียง 12 เดือนในหนึ่งปี ข้อผิดพลาดทำให้เกิดความหายนะสำหรับผู้ใช้บางคน
“หากคุณโชคไม่ดีพอที่จะเป็นผู้ใช้ Mac ในเดือนธันวาคม 2017 คุณอาจจะได้เห็นเดือนที่ 13 หมดเขตแล้ว'ข้อความในคอนโซลของคุณ" Rob Griffiths นักข่าวด้านเทคโนโลยีเขียน “และโดย 'มาก' ฉันหมายถึงการคายน้ำที่ไม่มีวันสิ้นสุดมากเกินไป”
ผู้ใช้ส่วนใหญ่คงไม่สังเกตเห็นสิ่งนี้ แต่ผู้ที่ใช้คอนโซลเพื่ออะไรก็ตามจะถูกโจมตีโดย "เดือนที่ 13 ผิดพลาดเกินขอบเขต"
“ฉันบอกไม่ได้ว่าสิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อแอปที่ผู้ใช้เผชิญอยู่หรือไม่” Griffiths กล่าว ลัทธิของ Mac “แต่มันทำให้ Console ใช้งานได้ยากจริงๆ สำหรับวัตถุประสงค์ทุกประเภท เนื่องจากมันเต็มไปด้วยข้อความแสดงข้อผิดพลาดอยู่ตลอดเวลา”
ดูเหมือนว่าจะเป็นข้อผิดพลาดของมือสมัครเล่น มันเข้าสู่ระบบปฏิบัติการที่ผู้คนนับล้านพึ่งพาได้อย่างไร?
“เสือดาวหิมะมีการแก้ไขข้อผิดพลาดเป็นเวลา 2 ปีเต็ม ตั้งแต่ Lion นั้น Apple ได้เปิดตัวการอัปเดต Mac ที่สำคัญทุกปี ส่วนใหญ่อยู่ในกำหนดการ 12 เดือน แนะนำข้อบกพร่องที่เร็วกว่าที่พวกเขาสามารถแก้ไขได้” ทวีต เจฟฟ์ จอห์นสัน ผู้สร้างแอป Underpass for Mac และ iOS.
ข้อบกพร่องของ Apple เกิดขึ้นบ่อยเกินไป
คุณอาจโต้แย้งว่าซอฟต์แวร์ของ Apple ไม่เคยปราศจากข้อบกพร่องอย่างสมบูรณ์ และไม่มีระบบปฏิบัติการใดที่ไม่เคยมีมาก่อน นั่นเป็นความจริงอย่างแน่นอน — แต่ความผิดพลาดของ Apple กำลังเกิดขึ้นบ่อยเกินไป
“ฉันพบปัญหาเกี่ยวกับ iOS 11 และ macOS High Sierra มากกว่ารุ่นอื่นๆ ของ Apple ในหน่วยความจำล่าสุด” ทวีต สตีฟ อัฟเฟลแมน ผู้พัฒนา iOS
ในกรณีที่คุณต้องการเตือนความจำ โปรดดูที่ ช่วงเวลา Twitter นี้ ทุ่มเทให้กับข้อผิดพลาด iOS 11 แปลก ๆ มันเน้นไม่เพียง แต่ปัญหาสำคัญที่คนส่วนใหญ่เผชิญ แต่ยังรวมถึงข้อบกพร่องเล็ก ๆ ที่กระทบกลุ่มย่อยของผู้ใช้โดยไม่มีเหตุผลชัดเจน
สำหรับบริษัทที่มี เงินสดในมือมากกว่าที่อื่นความไม่มั่นคงเหล่านี้ดูเหมือนไร้เหตุผล — และยอมรับไม่ได้ Apple มีทรัพยากรในการแก้ไขจุดบกพร่องเหล่านี้ก่อนที่จะถึงผู้ใช้ แต่รหัสที่ไม่ถูกต้องยังคงเล็ดลอดผ่านเน็ตในอัตราที่น่าตกใจ
นี้ต้องหยุด
Apple ชอบพูดคุยเกี่ยวกับผู้ใช้หลายพันล้านคนทั่วโลก คนเหล่านี้ประสบเมื่อเกิดปัญหาซอฟต์แวร์ขึ้น ข้อผิดพลาดที่หลีกเลี่ยงได้ประเภทนี้ไม่ได้มอบประสบการณ์ชั้นยอดที่ผู้บริโภคคาดหวังเมื่อพวกเขาลงทุนในระบบนิเวศของ Apple
อันที่จริง พวกเราหลายคนเต็มใจที่จะใช้จ่ายมากขึ้นบนอุปกรณ์ Apple เพราะเราคาดหวังให้อุปกรณ์เหล่านั้นมีความเสถียร ปลอดภัย และปราศจากบั๊กที่น่าหงุดหงิด
ความใส่ใจในรายละเอียดที่มีชื่อเสียงของ Apple ทำให้ Apple กลายเป็นแบรนด์ที่เชื่อถือได้ซึ่งเป็นที่รู้จักในด้านซอฟต์แวร์ที่แข็งแกร่ง เกิดอะไรขึ้นกับสิ่งนั้น?
ถึงเวลาแล้วที่ Apple ให้ความสำคัญกับทรัพยากรจำนวนมากในการควบคุมคุณภาพที่มากขึ้น บริษัทเบต้าทดสอบการอัปเดตซอฟต์แวร์ทั้งหมด แต่ต้องทำมากกว่านี้เพื่อระบุและขจัดปัญหาก่อนที่จะเปิดตัวรุ่นใหม่
“เป็นเรื่องยากที่จะบอกว่า Apple นั้นเพิ่งจะเลอะเทอะโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการอัปเดตซอฟต์แวร์ หรือว่านี่เป็นแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นของซอฟต์แวร์โดยทั่วไป” Tom Warren กล่าว The Verge. “อย่างไรก็ตาม สัปดาห์สุดท้ายของปัญหา ทำ ตอกย้ำความท้าทายของ Apple ในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าในวงกว้าง”
Apple ควรเน้นแก้ไขจุดบกพร่อง
เราทุกคนชอบคุณสมบัติใหม่และการยกเครื่องภาพที่สวยงาม แต่ฉันสงสัยว่าพวกเราส่วนใหญ่จะเสียสละสิ่งเหล่านี้เพื่อให้ macOS ตัวต่อไปของ Apple และการอัปเดต iOS อาจมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาเหล่านี้ทั้งหมดและสร้างความเสถียรมากขึ้น ฐานราก
“หาก Apple ไม่สามารถแก้ไขจุดบกพร่องได้เร็วกว่าที่สร้าง ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้เพียงอย่างเดียวก็คือระบบปฏิบัติการและแอพที่มีปัญหาและ Buggier มากขึ้น” เขียน Michael Tsai ผู้พัฒนา macOS “นี่เป็นวงจรอุบาทว์ที่ทำให้ลูกค้าเสียขวัญ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ส่งรายงานข้อผิดพลาดฟรี หาก Apple ไม่สามารถชำระหนี้ทางเทคนิคนี้ได้ในช่วงเวลาที่ทำรายได้ ราคาหุ้น และการขยายตัวเมื่อ สามารถ มัน?"
แม้แต่ข้อบกพร่องที่มีรายละเอียดสูงเหล่านี้ก็อาจไม่ส่งผลกระทบต่อ Apple มากนัก แฟน ๆ ส่วนใหญ่ยังคงซื้ออุปกรณ์ Mac และ iOS และหวังว่าซอฟต์แวร์จะได้รับการแก้ไขในที่สุด มีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่ดูเหมือนจะกระโดดเรือ ไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างนั้นเสมอไป
“บางทีฉันอาจจะรุนแรงเกินไปกับการเล่นพิณกับแมลง” ทวีต นิค เฮียร์. “แต่มันเป็นเรื่องของความไว้วางใจและคุณค่า ฉันเชื่อว่าฉันสามารถใช้ซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์นี้เพื่อทำงานของฉัน และฉันจ่ายเงินให้เพียงพอสำหรับมัน ดังนั้นมันคงจะดีถ้ามันพังน้อยกว่านี้”
หากข้อบกพร่องและข้อบกพร่องเหล่านี้ยังคงมีอยู่ในอัตราที่น่าตกใจ และผู้ใช้ที่เป็นที่รู้จักซึ่งมีอิทธิพลยังคงพูดถึงพวกเขาต่อไป พวกเขาจะทำลายชื่อเสียงของ Apple ในท้ายที่สุด
John Gruber ซึ่งมีผู้ติดตามจำนวนมากทางออนไลน์เป็นแฟนตัวยงของ Apple ที่ไม่เพียงแค่ปัดเป่าปัญหาเหล่านี้อีกต่อไป
"นี้ เป็น ข้อผิดพลาดร้ายแรง” Gruber เขียนบน ลูกไฟกล้าหาญ หลังจากจุดบกพร่องด้านความปลอดภัย High Sierra ปรากฏขึ้น “การอนุญาตให้เข้าถึงรูทโดยไม่ต้องใช้รหัสผ่านนั้นไม่ดีอย่างอธิบายไม่ได้ ฉันไม่ค่อยอธิบายข้อบกพร่องใด ๆ ว่าอภัยไม่ได้ แต่สิ่งนี้อภัยไม่ได้”
Apple จะเผชิญกับการวิพากษ์วิจารณ์เช่นนี้ จนกว่าจะแก้ไขสิ่งผิดปกติในกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ มันจะพิสูจน์ได้ง่ายกว่าสำหรับ บริษัท ที่จะทำตอนนี้มากกว่าการฟื้นฟูชื่อเสียงสำหรับซอฟต์แวร์ย่อย
แต่นั่นเป็นชื่อเสียงที่ Apple จะพัฒนาได้อย่างแน่นอนหากไม่มีการเปลี่ยนแปลง
ลองดูที่ Samsung: มันทำมือถือเครื่องเดียว ที่มีแนวโน้มจะร้อนเกินไป. เนื่องจากบริษัทไม่สามารถแก้ไขปัญหานั้นได้หากไม่จำ Galaxy Note 7 ทุกเครื่อง Samsung จึงถูกล้อเลียนอย่างกว้างขวางในฐานะผู้ผลิตสมาร์ทโฟนที่ระเบิดได้
ไม่สำคัญว่าจะเป็นเพียงหนึ่งในอุปกรณ์ Samsung ทั้งหมดที่มีปัญหานี้ ไม่สำคัญว่า Samsung จะดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหาให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ ชื่อเสียงติดอยู่และเพียงพอที่จะทำให้ผู้ซื้อสมาร์ทโฟนบางรายเลิกใช้งานเป็นเวลานาน
Apple ยังคงมีโอกาสที่จะทำให้สิ่งต่าง ๆ ถูกต้อง มันยังไม่สายเกินไป. และมีพรสวรรค์และทรัพยากรทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการเปลี่ยนแปลง ถ้ามันใส่ใจผู้ใช้จริง ๆ และประสบการณ์ที่ผลิตภัณฑ์นำมาให้พวกเขา มันจะทำอย่างนั้นก่อนที่เราจะหลีกเลี่ยงซอฟต์แวร์ของ Apple