วันนี้ในประวัติศาสตร์ของ Apple: ร้าน Apple คิดค้นการขายคอมพิวเตอร์ใหม่

15 พฤษภาคม 2544: สตีฟ จ็อบส์พลิกบทเกี่ยวกับประสบการณ์อันน่าสะพรึงกลัวของการช็อปปิ้งทางคอมพิวเตอร์ โดยเปิดเผยแผนการที่ทะเยอทะยานที่จะเปิดร้าน Apple นวัตกรรมใหม่ 25 แห่งทั่วสหรัฐอเมริกา

Apple Store สองร้านแรกที่ตั้งอยู่ที่ Tysons Corner ใน McLean, Virginia และ Glendale Galleria ใน Glendale, California จะเปิดในสัปดาห์นั้น แต่ความคิดริเริ่มใหม่ของ Apple นี้เป็นมากกว่าแค่ร้านค้าปลีกสองแห่ง เป็นนวัตกรรมใหม่ของร้านค้าปลีกเทคโนโลยีที่จะเปลี่ยนวิธีการขายคอมพิวเตอร์

Apple มักถูกมองว่าเป็นอินดี้ที่พุ่งพรวดในอุตสาหกรรมคอมพิวเตอร์มาอย่างยาวนาน Apple พยายาม “คิดต่าง” เกี่ยวกับการค้าปลีกอยู่เสมอ ในช่วงทศวรรษที่ 1980 และ 1990 เนื่องจากพีซีที่ใช้ Windows กลายเป็นบรรทัดฐาน Cupertino พยายามหาวิธีปรับปรุงประสบการณ์การค้าปลีกอย่างต่อเนื่อง

ร้าน Apple คิดต่างเกี่ยวกับการค้าปลีก

ไม่มีอะไรเกิดขึ้นมากนักจนกระทั่งจ็อบส์กลับมาที่ Apple ในปี 1996 ภายในปีแรกของเขาหลัง เขาได้วางความคิดริเริ่มสองประการ: การจัดตั้งร้านค้าออนไลน์ของ Apple และการจัดตั้ง a ด่านหน้าในร้านค้า CompUSA ทั่วสหรัฐอเมริกา

การทดลอง CompUSA ทำหน้าที่เป็นต้นแบบสำหรับร้านค้าปลีกของ Apple ที่จะตามมา ภายในส่วนเฉพาะของร้านค้า CompUSA แต่ละแห่ง พนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมจาก Apple ช่วยให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์ของ Cupertino

แนวคิด "ร้านค้าภายในร้าน" นี้ทำให้ Apple สามารถควบคุมได้มากกว่าวิธีก่อนหน้า Apple สามารถกำหนดวิธีการแสดงและสาธิตผลิตภัณฑ์ให้กับผู้บริโภคได้ น่าเสียดายที่ข้อตกลงของ Apple-CompUSA ไม่ใช่การจับคู่ที่เกิดขึ้นในสวรรค์ ร้านค้าขนาดเล็กของ Apple ดึงดูดการสัญจรไปมาที่น่าผิดหวัง (อย่างน้อยส่วนหนึ่งของปัญหาก็คือพวกเขามักถูกวางไว้ใกล้กับด้านหลังของร้าน CompUSA)

ช้อปปิ้งที่ 'แค่ได้ผล'

เมื่อพูดถึงร้านค้าปลีก จ๊อบส์ชอบร้านระดับไฮเอนด์ที่เน้นที่รายการ "ตั๋วใหญ่" มากกว่าการขายจำนวนมาก

นี่คือสิ่งที่ร้าน Apple แบบสแตนด์อโลนกลายเป็นเมื่อพวกเขาเปิดตัวในปี 2544 ด้วยการเน้นย้ำที่ดีไซน์โฉบเฉี่ยว — โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่มองเห็นได้ในลักษณะของ iMac G3 และ ฉันจอง — ผลิตภัณฑ์ของ Apple ดูแปลกใหม่เป็นพิเศษเมื่อเทียบกับเคสพลาสติกสีโป๊วที่พบในร้านคอมพิวเตอร์ทั่วไป

ในความเป็นจริง ร้านค้าปลีกหลายแห่งขายพีซีทั่วไปของตนเองในขณะนั้น

โมเดลภายในเหล่านี้ให้อัตรากำไรที่สูงกว่าการซื้อและขายคอมพิวเตอร์ของผู้อื่น ด้วยเหตุนี้ ร้านค้าเหล่านี้จึงมีส่วนได้เสียในการบังคับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ห่างจาก Mac

ร้าน Apple เปิดโอกาสให้ Cupertino นำหลักการออกแบบที่เน้น "ใช้งานได้" มาใช้กับประสบการณ์การค้าปลีก

เมื่อเทียบกับวิธีการบรรจุสินค้าในคอมพิวเตอร์ร้านอื่น ร้าน Apple ดูเหมือนจะสอดคล้องกับร้านเสื้อผ้าแฟชั่นระดับไฮเอนด์มากกว่า พวกเขาแสดงผลิตภัณฑ์เพียงไม่กี่ตัวเลือกเพื่อยั่วเย้าลูกค้า

การออกแบบประสบการณ์ Apple Store ที่สมบูรณ์แบบ

จ็อบส์ทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Ron Jonhson อดีตรองประธานฝ่ายขายสินค้าที่ Target เพื่อออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่สมบูรณ์แบบสำหรับร้าน Apple พวกเขาคิดแนวคิดเช่น จีเนียส บาร์โรงละครสาธิตผลิตภัณฑ์ และคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เพื่อให้ลูกค้าสามารถออกไปเที่ยวและเช็คอีเมลหรือเว็บไซต์โปรดของพวกเขาได้

“ร้าน Apple เสนอบริการ วิธีใหม่ที่น่าทึ่งในการซื้อคอมพิวเตอร์” จ็อบส์กล่าวในการแถลงข่าว “แทนที่จะได้ยินเกี่ยวกับเมกะเฮิรตซ์และเมกะไบต์ ตอนนี้ลูกค้าสามารถเรียนรู้และสัมผัสสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ จริงๆ แล้วใช้คอมพิวเตอร์ เช่น สร้างภาพยนตร์ เบิร์นซีดีเพลงที่กำหนดเอง และเผยแพร่ภาพถ่ายดิจิทัลในข้อมูลส่วนบุคคล เว็บไซต์."

มันเป็นการจินตนาการใหม่ทั้งหมดว่าร้านคอมพิวเตอร์สามารถและควรจะเป็นได้อย่างไร ตั้งแต่นั้นมา ทุกคนตั้งแต่ Samsung ไปจนถึง Microsoft ก็ลอกเลียนแบบสูตรนี้ แม้ว่าจะไม่มีใครลอกเลียนสูตรนี้ได้เหมือน Apple ก็ตาม

ลูกค้าต้องรออีกสองสามปีก่อนที่ Apple จะเริ่มเปิดร้านค้าปลีกที่มีชื่อเสียงที่สุด เช่น ร้าน Fifth Avenue ในนิวยอร์ก. อย่างไรก็ตาม พฤษภาคม 2544 เป็นช่วงที่การทดลองของ Apple Store เริ่มต้นอย่างมีสไตล์