19 พฤษภาคม 2544: Apple ปฏิวัติโลกแห่งการช็อปปิ้งด้วยคอมพิวเตอร์ด้วยการเปิด Apple Store สองร้านแรก ร้านใหม่ที่ตั้งอยู่ในเมืองไทสันส์คอร์เนอร์ รัฐเวอร์จิเนีย และเกลนเดล รัฐแคลิฟอร์เนีย ร้านใหม่นี้เป็นตัวแทนของความฝันอันยาวนานของ Apple
ยี่สิบปีต่อมา ในเดือนพฤษภาคม 2021 Apple มีร้าน 510 แห่งใน 25 ประเทศทั่วโลก ในขณะที่พวกเขาเผชิญกับความท้าทายเช่นเดียวกับร้านค้าปลีกอิฐและปูนอื่น ๆ แทบทุกแห่ง ปีที่ผ่านมา พวกเขายังคงเป็นร้านค้าปลีกที่ทำกำไรได้มากที่สุดทุกที่ด้วยเงินดอลลาร์ต่อตารางฟุต พื้นฐาน
Apple Stores คิดแตกต่างเกี่ยวกับการค้าปลีก
Steve Jobs ผู้ร่วมก่อตั้งของ Apple ได้ช่วยสร้างแนวคิด Apple Store แต่ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามันเป็นความคิดริเริ่มที่นำโดยจ็อบส์ เมื่อเขากลับมาที่ Apple ในปี 1996 เขาได้วางความคิดริเริ่มสองประการ: การจัดตั้งร้านค้าออนไลน์ของ Apple และการก่อตั้ง ด่านหน้าในร้านค้า CompUSA ทั่วสหรัฐอเมริกา แนวคิดคือการปฏิวัติวิธีที่ผู้คนซื้อผลิตภัณฑ์ Apple
การทดลอง CompUSA ทำหน้าที่เป็นต้นแบบสำหรับร้านค้าปลีกของ Apple ที่ตามมา ภายในส่วนเฉพาะของร้านค้า CompUSA แต่ละแห่ง พนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมจาก Apple ช่วยให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์ของ Cupertino
เช่นเดียวกับสิ่งที่จ็อบส์ทำ แนวคิดคือให้ Apple ควบคุม ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์ที่ขายและการผสมผสานฮาร์ดแวร์/ซอฟต์แวร์เท่านั้น แต่ยังรวมถึง อย่างไร พวกเขาถูกขาย
อย่างไรก็ตาม "ร้านค้าภายในร้านค้า" ของ CompUSA เริ่มต้นใช้งานไม่ได้อย่างที่ควรเป็น Apple สามารถกำหนดวิธีการแสดงและสาธิตผลิตภัณฑ์ให้กับผู้บริโภคได้ แต่ร้านขนาดเล็กมักตั้งอยู่ที่ด้านหลังของร้าน CompUSA และพวกเขาไม่ได้กีดกันทางเท้ามากนัก
Apple กลับไปที่กระดานวาดภาพและคิดแนวคิดของ Apple Store จากความรักของจ็อบส์ที่มีต่อร้านค้าระดับไฮเอนด์ที่เน้นไปที่สินค้า "ราคาสูง" มากกว่าการขายจำนวนมาก วิธีการนี้จึงพิสูจน์ได้ว่าแตกต่างอย่างมากจากผู้ค้าปลีกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์รายอื่นๆ วิธีการขายคอมพิวเตอร์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในขณะนั้นโดยเน้นไปที่ร้านค้าขนาดใหญ่แบบโกดัง ซึ่งมักจะตั้งอยู่นอกย่านใจกลางเมืองที่พลุกพล่าน
การบริการลูกค้าที่ร้านคอมพิวเตอร์ประเภทนี้มักจะได้รับการพิสูจน์ว่าไม่ดี อย่างไรก็ตาม พวกเขาเสนอทุกอย่างจำนวนมาก — และในราคาประหยัด คำอธิบายนั้นไม่น่าสนใจสำหรับ Apple
ผลิตภัณฑ์ Apple ยักษ์
Apple Store ตอบโต้แนวทางห้างสรรพสินค้าสตริปด้วยการออกแบบสถาปัตยกรรมที่เพรียวบางซึ่งทำให้รู้สึกเหมือนเป็นผลิตภัณฑ์ Apple ขนาดยักษ์ เช่นเดียวกับร้านเสื้อผ้าแฟชั่นระดับไฮเอนด์ ร้านค้าต่างๆ ได้แสดงผลิตภัณฑ์เพียงไม่กี่ตัวเลือกเพื่อยั่วเย้าลูกค้า
จ็อบส์ทำงานอย่างใกล้ชิดกับรอน จอห์นสัน อดีตรองประธานฝ่ายขายสินค้าที่ Target เพื่อออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่สมบูรณ์แบบสำหรับร้าน Apple พวกเขาคิดแนวคิดเช่น จีเนียส บาร์โรงละครสาธิตผลิตภัณฑ์และคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เพื่อให้ลูกค้าสามารถออกไปเที่ยวและเช็คอีเมลหรือเว็บไซต์โปรดของพวกเขาได้
เขายังทำงานร่วมกับสถาปนิกชาวอเมริกันผู้บุกเบิก Art Gensler ผู้ก่อตั้งบริษัทสถาปัตยกรรมที่ใหญ่ที่สุดในโลก Gensler ใคร เสียชีวิตเมื่อต้นเดือนนี้มีบทบาทสำคัญในการกำหนดรูปลักษณ์สถาปัตยกรรมของ Apple Stores ในยุคแรกๆ จนกระทั่งบริษัทของเขาถูกไล่ออกจากงานเพื่อทำงานในร้านค้าของ Microsoft
“ร้าน Apple เสนอบริการ วิธีใหม่ที่น่าทึ่งในการซื้อคอมพิวเตอร์” จ็อบส์กล่าวในการแถลงข่าวปี 2544 เกี่ยวกับการเปิดร้านสาขาแรกของบริษัท “แทนที่จะได้ยินเกี่ยวกับเมกะเฮิรตซ์และเมกะไบต์ ตอนนี้ลูกค้าสามารถเรียนรู้และสัมผัสสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ จริงๆ แล้วใช้คอมพิวเตอร์ เช่น สร้างภาพยนตร์ เบิร์นซีดีเพลงที่กำหนดเอง และเผยแพร่ภาพถ่ายดิจิทัลในข้อมูลส่วนบุคคล เว็บไซต์."
มันเป็นการจินตนาการใหม่ทั้งหมดว่าร้านคอมพิวเตอร์สามารถและควรจะเป็นได้อย่างไร เมื่อ Fry's Electronics ปิดตัวลงเมื่อต้นปีนี้ ฉันเขียนว่า Apple Store ช่วยฆ่าร้านขายคอมพิวเตอร์ที่เล่นโวหาร. ฉันไม่ได้หมายความถึงสิ่งนี้โดยแท้จริง และเป็นไปไม่ได้ที่จะเพิกเฉยผลกระทบของอีคอมเมิร์ซต่อร้านค้าสไตล์โกดังราคาถูกที่ถูกกว่า อย่างไรก็ตาม Apple Store ได้เปลี่ยนวิธีที่ผู้คนจำนวนมากดูร้านที่ขายเทคโนโลยี
ช่องทางการขายตรงของ Apple สู่ลูกค้า
จนถึงทุกวันนี้ Apple Stores ยังคงเดินหน้าต่อไปอย่างแข็งแกร่ง บุคคลที่รับผิดชอบมีการเปลี่ยนแปลงตลอดหลายปีที่ผ่านมา และ Apple ขายผลิตภัณฑ์ได้มากกว่าที่เคยทำ
แต่ Apple Store ประสบความสำเร็จตามเป้าหมายที่วางไว้ ทำให้ Apple สามารถควบคุมประสบการณ์การค้าปลีกได้อย่างเต็มที่ ตามที่ทวีตด้านล่างจาก เหนืออวาลอน Neil Cybart นักวิเคราะห์แสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์การขายตรงแบบบูรณาการในแนวตั้งของ Apple ประสบความสำเร็จอย่างล้นหลามสำหรับบริษัท เห็นได้ชัดว่า Apple Store ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางการจัดจำหน่าย แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือ เป็นช่องทางให้ความรู้แก่ผู้คนในการค้นหาเกี่ยวกับ Apple และผลิตภัณฑ์ของบริษัท
Neil Cybart
@neilcybart
11
0
ความทรงจำแรกสุดของคุณเกี่ยวกับ Apple Store คืออะไร? แจ้งให้เราทราบความคิดเห็นของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง