รายงานใหม่อ้างว่า Amazon จ้างทีมงานที่ประกอบด้วยคนหลายพันคนเพื่อฟังเสียงที่บันทึกโดยอุปกรณ์ Echo
การบันทึกเหล่านี้มีการถอดเสียง มีคำอธิบายประกอบ และสุดท้ายใช้เพื่อ "ช่วยปรับปรุง" คุณภาพของลำโพงอัจฉริยะของ Amazon
ฟังคลิปเสียง 1,000 คลิปต่อกะ
Bloomberg ตั้งข้อสังเกตว่าทีมนี้เป็น "กลุ่มผู้รับเหมาและพนักงานเต็มเวลาของ Amazon" พวกเขาทำงานทั่วโลก ผู้ตรวจสอบบัญชี Alexa มักจะฟังคลิปเสียงมากถึง 1,000 คลิปต่อกะเก้าชั่วโมง
งานที่พวกเขาทำอยู่ภายใต้ข้อตกลงการไม่เปิดเผยข้อมูล แต่นักข่าวที่อยู่เบื้องหลังเรื่องนี้ก็สามารถรวบรวมรายละเอียดบางอย่างได้ ซึ่งรวมถึงปริศนาทางจริยธรรมบางอย่างซึ่งดูเหมือนจะไม่รวมถึงการเรียกร้องให้ดำเนินการ "เฮ้ Alexa" อย่างมีจุดมุ่งหมาย
“บางครั้งผู้ฟังก็หยิบของต่างๆ ที่เจ้าของ Echo มักจะชอบอยู่เป็นส่วนตัวมากกว่า เช่น ผู้หญิงร้องเพลงไม่เข้าหูขณะอาบน้ำ พูด หรือเด็กร้องขอความช่วยเหลือ ทีมใช้ห้องสนทนาภายในเพื่อแชร์ไฟล์เมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการแยกคำที่สับสน—หรือพบกับการบันทึกที่น่าขบขัน”
ในส่วนอื่นๆ ในบทความ Bloombergรายงานของบันทึกว่า:
“บางครั้งพวกเขาได้ยินบันทึกที่พวกเขารู้สึกไม่สบายใจหรืออาจเป็นอาชญากร คนงานสองคนกล่าวว่าพวกเขาหยิบสิ่งที่พวกเขาเชื่อว่าเป็นการล่วงละเมิดทางเพศ … [T]wo ในโรมาเนีย พนักงานบอกว่า หลังจากที่ขอคำแนะนำสำหรับกรณีดังกล่าว พวกเขาบอกว่าไม่ใช่หน้าที่ของ Amazon ที่จะ รบกวน."
Amazon บอกว่ามันฟังเพียงส่วนเล็ก ๆ ของคำขอลำโพงอัจฉริยะโดยรวมที่ได้รับ นอกจากนี้ ยังระบุด้วยว่าพนักงานไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลที่ระบุตัวผู้ใช้ได้โดยตรง Bloomberg อ้างว่าผู้ตรวจสอบของ Alexa ได้รับหมายเลขบัญชี หมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์ และชื่อผู้ใช้
Amazon เปรียบเทียบอย่างไร
Apple ได้เน้นย้ำเรื่องความเป็นส่วนตัวเป็นอันดับแรกของ Siri ซึ่งเป็นผู้ช่วยเสียงบนอุปกรณ์ iOS, Mac และ HomePod smart speakers Bloombergรายงานของ Siri ไม่ได้แตกต่างไปจากการทำงานอย่างสิ้นเชิง มันเขียนว่า:
“Siri ของ Apple ยังมีผู้ช่วยที่เป็นมนุษย์ ซึ่งทำงานเพื่อประเมินว่าการตีความคำขอของผู้ช่วยดิจิทัลนั้นสอดคล้องกับสิ่งที่บุคคลนั้นพูดหรือไม่ บันทึกที่พวกเขาตรวจสอบไม่มีข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้และจะถูกเก็บไว้เป็นเวลาหกเดือนโดยเชื่อมโยงกับตัวระบุแบบสุ่มตามเอกสารความปลอดภัยของ Apple หลังจากนั้น ข้อมูลจะถูกถอดออกจากข้อมูลระบุตัวตนแบบสุ่ม แต่อาจถูกเก็บไว้เป็นเวลานานเพื่อปรับปรุงการจดจำเสียงของ Siri”
ในส่วนของ Google ยังเกี่ยวข้องกับผู้ตรวจสอบตัวอย่างเสียงตาม Amazon อย่างไรก็ตาม ตัวอย่างเสียงเหล่านี้ไม่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ เสียงยังถูกบิดเบือนเพื่อปกป้องตัวตน
แหล่งที่มา: Bloomberg
