2 กรกฎาคม 2553: Apple เปิดใจเกี่ยวกับ “Antennagate” แก้ปัญหาการรับสัญญาณ iPhone 4 ต่อสาธารณะเป็นครั้งแรก
ใน จดหมายถึงลูกค้า, Apple ยอมรับว่า “ประหลาดใจเมื่อเราอ่านรายงานปัญหาการรับสัญญาณ และ … เริ่มทันที สอบสวนพวกเขา” อย่างไรก็ตาม การค้นพบของบริษัทช่วยขจัด Antennagate ที่กำลังเติบโตได้เพียงเล็กน้อย การโต้เถียง
iPhone 4 เป็นโทรศัพท์มือถือที่ยอดเยี่ยม เมื่อเปิดตัวในต้นเดือนมิถุนายน 2010มันกลายเป็นเพลงฮิตอย่างยิ่งใหญ่ทำลายสถิติการสั่งจองล่วงหน้าและการเปิดขายช่วงสุดสัปดาห์
ปัญหา "เสาอากาศ" เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าบางรายรายงานว่ามีสายหลุด ความผิดพลาดเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้ถือ iPhone 4 ไว้ในมือซ้าย โดยที่ฝ่ามือปิดช่องว่างเสาอากาศเล็กๆ ของเครื่องโทรศัพท์
ปัญหาการรับสัญญาณ iPhone 4: ซอฟต์แวร์ผิดพลาด?
การตัดสินใจของ Jony Ive หัวหน้าฝ่ายออกแบบของ Apple ในการถอดแถบเสาอากาศพลาสติกของ iPhone รุ่นก่อนทำให้เกิดปัญหา อย่างไรก็ตาม ในจดหมายถึงลูกค้า Apple ตำหนิความผิดพลาดของซอฟต์แวร์
“จากการตรวจสอบ เราตกตะลึงที่พบว่าสูตรที่เราใช้ในการคำนวณความแรงของสัญญาณที่จะแสดงนั้นผิดทั้งหมด ในหลายกรณี สูตรของเราแสดงค่าความแรงของสัญญาณที่กำหนดโดยผิดพลาด 2 ขีดมากกว่าที่ควรจะเป็น ตัวอย่างเช่น บางครั้งเราแสดง 4 แท่งเมื่อเราควรจะแสดงให้เหลือเพียง 2 แท่ง ผู้ใช้ที่สังเกตเห็นแท่งหลายแท่งหล่นลงมาเมื่อจับ iPhone ในทางใดทางหนึ่งมักจะเป็น พื้นที่ที่มีความแรงของสัญญาณอ่อนมาก แต่พวกเขาไม่รู้เพราะเราแสดง 4 หรือ 5. ผิดพลาด บาร์ บาร์ที่ลดลงอย่างมากของพวกเขาเป็นเพราะบาร์สูงของพวกเขาไม่เคยมีอยู่จริงตั้งแต่แรก”
Apple กล่าวว่าจะแก้ไขปัญหาด้วยการอัปเดตซอฟต์แวร์ฟรีที่รวมสูตรที่ถูกต้อง “เนื่องจากข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นตั้งแต่ iPhone รุ่นแรก การอัปเดตซอฟต์แวร์นี้จะพร้อมใช้งานสำหรับ iPhone 3GS และ iPhone 3G ด้วย” Apple กล่าว
ผลพวงของเสาอากาศ
น่าเสียดายสำหรับ Apple ที่ไม่ได้ทำให้ปัญหาสงบลง ไม่กี่สัปดาห์ต่อมา Antennagate ได้รับความนิยมอย่างมากเมื่อได้รับความเคารพจากสิ่งพิมพ์ทางการค้า รายงานผู้บริโภค บอกว่าจะไม่ แนะนำสมาร์ทโฟน Apple ใหม่.
เพื่อให้สื่อสงบลง สตีฟ จ็อบส์จึงบินกลับก่อนเวลาอันควรจากวันหยุดของครอบครัวในฮาวายเพื่อจัดงานแถลงข่าว เขายืนอยู่ข้าง iPhone 4 (แม้กระทั่ง เล่นเพลงที่แฟนทำเพื่อปกป้องมัน). อย่างไรก็ตาม เขาพูดกับ Antennagate อย่างตรงไปตรงมา และเสนอเคสบัมเปอร์ iPhone 4 ให้กับลูกค้าฟรี ซึ่งช่วยแก้ปัญหาได้ iPhone เวอร์ชันอนาคตยังแก้ไขข้อผิดพลาดของอุปกรณ์ด้วย
ในที่สุด ก็ใช้เวลาจนถึงปี 2555 (และ การลงมติของคดีฟ้องร้องแบบกลุ่ม) เพื่อให้ Apple ยุติความขัดแย้งในที่สุด
คุณจำ Antenagate ได้ไหม? คุณเป็นเจ้าของ iPhone ในเวลานั้นหรือไม่? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง